PlayAlberta Casino - Загубата на играча при игра надвишава зададения лимит.

Здравейте, бих искал помощ по този въпрос.

Присъединих се към Play Alberta преди няколко месеца.

имаше много загуби, но винаги разбираше риска.

онзи ден спечелих общо 650 на слотовете. Направих теглене на сумата, но по-късно през нощта не беше обработено и реших да го отменя и да играя още малко (притежавам грешката и решението) Реших да играя на няколко ротативки с високи залози, за да видя дали мога да умножа печалбата си.

Качих се нагоре и надолу няколко пъти и се изгубих във времето, докато някак осъзнах, че балансът ми е около 150 приблизително. спрях веднага и направих теглене (този път успешно) в този момент, когато разбрах и си спомних преди няколко седмици, че бях настроил лимити за депозит и загуба. Моят лимит на загуба беше определен на 30

така че как беше възможно да загубите тази сума пари? Отидох да чатя на живо, където ми казаха, че загубата ми е едва на 29. Казах как? Имах 650 преди няколко часа и нямах 150. Направете сметката. След това той продължи да ми казва, че знам какво имаш предвид и отвори случай за мен. Досега няма отговори. Чувствам се много обезпокоен по този въпрос. Знам, че хазартът идва със загуби, но знам, че мога да се увлека с него и точно затова като отговорен комарджия реших да поставя ограничения.

вярвам, че казиното трябва да поеме отговорност по този въпрос.

Странно нещо, след като затворих чата и щракнах върху акаунтите си, за да завърша залог на слот машина, се появи съобщение за лимит... удобно в този момент. Може би малко късно?

Уважаеми camiimaureira,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с PlayAlberta Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли обяснили механизма за настройка на лимитите за депозит и загуба на уебсайта? (Извършва ли се чрез свързване с поддръжката или като настройка във вашия казино акаунт?)
• Бихте ли предоставили екранна снимка на активното ограничение на загубите?
• Бихте ли споделили вашата кореспонденция с казиното относно проблема? Споделете екранните снимки тук или изпратете информацията на имейла ми tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Здравейте, не направих екранна снимка на разговорите, но съм сигурен, че Play Alberta има копието на скриптовете. Имам екранна снимка на моите ограничения. Те се настройват директно на уебсайта и се прилагат веднага, освен ако не искате да го увеличите, тогава отнема 24 часа.

Бих искал да коригирам, че не съм от Британска Колумбия, аз съм от Алберта. Вашата система не ми позволи да го променя.

Здравейте, получих обаждане от Play Alberta (ръководител на екип на име Ашли), който отиде да ми обясни, че загубите са нетни загуби и затова ограничението ми за загуби не работи. Странно обяснение, което тя след това обработи, за да ми прочете уравнение, което е публикувано в ЧЗВ на game sense. Това честно казано имаше още по-малко смисъл. Попитах защо лимитът на загубата споменава, че взема предвид печалбите, тя каза, че това е, за да ви информира, че лимитът на загубата ще увеличи печалбите. След това тя ми каза, че лимитът ми работи, ако спечеля например 650, трябва да загубя 630, за да се появи лимитът. Как има смисъл от това?! Защо изобщо ще поставят ограничения, ако работят така. Тя споменава, че парите, които са в моите печалби, не са от депозита, така че също не се вземат под внимание, защото „не" са моите пари. Странно, защото дори и да е от печалби, не са ли мои, когато са в баланса ми? Помолих я да ми изпрати писмено доказателство за това, което казва в имейл, но тя не искаше според думите й „всичко, което правя, е да чета от уебсайта и да ти се обадя, за да обясня тези условия по-нататък" тя призна, че формулировката е много неясна и неясна и когато я попитаха защо нейните представители на клиентите не могат да обяснят лимита на загубите по моята сметка, ако е нещо толкова стандартно, тя каза, че ще ги обучи

да се справят по-добре.

тя каза, че ще изпрати бележка до своя ръководител, за да види дали могат да направят нещо на уебсайта, за да стане по-ясно, но няма дума или решение на самия ми проблем или обяснение, което всъщност може да има смисъл.

по време на телефонното обаждане тя искаше да пише на ръководителя, че sh обясни и аз разбрах. Дадох й да се разбере, че не съм съгласен с това твърдение. екранна снимка по-долу на формулировката „faq" и ограничение на загубите

Благодаря за актуализацията.

Приемайки дневен лимит на загуба от 30 CAD.

Доколкото разбирам, ограничението означава, че ако сте започнали играта си в един ден с например 100 CAD и в същия ден сте постигнали печалби от 650 CAD (достигайки баланс от 750 CAD), вие все още можете да играете, докато загубите ви доведат до 70 CAD (100-30=70) След тази точка лимитът трябва да ви попречи да залагате повече този ден.

Моля, уведомете ме дали това обяснение има смисъл за вас.

Ще чакам вашия отговор.

започнах този ден с 10 долара.

мисля, че тяхното обяснение с формулировката ще вземем под внимание всички печалби за мен, което обяснява, че ще вземете печалбите под внимание, тъй като те стават част от моя баланс (особено защото не са бонус пари) и ще ги занесете на уравнение като = на общите пари, които имам, и след това на парите, които мога да загубя (30)

уравнението ви има смисъл от математическа гледна точка, но все още оставя големия въпрос как е възможно ограничението на загубата да работи по този начин?! Какъв е смисълът от това? Защо ограничението на загубите е обяснено по някакъв начин, а след това в малката част от уебсайта на gamesense, дори и в често задаваните въпроси на казиното, те представят това много странно уравнение. Лимитът на загуба трябва да направи това, което те казват, че ще го направят и да спре вашия лимит.

Извинявам се, но няма обединяващи насоки за това кои опции за отговорен хазарт казината трябва да предлагат. Някои казина имат депозит, загуба или други ограничения, но няма определени правила за това как те трябва да работят.

Моля, разберете, че казината не са задължени да предлагат лимити за депозити или други инструменти за отговорен хазарт.

Вярваме, че казиното трябва да предлага механизъм за постоянно самоизключване за играчи, страдащи от проблеми с хазарта.

Ако ограничението проработи, но не според вашите очаквания, не можем да принудим казиното да предложи компенсация.

Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, в противен случай жалбата ще бъде затворена.

Уважаеми/уважаема camiimaureira,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.