Играчът от Гърция е депозирал пари в казино сметка, но средствата изглежда са загубени. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. След кратко време казиното успя да възстанови депозита на играча и според бонуса и жалбата се разрешава.
Направих депозита чрез електронно банкиране. Когато видях, че парите не се появяват в сметката ми, се свързах с казиното. Казаха ми да им изпратя файла с транзакциите във формат pdf, както направих. Имайте предвид, че изтеглих файла от нейния сайт на моята банка и през сметката си. Затова им го изпратих и те ми казаха, че го виждат, че искат точното време на транзакцията. Не им беше достатъчно, че той написа датата и останалото, но те искаха и времето. Просто искам да попитам, ако това не са измамници, кои са те?
Скъпи Нектариос,
Благодарим ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте разписката за плащане. Съжалявам да чуя за проблема.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да разследват, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното има вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде сортиран.
Бихте ли могли да посъветвате дали това е първият ви депозит в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Скъпи Нектариос,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
За съжаление отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим по -нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново жалбата по всяко време.
Възобновихме тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс за разрешаване и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.
Допълнителни коментари от играча:
" Извинявам се, че не съм отговорил, но не получих никакво известие за отговор. Що се отнася до въпроса ви, ако за първи път депозирах пари, това е така, да, за първи път."
Много благодаря, Нектариос, че се обърнахте към нас и предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Здравей Нектариос!
Отсега нататък аз ще се грижа за жалбата ви. Бих искал да поканя представители на Play Fortuna Casino в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблема.
Здравей @Nektarios,
Извинете за този лош случай, вашият депозит беше успешно кредитиран точно сега.
Насладете се на играта си!
С най -добри пожелания, играйте от екипа на Fortuna
Здравей Нектариос!
Според представители на Play Fortuna вашият депозит вече трябва да бъде кредитиран във вашия акаунт, бих искал да ви помоля да потвърдите тази информация и можем да закрием жалбата като „разрешена".
Очаквам вашия отговор.
Да, парите наистина бяха кредитирани. Току-що загубих 160 евро от бонуси за безплатни завъртания, които имах 2-3 дни, за да активирам с депозит. Така че причината, поради която бях депозирал тези 12 евро, беше тази. 160 евро от безплатните завъртания. Вярвам, че сега разбирате защо парите ми не бяха кредитирани веднага. Така че за мен playfortuna остава ненадеждно онлайн казино.
Уважаеми @Nektarios,
Моля, обърнете внимание, че вашият бонус 159.50 EUR все още е валиден до 14 август 2021 г.
Всичко най-хубаво,
Скъпи Нектарий,
Разрешени ли са притесненията ви относно бонуса сега?
Скъпи Нектарий,
Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим Ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
