Играчът от Обединеното кралство поиска акаунта му да бъде закрит, но казиното не се съобрази. Освен това, оплакването на играча за нарушаване на личните данни.
Автоматичен превод:
Play24Bet Casino - Играчът иска депозитите си, които са направени след искане за закриване на акаунта му, да бъде възстановен.
Автоматичен превод:
Сума: 449 €
Play24Bet Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
Казина с много нисък индекс на сигурност принципно имат много обективни жалби от играчи или други сериозни проблеми. Като цяло не препоръчваме да се играе в казина с много нисък индекс на сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Присъединих се към това казино в началото на март. На 8 март реших да закрия акаунта си, тъй като вярвах, че залагам твърде много. В чат на живо те посъветваха да изпратя заявка по имейл, което направих и аз. Изпратих имейл на support@play24bet.com (приложено копие на имейла) с молба за закриване на акаунта ми. Въз основа на правилата за отговорна хазарт моята сметка трябваше да бъде затворена от този момент и въпреки това не получих отговор и акаунта ми беше оставен отворен.
Тъй като сметката ми не беше блокирана, аз депозирах още 589 евро.
Точка 14 от казината Ts & Cs посочва, че трябва да анулирам състоянието на акаунта „затвори моята сметка" в имейл, което направих и аз (копие на T's & Cs, приложено), но както споменах, акаунтът ми не беше затворен.
Казиното вече ме блокира от акаунта ми (от 3-ти април), защото твърде много пъти съм питал къде е изтеглянето ми (пристигна с две седмици закъснение). Не мога да осъществя достъп до депозитите си по моята сметка и затова прикачих копия от моите банкови извлечения, показващи депозитите в казиното, направени от 9-ти март - 23-ти март, приложени.
В допълнение, казиното наруши и своите Ц & C за защита на данните. Наскоро казиното имаше технически проблем с тегленията и вместо да изпрати имейл директно до мен, за да ме актуализира при оттеглянето, те изпратиха имейл до 8 човека, които искат нашите IBAN / SWIFT номера. Това означаваше, че 7 други хора вече имаха моя имейл адрес. Казиното даде моя личен имейл адрес на други хора (трети страни) без моето съгласие. Няколко души и двамата всъщност отговориха на този имейл, като предоставиха данни за своите банки. (Приложено копие на имейл)
В казината Ts & Cs се казва, че „ние сме обвързани от Закона за защита на данните на закона на Малта. Play24bet ще защити събраните от вас данни и ще зачита поверителността ви в съответствие с приложимите закони ". „Play24bet се гордее с запазването на поверителността си и при никакви обстоятелства няма да разкрива вашите данни на трети страни" (приложени копия от Ts & Cs)
Попитах казиното дали ще ми върнат депозитите, които направих, след като поисках моята сметка да бъде закрита, минус сумата за теглене, която би била 449 евро (589 - 140 евро), поради нарушение на защитата на данните и факта акаунтът ми трябваше да бъде затворен след имейла ми на 8 март.
Моля, можете ли да помогнете?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Даниел,
Благодаря ви много за подаването на жалбата и препращането на цялата съответна комуникация и доказателства. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Ще се свържем с казиното, но бихте ли могли да потвърдите първо, че акаунтът ви вече е затворен и вече не е достъпен? Вярвам, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Петролена
Мога да потвърдя, че казиното е блокирало акаунта ми и така нямам достъп до него. Екипът на акаунти (които явно са тези, които са ми блокирали акаунта) вярваше, че не разбирам сегашната им ситуация с ресурсите, и затова ми анулира акаунта. Те казаха това, защото се свързах с тях чрез чат и по имейл, преследвайки оттеглянето си. Трябваше да направя това, тъй като от различни съветници ми казваха различни неща за това, защо е късно / забавено / не е платено. Бях разочарован, че не ми се дава прав отговор и те не отговарят на имейлите ми.
Последният отговор по електронната поща, който имах от тях, беше на 7 април, за да ме посъветва защо профилът ми е блокиран. Оттогава и преди имейла, който изпратиха в 7-ми, аз им изпратих многобройни имейли, в които исках отговори за това защо имат или не са направили определени неща, питайки за възстановяването, споменавам, че съм моята жалба и дори изпратих няколко имейли, отправени като ЗАЯВКА в полето на темата на имейла и въпреки това те не са отговорили.
Противно на това, което ми казаха в имейла на 7-ми, аз много разбирах състоянието на ресурсите им и много пъти благодарих на редица техни съветници за помощта им. Един от съветниците ми каза „Трябва да бъда по-търпелив", след което се съгласи, че не би трябвало да го казва така. (Приложени копия).
