Играчът от Русия има затруднения с процеса на проверка, тъй като казиното отхвърля документите на играча поради недостатъчна резолюция на снимката. По-късно играчът беше успешно проверен, така че затворихме тази жалба като разрешена.
The player from Russia is having difficulties with the verification process as the casino rejects the player's documents due to insufficient photo resolution. The player was later successfully verified, so we closed this complaint as resolved.
Играчът от Русия има затруднения с процеса на проверка, тъй като казиното отхвърля документите на играча поради недостатъчна резолюция на снимката. По-късно играчът беше успешно проверен, така че затворихме тази жалба като разрешена.
Здравейте, скъпи casinoguru!
Помогнете ми, моля, с друг проблем.
Казино Playfortuna отказва да провери документите ми, като ми казва, че резолюцията на снимките не е достатъчна. Но това е просто невярно. Ясно се чете. Добре, попитах каква разделителна способност им трябва и не получих отговор, просто обикновен дрънкане за по-добро качество.
Не знам как мога да подобря качеството с настоящата си камера. Нямам hi-end iphone или каквото и да било.
Както и да е, очевидно е просто трик да не изплатя печалбите си там.
Между другото, имах същия проблем със сестринското им казино Booi преди няколко месеца.
И тук, в Playfortuna, имах лош късмет с документите ми, отказани от същия упорит човек от поддръжката. Не знам как мога да подобря качеството с настоящата си камера. Нямам hi-end iphone или каквото и да било.
Casinoguru, позволете ми да споделя моите документи с вас за вашата преценка.
Hello, dear casinoguru!
Help me, please, with another problem.
Playfortuna casino refuse to verify my documents by telling me that resolution of photos isn't enough. But this is just untrue. It's clearly readable. Ok, so I asked what resolution they need, and didn't get an answer, just regular blabla about better quality.
I dunno, how I can improve quality with my current camera. I don't have hi-end iphone or whatever.
Anyway, it's clearly just a ploy to not pay my winnings there.
Btw, I had the same problem with their sister casino Booi a few months ago.
And here, at Playfortuna I had badluck with my docs declined by same stubborn support person. I dunno, how I can improve quality with my current camera. I don't have hi-end iphone or whatever.
Casinoguru, let me share my docs with you for your judgement.
Скъпи Чобимару,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Play Fortuna Casino. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Проверих снимките, които ни предоставихте. Би ли било възможно да поставите паспорта си на маса с достатъчно слънчева светлина, така че всички букви да са резки и ясни? Също така предлагам да направите по-отблизо паспорта си, така че текстът да е по-голям и по-добре видим.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear chobimaru,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your problem with Play Fortuna Casino. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I have checked the photographs you provided us with. Would it be possible to put your passport on a table with enough sunlight so that all the letters would be sharp and clear? I also suggest you take a closer picture of your passport so that the text should be larger and better visible.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Благодаря за отговора!
1. Нямам нужда от курс за KYC.
2. Исках вашето мнение за качеството и четливостта на снимката.
Разбира се, не е трудно да опитате да направите по-добра снимка. Но, знаете отлично, това е просто трик за казината да забавят печалбите. Особено от казино с лиценз за боклук Кюрасао.
Просто съм уморен, че казината третират играчите като идиоти!
ps И дори ако паспортната снимка е по-добра, следващата ще поиска селфи с паспорт и хартия, селфи с отворена сметка на заден план и т.н. Виждал съм подобни оплаквания за това казино!
Thanks for the answer!
1. I don't need a class about KYC.
2. I wanted your opinion about quality and readability of photo.
Sure, it's not hard to try make better photo. But, you know perfectly, it's just a ploy for casinos to slowdown winnings. Especially, by casino with trash curacao licensing.
I'm just tired that casinos treat players like idiots!
p.s. And, even if passport photo is better, next they will ask for selfie with passport and paper, selfie with open account at background, etc. I've seen similiar complaints about this casino!
Между другото, ясно се чете. Други казина, в които съм играл наскоро, приеха тази снимка без проблем!
Хей, Playfortuna, напиши в правилата, че играчите трябва да имат камери от висок клас, само за да преминат проверката в средното ти казино. Наистина ли смятате, че вашето казино е на ниво с Videoslots и Bitstarz? Лмао!
Btw, it's clearly readable. Other casinos, I've played at, recently, accepted this photo with no problem!
Hey, Playfortuna, write in rules that players must to have hi-end cameras, just to pass verification in your average casino. Do you really think that your casino on a level with Videoslots and Bitstarz? Lmao!
Скъпи Чобимару,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Dear chobimaru,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.