Оттеглянето на играча се бави повече от месец.
Play Fortuna не ми плаща. От 30 септември поисках обратно изкупуване на R$ 1300,00. Сумата изглежда обработена от казиното, но не е платена. Преди казиното да направи изявление, уведомявам ви, че моята проверка на документа на името на (VitorJunior) е наред и че вече съм похарчил повече от 2000,00 BRL след тази заявка за обратно изкупуване. Поддръжката казва, че е грешна и че имам право да я получа, но казват, че трябва да изчакам анализа на финансовия сектор, за да я получа. ТАКА ЧЕ ПРИЯТЕЛЮ МОЙ, АКО ИГРАЕШ ИГРАЙ В ДРУГО КАЗИНО, ЗАЩОТО ДОРИ В PLAY FORTUNA ВСИЧКО Е НАПРАВЕНО https://playfortuna.com/login не получаваш.
Play Fortuna doesn't pay me Since 09/30 I requested a redemption of R$ 1,300.00. The amount appears as processed by the casino but has not been paid. Before the casino makes a statement, I'm letting you know that my document verification in the name of (VitorJunior) is in order and that I've already spent more than BRL 2,000.00 after this redemption request. The support says that it is wrong and that I am entitled to receive it, but they say that I need to wait for the analysis of the financial sector to receive it. SO MY FRIEND IF YOU PLAY PLAY AT ANOTHER CASINO BECAUSE EVEN EVERYTHING IS RIGHT ON PLAY FORTUNA https://playfortuna.com/login you don't receive.
Play Fortuna não me paga Desde o dia 30/09 que solicitei o resgate de R$ 1.300,00. O valor consta como processado pelo casino porem não foi pago. Antes que o casino se pronuncie ja estou avisando que minha verificação de documentos no nome de ( VitorJunior ) esta em ordem e que ja gastei mais de R$ 2.000,00 após essa solicitação de resgate. O suporte sae que esta errado e que eu tenho direito de receber, porem falam que preciso aguardar a analise do setor financeiro para receber. ENTÃO MEU AMIGO SE FOR JOGAR JOGUE EM OUTRO CASINO PORQUE MESMO ESTANDO TUDO CERTO NO PLAY FORTUNA https://playfortuna.com/login você não recebe.
Здравей Виторио,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Play Fortuna Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello Vitorio,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Play Fortuna Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравейте, ето отговорите:
Бихте ли ме уведомили от кога акаунтът ви е напълно потвърден? МОИТЕ СМЕТКИ, КАРТИ И ДОКУМЕНТИ СА НАПЪЛНО ПРОВЕРЕНИ ОТ КАЗИНОТО
Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? РЕАЛНИ ПАРИ, НЕ БОНУС.
Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? ЕЖЕДНЕВНО ГОВОРЯ ЗА ПРОБЛЕМА С ОТТЕГЛЯНЕТО, КОЕТО НЕ Е НАСТЪПИЛО И ОТГОВОРЪТ ВИНАГИ Е ЕДИН И СЪЩ (ИЗЧАКАЙТЕ, ЗАЩОТО ФИНАНСОВИЯТ СЕКТОР ОЩЕ НЕ Е ОТГОВОРИЛ).
Hi, here are the answers:
Could you let me know since when your account is fully verified? MY ACCOUNTS, CARDS AND DOCUMENTS ARE FULLY VERIFIED BY THE CASINO
Did you accumulate your winnings with real money or use a bonus? REAL MONEY, NOT BONUS.
When was the last time you spoke to the casino and what was it about? I AM TALKING DAILY ABOUT THE PROBLEM OF THE WITHDRAWAL THAT DID NOT OCCUR AND THE ANSWER IS ALWAYS THE SAME ( WAIT BECAUSE THE FINANCIAL SECTOR HAS NOT RESPONDED YET).
Ola, seguem abaixo as respostas:
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? MINHAS CONTAS, CARTÕES E DOCUMENTOS ESTÃO TOTALMENTE VERIFICADOS PELO CASINO
Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? DINHEIRO REAL, NÃO FOI BÔNUS.
Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era? ESTOU FALANDO DIARIAMENTE SOBRE O PROBLEMA DO SAQUE QUE NÃO OCORREU E A RESPOSTA É SEMPRE A MESMA ( AGUARDE PORQUE O SETOR FINANCEIRO AINDA NÃO RESPONDEU).
Здравейте. Моят акаунт е потвърден от 08/02 и няма висящи проблеми. Но това не е мой проблем. Вече получих депозити след това, поискано на 30 септември. Имаше грешка при плащането на тази сума от 1300,00 R$ и финансовият сектор не може да я разреши.
Hello. My account has been verified since 08/02 and has no pending issues. But that's not my problem. I have already received deposits after this requested on 09/30. There was an error in the payment of this amount of R$ 1,300.00 and the financial sector cannot resolve it.
Ola. Minha conta esta verificada desde o dia 02/08 e não possui pendêndecia nenhuma. Porem o meu problema não é esse. Eu ja recebi depositos apos esse solicitado no dia 30/09. Foi algum erro no pagamento desse valor de R$ 1.300,00 e o setor financeiro não consegue resolver.
Благодаря Ви Виторио за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Thank you Vitorio for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравей Виторио,
Това е Томас и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах вашия случай и бих искал да поканя Play Fortuna Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Play Fortuna Casino,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на тегленето на играча?
Най-добри пожелания,
Томас
Hello Vitorio,
This is Tomas and from now on, I will be taking care of your complaint. I have reviewed your case and I would like to invite Play Fortuna Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Play Fortuna Casino,
Can you please provide an update on the status of the player's withdrawal?
Best wishes,
Tomas
Здравей @ Vitorio ,
Съжалявам за лошия случай. Виждаме, че плащането ви е обработвано дълго време и в крайна сметка е отхвърлено. Днес ще повторим плащането и трябва да е успешно.
С най-добри пожелания, екип на Play Fotuna
Hello @Vitorio,
Sorry for the bad case. We can see that your payment was processed for a long time and eventually declined. Today we will repeat the payment and it should be successfull.
Best regards, Play Fotuna team
Скъпи Виторио,
Наистина се радвам да го чуя! Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Томас
Dear Vitorio,
I am really glad to hear that! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Tomas
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.