Играчът от Беларус изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради непрекъсната проверка. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Преминах регистрацията, написах в чата, мога да играя добре. Отговорихте, че можете. След това, когато възникна въпросът за оттеглянето, те започнаха да искат екранна снимка на картата. Свършен. Изисква се екранна снимка с пълно име. Обяснявайки виртуална карта без име, такава екранна снимка не е възможна. Те не ме чуват. Прямата измама поставя неизпълними условия. Веднага ще добавя, че беше казано, че всичко е наред, всички формалности са преминати, можете да играете.
Уважаеми Алексей,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Искрено съжалявам, но не разбирам какво изглежда пречка между вас и печалбите. Свързано ли е с проверката на начина на плащане?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела