Играчът от Испания изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си. След кратко време играчът се свърза с нас и заяви, че е постигнал споразумение с казиното, така че жалбата беше затворена като „разрешена“. Играчът поиска жалбата да бъде подновена, тъй като лимитът им за теглене беше намален. След кратък период от време казиното увеличи лимитите на играча и въпросът се счита за разрешен.
Здравейте, добър ден. Скорошният проблем е, че депозирах €3700 в това казино, около тези 3700, конвертирах ги в €13500, те ми позволиха да тегля 1500 седмично, вече съм изтеглил 4500 и тази седмица, когато отидох да тегля пари, ми позволиха само да тегля €200 и те ми казват, че те могат да поставят лимит за теглене в зависимост от моята дейност в казиното, представете си, че имам €9000 за теглене в 200 и €200 на седмица, ще ми отнеме една година, за да изтегля парите
Уважаеми Майкол Васкес,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Play Regal Casino. Проверих правилата и условията на казиното и открих това:
6.5. Минималната сума за теглене в момента е €100. В момента печалбите могат да бъдат изтеглени до €1500 на календарна седмица, с изключение на VIP Bronze и VIP Chrome до 500 евро на календарна седмица. Можете да правите до 4 тегления на месец без такса. Всяка допълнителна транзакция за теглене се таксува с такса от €60. Можем да променяме горните минимални суми от време на време по наша преценка.
Казиното информира ли ви, че лимитът за теглене ще бъде възстановен до 1500 € на седмица на по-късна дата? Бихте ли могли да ми препратите комуникацията между вас и казиното, където се обсъжда лимитът за теглене? моят имейл е tomas@casino.guru
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казват ми, че лимитът ми за теглене се е променил на €200 поради активността в акаунта ми, като тегля само €200 на седмица, ще ми отнеме една година, за да изтегля всичките си пари
Благодаря ви много, Maikol Vasquez, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на Play Regal Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Политика за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Здравей Maikol Vasquez,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Play Regal Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Play Regal Casino,
Можете ли да поясните защо лимитът за теглене на играча е намален?
Поздрави,
Адам
Здравей Maikol Vasquez,
Няма отговор от казиното, ще се свържа с тях още веднъж. Междувременно, моля, уведомете ни за всяко развитие.
Бихме искали да помолим Play Regal Casino да отговори на тази жалба. Ще удължа таймера със 7 дни. Ако няма отговор в посочения срок, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.
Поздрави,
Адам
Здравейте, добър ден, искам да приключа с жалбата. Постигнах споразумение с казиното. Благодаря много предварително.
Здравей Maikol Vasquez,
Благодаря ви за актуализацията, радвам се да чуя, че сте успели да разрешите проблема директно с казиното.
Сега ще затворя жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Тази жалба е отворена отново по искане на играча.
Уважаеми Play Regal Casino,
Играчът е заявил, че неговият лимит за теглене е допълнително намален, можете ли да обясните ситуацията?
Поздрави,
Адам
Здравей, добър ден. Да, ще ви кажа, сега лимитът на моето теглене е 100 e на седмица и в момента имам €12 500 в казиното, за да тегля €100 наведнъж, ще отнеме години, за да мога да изтегля всички тези пари, аз винаги се свързвам с вас с поддръжката и техният единствен отговор е, че системата е автоматична и че единственият начин да увелича тегленето си е чрез депозиране и залагане? Искам да кажа, какъв е смисълът от това? препятствия за всичко и те ми позволяват да тегля само 100 евро на седмица. Това е напълно възмутително. Не знам дали да включа адвоката си в това, защото истината е, че вече не знам какво да правя, имам екранни снимки на разговорите с поддръжката, сега ги прикачвам към теб, Адън, имам нужда от теб за да ми помогнете, моля, помогнете
Благодаря ти, че изясни ситуацията, Maikol Vasquez.
Уважаеми Play Regal Casino,
Мога да разбера, че играчът би предпочел печалбите му да стигнат до него, преди да прави по-нататъшни депозити, и не изглежда много удобно за играча или честно да се намали лимита за теглене на играча, защото той е спрял да играе.
Наистина ли няма начин лимитът на играча да бъде увеличен от казиното? Какъв беше лимитът за теглене на играча, преди да натрупа тези печалби?
Поздрави,
Адам
Добър ден, Адам, току-що получих имейл, че са увеличили тегленето ми до 500 евро на седмица поне, надявам се, че ще бъде постоянно, за да мога да получа всичките си пари, прикачена снимка на имейла
Здравей Maikol Vasquez,
Това е добра новина. Можете ли да потвърдите дали сега смятате този въпрос за разрешен?
Поздрави,
Адам
Да Адам за момента да, нека стискаме палци тази граница да остане
Уважаеми Майкол Васкес,
Тъй като потвърдихте, че смятате въпроса за разрешен, сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
