Играчът от Русия има затруднения с процеса на проверка, тъй като казиното отхвърля документите на играча поради недостатъчна резолюция на снимката. По-късно играчът беше успешно проверен, така че затворихме тази жалба като разрешена.
Здравейте, скъпи casinoguru!
Помогнете ми, моля, с друг проблем.
Казино Playfortuna отказва да провери документите ми, като ми казва, че резолюцията на снимките не е достатъчна. Но това е просто невярно. Ясно се чете. Добре, попитах каква разделителна способност им трябва и не получих отговор, просто обикновен дрънкане за по-добро качество.
Не знам как мога да подобря качеството с настоящата си камера. Нямам hi-end iphone или каквото и да било.
Както и да е, очевидно е просто трик да не изплатя печалбите си там.
Между другото, имах същия проблем със сестринското им казино Booi преди няколко месеца.
И тук, в Playfortuna, имах лош късмет с документите ми, отказани от същия упорит човек от поддръжката. Не знам как мога да подобря качеството с настоящата си камера. Нямам hi-end iphone или каквото и да било.
Casinoguru, позволете ми да споделя моите документи с вас за вашата преценка.
Скъпи Чобимару,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Play Fortuna Casino. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Проверих снимките, които ни предоставихте. Би ли било възможно да поставите паспорта си на маса с достатъчно слънчева светлина, така че всички букви да са резки и ясни? Също така предлагам да направите по-отблизо паспорта си, така че текстът да е по-голям и по-добре видим.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Благодаря за отговора!
1. Нямам нужда от курс за KYC.
2. Исках вашето мнение за качеството и четливостта на снимката.
Разбира се, не е трудно да опитате да направите по-добра снимка. Но, знаете отлично, това е просто трик за казината да забавят печалбите. Особено от казино с лиценз за боклук Кюрасао.
Просто съм уморен, че казината третират играчите като идиоти!
ps И дори ако паспортната снимка е по-добра, следващата ще поиска селфи с паспорт и хартия, селфи с отворена сметка на заден план и т.н. Виждал съм подобни оплаквания за това казино!
Между другото, ясно се чете. Други казина, в които съм играл наскоро, приеха тази снимка без проблем!
Хей, Playfortuna, напиши в правилата, че играчите трябва да имат камери от висок клас, само за да преминат проверката в средното ти казино. Наистина ли смятате, че вашето казино е на ниво с Videoslots и Bitstarz? Лмао!
Направих още една снимка, най-накрая ги приеха.
Благодаря ти, гуру на казиното, за вниманието ти към проблема ми.
Благодаря че ме уведоми. Има ли нещо друго, с което мога да ви помогна или мога да считам оплакването ви за разрешено?
Скъпи Чобимару,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
