Печалбите на играча от Германия бяха ограничени без допълнително обяснение. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Уважаеми Osmane1453,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Ако сте осребрили промоционална оферта, моля, посочете коя е тя. Можете да препратите името му или конкретна връзка, когато отговаряте.
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Трябва бързо да ми изплатят 300 евро
Беше фатална грешка изобщо да създадете акаунт, защото правилата на казиното са относително несправедливи. Не съм виждал казина, които имат максимална печалба от 10 пъти сумата на депозита
Благодаря ти, Osmane1453, за отговора. Проверих общите условия и ето какво намерих ( тук ):
"6.11. Ако доживотните депозити на играч са по-малки или равни на €500, тяхната максимална сума за теглене е 10(X) пъти сумата на последния им депозит, минус всички такси. Например, играч, чийто последен депозит е €10 имат право да теглят максимум 10 x 10 = €100."
Да разбирам ли, че депозитът от €30 беше първият ви депозит в това казино и не сте активирали никаква промоционална оферта с него?
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за справедлив хазарт , ние считаме това правило за нечестно и хищническо, когато се прилага към игра с истински пари.
Не беше депозирал 50 евро няколко пъти преди това
На които все още отказват да изплатят 300 евро, уж документи не са одобрени, въпреки че ми беше потвърдено в чата, че са одобрени, те са и ще останат измамници
Благодаря ти, Osmane1453, за пояснението. Бихте ли могли да ми кажете колко са вашите кумулативни депозити? В идеалния случай, моля, изпратете екранна снимка на историята на касиера на вашето казино на petronela.k@casino.guru . Очаквам с нетърпение да те чуя.