Чувства се, че казиното не реагират, надявайки се, че това просто ще се размине и няма да им се наложи да възстановят сумата за закриване на акаунта ми, когато бъде поискано.
Много благодаря за вашата помощ
Даниел
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Много благодаря на Даниел, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Йозеф
Вие сте посочили следното в резюмето на вашия случай ....
„Играчът от Обединеното кралство поиска да се самоизключи, но казиното не се изпълни. Освен това, играчът се оплаква от нарушаване на личните данни. "
Това е неточно, поисках моят акаунт да бъде затворен, а не самостоятелно изключен. Това са две различни неща в сайта на казиното.
Моля, променете резюмето на случая, за да покажете, че поисках акаунта да бъде закрит.
Много благодаря
Дан
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Даниел.
Много съжалявам, когато чуя за вашата ситуация. Имам само един допълнителен въпрос, за да разбера правилно вашия случай. Бихте ли посочили колко време чакате закриването на акаунта си? Ако нямате проблем с хазарта и просто поискате закриване на акаунта, това може да отнеме допълнително време. Получихте ли отговор от казиното относно вашата заявка за закриване?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Даниел.
Току-що завърших с разследване на вашата жалба. За съжаление няма да ви дам удовлетворителен отговор. Тъй като сте поискали закриване на акаунта (а не трайно самоизключване поради проблема с хазарта), казиното обикновено стартира процеса на закриване на акаунта, който може да отнеме допълнително време. Но не е обичайно, че казиното игнорира заявката за закриване напълно. Затова сега ще се опитаме да се свържем с казиното, за да намерим малко повече информация за вашия случай.
Относно поверителността на имейл адреса, което казиното наруши, прав сте, не е обичайно поведение. Нашият център за решаване на оплаквания обаче не се занимава с политика на GDPR, но ако се почувствате наранени, препоръчваме ви да се свържете с орган за GDPR.
Тъй като имате още едно оплакване за самоизключване с GAMSTOP, горещо ви препоръчваме да проверите нашата статия за отговорния хазарт и как можете да се защитите, връзката е по-долу.
https://casino.guru/problem-gambling#responsible-gambling
Моля, уведомете ни, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Само да добавя ...
Първоначално казах, че търся парите ми за депозит, възстановени минус тегленето, което направих. Това беше 598 евро - 140 евро = 449 евро.
Въпреки това, след дискусия с Йозеф вчера, разбрах, че не правя теглене с нито един от парите, депозирани след 8 март.
Това означава, че искам пълните 598 евро обратно, тъй като 140 евро, които бях изтеглен, бяха от депозити, направени преди да поискам моята сметка да бъде закрита на 8 март.
за разбирането
Даниел
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Бихме искали да помолим Casino Play24Bet да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Добро утро Йозеф
Чудя се дали има актуализация от партньорския мениджър в казиното. Вярвам на 21 април
бяха събрали всички доказателства заедно и разглеждаха моето дело.
това е седмица на ход сега.
Моля, можете да се свържете с партньорския мениджър, за да разберете дали са разгледали това?
за разбирането
Даниел
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Даниел.
Убеден съм, че скоро ще получим отговор от казиното. Тъй като представителят на казиното наскоро влезе и провери в нашия център за решаване на оплаквания. Те може би просто се подготвят за отговора. Обикновено отнема известно време, но когато таймерът приключи, ще удължа таймера за допълнителни 7 дни и ако казиното не успее да ни предостави отговор в дадения период от време, ще затворим жалбата като нерешена (няма реакция от казиното) които оказват влияние върху репутацията на казиното на нашия уебсайт.
С най-добри пожелания, Йожеф
Casino.Guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здрасти
Има ли някакъв отговор все още с казиното? Случаят е повдигнат на 10 април, но тук не е имало контакт от казиното.
Препоръчаха ми, че партньорският мениджър в казиното се занимава с това, за да събере цялата информация, но това мина повече от седмица и не беше даден отговор от тях.
Ще се радвам на актуализация
за разбирането
Даниел
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Бихме искали да помолим Casino Play24Bet да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Даниел.
Винаги се опитваме да осигурим на казиното достатъчно време. Ако казиното не отговори в дадения срок, ще затворим жалбата като нерешена и това ще се отрази на репутацията им на нашия уебсайт.
