Играчът от Гърция се оплаква от неясни условия за бонус. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоправдана.
Автоматичен превод:
Play Fortuna Casino - Играчът критикува фалшива реклама на бонус.
Автоматичен превод:
Сума: 250 €
Play Fortuna Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
В съответствие с методологията ни за преглед и оценка, ние изчислихме Индекса за безопасност на казиното въз основа на над 20 фактора, включително финансови данни, справедливост на Правилата и условията, жалби на играчи и много други. Колкото по-висок е Индекса за безопасност, толкова по-вероятно е да получите печалбите си без да имате проблеми.
8.7
Play Fortuna Casino има Индекс за безопасност 8,7, което го прави безопасно казино, подходящо за повечето играчи. Разгледайте Индексът на безопасност на това казино
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Добър вечер направих депозит от 250 € и играх днес в игра Fortuna, четейки условията и като наскоро казиното бонусира 100% до 500 € и 50 безплатни завъртания със залог x40, мислейки, че ще добавят още 250 € към моя акаунт да станат общо 500 €, както е във всички останали казина, в които играя. Активирах бонуса и направих депозит и изчаках да видя 500 евро, бонусът от 250 евро не влезе тогава и в разговор с представител на казино той ми каза, че първо трябва да изиграя парите, той ги депозира за мен и бонуса ще се появи и така се случи. Играх първоначалния си депозит и когато занулих те ми казаха, че трябва да обърна 10000 евро, за да получа бонус от 250 евро. Възможно ли е да направя това или някъде се споменава, че не съм виждал ??
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми froutakides,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да посочите кой точно бонус сте се опитали да осребрите? Можете да публикувате името му или връзка, когато преигравате. Освен това, моля, препратете всяко съответно съобщение на petronela.k@casino.guru .
Междувременно, моля, разберете, че не можем да накажем казиното, защото не ви дава автоматично бонус.
Благодаря ви предварително за отговора и се надявам да успеем да ви помогнем възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Добър вечер беше първоначалният бонус за депозит, бонусът за добре дошли 100% и 50 безплатни игли. И нещо, което забравих да спомена, когато за втори път говорих с представителя на казиното, той ми каза накрая, че „тук сър нашите клиенти играят за истински пари", това е, което депозирах, за да играя в тяхното казино, или бонуса, който дават това, което са те фалшифицират? Извинете, но не мога да разбера тази логика на конкретното казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихте ли могли да препратите някакво съответно съобщение на petronela.k@casino.guru ?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми froutakides,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Не знам дали е възможно, ако чатът за игра на Fortuna поддържа история на съобщенията, за да ви изпрати разговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Проверих общите условия и това намерих https://playfortuna.com/en/display/terms :
"10.7. Натрупаните бонуси отиват в специална бонусна сметка. Бонус средствата не могат да се играят до пълното им залагане и да бъдат прехвърлени в реалната игрална сметка на Играча. За да прехвърлите средства от бонусната сметка към реалната игрална сметка, определен брой залози, който е се поставя кратно на размера на раздадените бонуси.
Например, ако Играчът получи 20 EUR бонуси, коефициентът на залагане на бонуси, съгласно правилата на действието, е x25. След това, за да заложи бонусите, Играчът трябва да заложи на сумата 20x25 = 500 EUR. Бонусите остават в бонус сметката на Играча, докато Играчът не направи посочения брой залози. "
Това би обяснило защо вашите бонус пари не са възнаградени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Това, което открихте, е в общите условия и го прочетох по-късно, когато направих депозита и не разбрах защо не ми беше кредитиран бонусът и се опитвах да намеря предимство пред представителя на казиното. Въпросът е, че страницата, която влизате и четете, за да получите бонуса, не казва нищо подобно, макар че е трябвало да го каже ясно там, а не в общите им казино с малки букви. Изпращам снимката на екрана на страницата и страницата с връзки с бонуси. 
https://playfortuna.com/en/display/first_deposit_bonus
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Вижте искам да повярвам, че вие сте страница, която защитава всеки играч и се опитва да направи най-доброто за него и за целия отбор. Знаете ли по-добре от мен, че всеки път, когато играч влезе в казино, за да играе, шансовете винаги са срещу него, но ако се случат такива ситуации, тогава 99% от играчите са обречени да не получат значителна печалба, бонусите, които те дават на казината, са за популяризиране на услугите, които предлага и за привличане на клиенти, ако знаех, че така бонусът работи от самото начало, не бих направил никакъв депозит в това казино, бонусът никъде не казва как работи и явно е подвеждащ. От вашата страница намерих playfortuna с оценка 10/10 и ви се доверих. И от момента, в който казино е повишено и неговият бонус, вие го дължите на себе си. Затова ви питам директно, можете ли да направите нещо по моя проблем? Ако не можете да отидете някъде другаде.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Напълно разбирам вашата гледна точка и съм реалист по отношение на реалността, че само няколко играчи четат Общите условия, преди да започнат да играят. За съжаление, това не променя факта, че всички изброени правила трябва да се спазват и да се спазват по всяко време. Ние сме безсилни в защита на играчи, които пренебрегнаха правилата.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал в противен случай, ще бъда принуден да отхвърля жалбата Ви. Наистина бих искал да имам повече помощ. Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
За съжаление, след събирането на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоправдана. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
