Оттеглянето на играча се бави повече от месец.
Play Fortuna не ми плаща. От 30 септември поисках обратно изкупуване на R$ 1300,00. Сумата изглежда обработена от казиното, но не е платена. Преди казиното да направи изявление, уведомявам ви, че моята проверка на документа на името на (VitorJunior) е наред и че вече съм похарчил повече от 2000,00 BRL след тази заявка за обратно изкупуване. Поддръжката казва, че е грешна и че имам право да я получа, но казват, че трябва да изчакам анализа на финансовия сектор, за да я получа. ТАКА ЧЕ ПРИЯТЕЛЮ МОЙ, АКО ИГРАЕШ ИГРАЙ В ДРУГО КАЗИНО, ЗАЩОТО ДОРИ В PLAY FORTUNA ВСИЧКО Е НАПРАВЕНО https://playfortuna.com/login не получаваш.
Здравей Виторио,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Play Fortuna Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, ето отговорите:
Бихте ли ме уведомили от кога акаунтът ви е напълно потвърден? МОИТЕ СМЕТКИ, КАРТИ И ДОКУМЕНТИ СА НАПЪЛНО ПРОВЕРЕНИ ОТ КАЗИНОТО
Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? РЕАЛНИ ПАРИ, НЕ БОНУС.
Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? ЕЖЕДНЕВНО ГОВОРЯ ЗА ПРОБЛЕМА С ОТТЕГЛЯНЕТО, КОЕТО НЕ Е НАСТЪПИЛО И ОТГОВОРЪТ ВИНАГИ Е ЕДИН И СЪЩ (ИЗЧАКАЙТЕ, ЗАЩОТО ФИНАНСОВИЯТ СЕКТОР ОЩЕ НЕ Е ОТГОВОРИЛ).
Здравей Виторио,
Можете ли да поясните от кога е верифициран акаунтът? Не отговорихте на това в последния си пост.
Здравейте. Моят акаунт е потвърден от 08/02 и няма висящи проблеми. Но това не е мой проблем. Вече получих депозити след това, поискано на 30 септември. Имаше грешка при плащането на тази сума от 1300,00 R$ и финансовият сектор не може да я разреши.
Благодаря Ви Виторио за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Виторио,
Това е Томас и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах вашия случай и бих искал да поканя Play Fortuna Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Play Fortuna Casino,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на тегленето на играча?
Най-добри пожелания,
Томас
Здравей @ Vitorio ,
Съжалявам за лошия случай. Виждаме, че плащането ви е обработвано дълго време и в крайна сметка е отхвърлено. Днес ще повторим плащането и трябва да е успешно.
С най-добри пожелания, екип на Play Fotuna
Здравейте. Плащането вече е обработено и вече е налично в моя акаунт. Благодаря
Скъпи Виторио,
Наистина се радвам да го чуя! Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Томас