Играчът от Русия е получил приспадане на баланса от 195 000, когато се е опитал да изтегли печалби. Казиното твърди, че играчът е използвал неработеща слот игра и отмени тегленето поради правило 14.2 в техните условия за обслужване. Опитахме се да научим повече информация относно проблема от играча. Играчът не отговори на запитванията, което доведе до отхвърляне на жалбата.
На 11 април 2024 г., когато се опитах да изтегля, 195 000 бяха приспаднати от баланса ми. Екипът за поддръжка ми обясни, че съм играл слот игра, която не функционира правилно. Използвах функцията за автоматично завъртане на тази слот игра и сумата, която спечелих, беше приблизително 30 000. След това загубих целия си баланс, направих два депозита от 50 000 и спечелих 240 000. Когато се опитах да изтегля, тегленето ми беше отменено и балансът ми беше намален. Екипът оправда това, като посочи правило 14.2 в условията на услугата и отказа да възстанови сумата.
Уважаеми klamb1k,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Play Fortuna Casino.
Проверих правилата и условията на уебсайта и правилото, което споменавате, се отнася до това:
14.2. Казиното си запазва правото да анулира и обяви за невалиден всеки залог (частично или изцяло), който е бил обект на грешка.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
