Играчът от Армения твърди, че Playfortuna Casino неправомерно е конфискувала техните печалби от 583 евро, обвинявайки ги в броене на карти. Играчът отрича обвинението и заявява, че казиното не е предоставило никакви доказателства в подкрепа на обвинението. Казиното ни предостави доказателства в подкрепа на твърденията си, че играчът е спечелил печалбите си с използване на нечестно предимство. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
Казино Playfortuna неправомерно конфискува печалбата ми от 583 евро.
Веднага щом успях да спечеля малко, казиното веднага ми изпрати съобщение, обвиняващо ме в нарушаване на правилата (броене на карти). Уверявам ви, не съм запознат с тази стратегия, никога не съм броил карти. Още повече, че дори не знам как да ги броя тези карти.
Проверката на акаунта приключи успешно.
На 21 октомври изпратих официална жалба до казиното и поисках доказателства за нарушението на правилата. От казиното не предоставиха нищо, като казаха, че няма нужда да предоставят доказателства.
Смятам, че просто ме правят на глупак, измислят си несъществуващи нарушения.
Ще бъда благодарен, ако можете да помогнете за разрешаването на спора с Playfortuna Casino.
Уважаеми мараари,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли посъветвали дали сте правили успешни тегления от това казино в миналото?
Какви видове игри сте играли?
Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно закриването на вашия акаунт на veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравейте,
Това е първото ми теглене - преди не е имало тегления.
Играх бакара.
Съобщенията между мен и казиното се изпращат на veronika.l@casino.guru.
Благодаря ви много, maraars, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте maraars,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Play Fortuna Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Play Fortuna Casino,
Можете ли да предоставите допълнителна информация относно предполагаемото броене на карти на играча? Мога ли да ви помоля да изпратите подкрепящи доказателства за това на имейла ми adam.m@casino.guru ?
Поздрави,
Адам
Здравей @ Адам ,
Жалбоподателят е злоупотребяващ с казино. Неговият акаунт е блокиран в съответствие с правило 16.5
Първият му депозит беше 120,00 EUR, а изплащането беше 165,00 EUR.
Вторият му депозит беше 750,00 EUR, вторият депозит беше напълно възстановен, но печалбите са анулирани. В резултат на това играчът няма финансови загуби.
Всички подробности ще бъдат изпратени на adam.m@casino.guru
Най-добри пожелания, Play Fortuna
Здравейте,
конфискацията на средства от баланса на играча трябва да бъде оправдана само с нарушение на правилата с предоставяне на доказателства за вина. И без да се взема предвид фактът, че „играчът не е претърпял финансови загуби"! Тъжно е да се мисли, че казиното има такава политика.
Предоставянето на доказателства на този етап от спора с казиното е необходим фактор!
Здравейте maraars,
Само за да ви държим в течение, получихме доказателства от казиното и те в момента се преглеждат.
Съответно ще публикувам тук.
Поздрави,
Адам
Здравейте maraars,
Необходимо е повече време, за да прегледаме споменатите доказателства и да доведем тази жалба до заключение, така че междувременно ще удължа таймера. Благодаря ви за продължаващото ви търпение.
Поздрави,
Адам
Здравейте maraars,
Казиното е предоставило доказателства, които подкрепят техните твърдения, че сте броили карти. Ние обаче поискахме повече доказателства, за да изясним някои други подробности. Ще удължа таймера, докато чакаме тази информация.
Поздрави,
Адам
Здравейте maraars,
Случаят все още се обсъжда с казиното по Skype. Казиното е предоставило достатъчно доказателства, за да покаже, че сте броили карти, но това не е непременно нещо, което считаме за причина за конфискуване на печалби. Има други фактори, които трябва да бъдат определени, така че се страхувам, че трябва отново да удължа таймера, докато чакаме допълнително потвърждение на тези подробности.
Поздрави,
Адам
Уважаеми мараари,
Казиното ни предостави повече доказателства относно ситуацията и след внимателен преглед смятаме, че казиното е работило в съответствие с правилата и условията в този случай. Следователно няма да можем да помогнем повече и жалбата ще бъде отхвърлена.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
