Play24Bet Casino - Искането на играча да се самоизключи е пренебрегнато.

Здравейте, имах акаунт с тези момчета, но ги помолих да се самоизключат и да ме блокират от всичките им сайтове, но след време след време ми изпратиха съобщение с въпрос дали искам да отворя отново акаунта си. Вложиха малко безплатно бонус пари там за мен и ми предложиха бонус при следващите ми депозити.

Идвайки от комарджия, това се чувствам погрешно, тъй като поисках да се самоизключи, което показва, че имам проблем, но вместо това го затвориха и ме попитаха дали искам да отворя отново акаунта си.

Това е безотговорно от тяхно име и ми причини повече стрес и противоречи на техните условия.

Скъпи Спинкс,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Бихте ли могли да изпратите имейлите, в които сте поискали самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Получихте ли някакво потвърждение за самоизключването от казиното?

Освен това, моля, разберете, че лицензът на UKGC е необходим само за онези казина, които искат да работят на пазара в Обединеното кралство (насочени към Великобритания), но ако казиното не е насочено към пазара на Обединеното кралство със своите реклами (не предлагайте валута в GBP, бонуси за британските играчи и т.н.) и лицензионният им орган го позволява, те могат да приемат играчи във Великобритания, те просто не са защитени от UKGC.

Ето един пример, който може да ви помогне да разберете по-добре нашата гледна точка:

Вие сте от Обединеното кралство, а във Великобритания хората шофират от лявата страна на пътя - това е законът. В моята страна хората шофират от дясната страна на пътя. Но ние не строим специални пътища за гражданите на Обединеното кралство, защото техните закони казват, че хората трябва да карат от лявата страна на пътя.

И същият принцип се прилага за лиценза на UKGC - работите на пазара в Обединеното кралство, трябва да спазвате закона на Обединеното кралство. Но ако дойдете да играете в лицензирано казино в Кюрасао (по ваша свободна воля и те не са насочени към пазара в Обединеното кралство), трябва да спазвате законите на Кюрасао.

Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Здравейте, изпратих ви имейла и по отношение на имейла обратно ми отне много опити за затваряне на акаунта ми за първи път и когато изпратих имейла на self exlcude, те ми затвориха акаунта

Скъпи Спинкс,

Получих две изпратени имейли от вас. Първият е от 28 април 2020 г. по отношение на искането Ви за възстановяване на депозитите. Вторият имейл е датиран една седмица по-рано, 22 април 2020 г., относно възстановяването на депозити отново.

Моля, разберете, че без да препращате тези имейли, в които сте поискали самоизключване, би било невъзможно да продължите с този случай. Благодаря ви предварително.

Здравейте, изпратих тези имейли до казиното и в техните условия и условия се посочва, че те отговарят в рамките на 72 часа.

Този сайт игнорира това, което те не искат да чуят, но отговарят, когато искат да внесат пари.

Като играч, който е информирал сайта, той се самоизключва и иска да бъде блокиран от всички сайтове трябваше да го приеме сериозно и вярвам, че е безотговорен и дори не спазва някой от законите за хазарт за отговорно хазартно игри.

Моля, препратете тези имейли, в противен случай се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля вашата жалба. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Да и двата имейла са поискали възстановяване на суми, но също така и само по себе си са изключени и желаят да бъдат блокирани от техните сайтове.

Мога да проверя двукратно имейлите, които ви изпратих, но съм 100% сигурен, че те включват, че искам да се саморазясня.

Скъпи Спинкс,

Самоизключването се споменава за първи път в имейла от 22 юли 2020 г.

Вие сте написали:

"Свързах се с няколко от тези сайтове, заявявайки, че искам да се изключа, но нито един не е замесил това"

Просто исках имейлите от периода преди 22 юли, тъй като вие заявихте, че сте се свързали преди това с казина. Можете ли да изясните дали акаунтът ви е затворен или е отворен отново? Благодаря ти много.

О, съжалявам, моят акаунт беше отворен миналия месец, но сега вече беше затворен.

Благодаря ви много Spinx за предоставяне на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да се реши.

Благодаря

Здравейте, мога да получа актуализация, моля

Здравей Спинкс.

Абсолютно оценявам, че споделихте своите преживявания с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Благодаря

Бихме искали да помолим Play24Bet Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".

Да, но аз ви изпратих имейл, който вече им показах с молба да бъдат блокирани и да се изключат като сайт за хазартни игри, които трябва да се справите с това.

Вие носите отговорност да спазвате закона за хазартните игри, безотговорно сте избрали за уязвим човек, знаейки, че има проблем.

Скъпи Спинкс.

Казиното ни информира, че те ще се свържат с вас и ще се опитат да стигнат до населено място. Моля, информирайте ни за резултата.

Удължавам таймера със 7 дни.

Добре зле изчакайте да отговорят и да ви уведомят

Изпращам имейли след имейли, но те все още не са ми отговорили

Скъпи Спинкс.

Моля, има ли нова информация за вашия случай?

Не, те не са обърнали внимание на имейлите ми

Здравейте, все още не съм ги стадо, това е наистина разочароващо

Какво се случва сега, те не са изпращали по имейл, дори вие сте изпращали много пъти по имейл. Нищо друго не мога да направя, тъй като те казаха, че ще ми предложат оферта за сетълмент, И НЕ се спазват от законодателството на казиното относно отговорното хазартно игри.

Здравей,

Уважаеми екип на Play24bet Casino

Благодарим ви за съдействието, високо ценим вашата част. За съжаление считаме твърденията на играча за уместни по отношение на отговорното хазартно игри. Спинкс ясно изрази проблема с хазарта, следователно исканията му за повторно отваряне на акаунта трябва да бъдат игнорирани или поне да им бъде осигурен достатъчен период на охлаждане.

Моля, бихте ли могли да преоцените случая?

Здравейте, изпратих и изпратих по имейл в продължение на 42 дни и те не са отговорили. Това е шега, няма ли нещо, което мога да направя, за да продължа това, тъй като те са задължени да спазват отговорните хазартни игри.

Тъй като не сме получили допълнителен отговор от казиното, смятаме, че това е окончателното им решение и сме принудени да затворим жалбата като „нерешена".

Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.

Скъпи Спинкс.

Ясно е, че всяко казино трябва да спазва условията за отговорен хазарт, вярваме, че имате право на възстановяване, тъй като ясно сте изразили проблема с хазарта и казиното все още е отворило сметката ви толкова лесно.

Вашият последен вариант е да подадете официална жалба в лицензиращия орган на казиното (Кюрасао). С удоволствие ще ви помогна с него. Моля, уведомете ме ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

С най-добри пожелания, Йожеф

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Повторно отворихме тази жалба съгласно искането на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде решен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Здравей,

Уважаеми екип на казино Play24Bet.

Благодаря Ви за съдействието.

Скъпи Spinx.

Моля, бихте ли потвърдили изявлението за казиното?

Да, здравей, те ми върнаха сумата, но забавляваха сайта casino765 и аз питах дали ще получа възстановяване и от този сайт.

Play24bet.com ми върна 600 евро, за които казах, че се радвам да се съглася

Здравей Spinx.

Много се радвам да чуя, че за съжаление Casino765 не е уместно да се обсъжда в тази жалба. Силно ви препоръчвам да се свържете с поддръжката на казиното или да подадете нова жалба при прегледа на казиното 765.

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система.

Поздрави, Йозеф

Казино. Гуру