С най-добри пожелания, Йожеф
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей, Play24bet
Вярвам, че филиалният мениджър е разгледал жалбата ми и е разследвал.
Моля, можем ли да получим актуална информация за това?
за разбирането
Даниел
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Хубава вечер Play24bet
Сега се свързах с Малтийския орган за игри и eCaming (правителството на Кюрасао) по отношение на частта за защита на данните в моята жалба. Аз просто чакам отговора им.
Посъветвах Йозеф, бих бил готов да преговарям за фигура за уреждане.
Ще се радвам да отговорите на този имейл, за да обсъдите тази възможност, за да спестите да трябва да платите 598 евро. Бих бил готов да приема между 598 - 400 евро и ще се радвам да договарям цифра
за разбирането
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Йозеф и Play24bet
Тъй като казиното не желае дори да коментира оплакването, което съм повдигнал първо директно към тях и сега чрез Casino Guru, съм повдигнал още едно оплакване чрез Curaçao eGaming валидиране на лиценз, управляващото тяло играе казино play24bet.
Все още желая оплакването да остане отворено за Casino Guru в случай, че казиното Play24bet реши най-накрая да отговори и да вземе този въпрос сериозно.
Йожеф, моля, можете ли да предадете тази информация на партньорския мениджър на Play24bet.
за разбирането
Даниел
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Даниел.
Благодаря, че ни информирахте. Удължавам таймера с 20 дни, уведомете ни, когато получите окончателно решение от регулатора на Кюрасао.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Йозеф
Ще направя.
Изпратих имейл до казиното директно (support@play24bet.com), за да ме посъветвам, че повдигнах жалбата при техния доставчик на лицензи и че бих бил готов да го откажа, ако те договарят цена за възстановяване.
Също така ме посъветва, че междувременно оплакването ми ще продължи да се обработва с Гуру на казино и валидиране на лиценза на Curaçao eGaming, докато не чуя нещо друго от вашето казино.
за разбирането
Даниел
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Даниел.
Абсолютно оценявам, че споделяте своя опит с нас. Разбира се, ще уведомя мениджъра за това. Моля, информирайте ни, ако има нова информация за случая.
Удължавам таймера с 10 дни.
С най-добри пожелания, Йожеф
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря Йозеф
Ако получите отговор от партньорския мениджър, след като се свързате с нея относно имейла ми от лицензиращия орган на Curaçao?
за разбирането
Даниел
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Даниел.
За съжаление нашият контакт в казиното заяви, че тя вече не работи там. Всичко изглежда малко подозрително, тъй като тя заяви: "всички знаят за оплакването" и никога не са се опитвали да установят комуникационната линия с нас. Свързали ли сте се с казиното? Или има ли нова информация от органа на Кюрасао?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Даниел.
Ситуацията е много несигурна, партньорският мениджър заяви, че е преустановила сътрудничество с казиното, но те трябва да са напълно наясно с вашето оплакване. Изглежда, че не желаят да реагират.
Има ли нова информация с лицензиращия орган?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Йозеф
Те определено изглеждат много лошо казино. Отначало бяха добре, главно когато искаха парите ми, но когато бяха допуснати ясни грешки, те не носят отговорност.
Чакам отговор от лицензиращия орган, но те са малко бавни в отговорите и изглежда не искат да се включват.
Видях друг сайт за казино, който се казва Ask Gamblers и те са в черен списък на казиното поради следното:
Play24bet Casino е марка, оперирана по програмата Play24Bet Affiliates, програма, която е поставена в черен списък поради използването на неетични бизнес практики във връзката си с филиали, включително, но не само, липса на комуникация и сътрудничество, забавени или отказани плащания и непрофесионално поведение ,
Това е свързано с това, което знаем и какво е казал филиалът.
Ще запазя съобщението ви
за разбирането
Даниел
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Йозеф
Страхотна новина, от Казиното се свързаха с мен и те признаха за това, че не ми закриха сметката и се съгласиха да платя 400 евро като възстановяване утре. Първоначално казаха 250 евро, но след това го промениха на 400 евро след договаряне.
Ще те актуализирам отново утре, след като бъде извършено плащане.
Много благодаря с помощта ви по този въпрос.
Поздрави
Даниел
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Даниел.
Благодарим ви, че използвате центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru. Също така току-що се свързахме с казиното, че искат да разрешат всички оплаквания и много се радвам, че и вашият проблем е разрешен.
Сега ще го отбележим като „решен" в нашата система.
С най-добри пожелания, Йожеф
Casino.Guru
Автоматичен превод:
