Play Boom Casino - Самоизключването на играча не бе успешно.

Здравейте екип на Casino Guru,

През юли 2020 г. поисках постоянно самоизключване на Boom Casino и исках това да се приложи и за всички марки, свързани с това казино, тъй като тогава исках да спра да играя хазарт. Получих потвърждение от казиното и всичко беше потвърдено.

Вчера получих реклама от PlayBoom, която изглежда точно като Boom Casino и е свързана с казиното Boom Casino. В крайна сметка загубих €1750,- и след като разбрах какво се е случило, се обърнах към казиното за оплакването си (Note Boom Casino потвърди в чата, че Play Boom е дъщерно казино на Boom Casino), тъй като се почувствах измамен от като средство за защита, което исках да използвам, явно се провалиха.

В чата на живо на Play Boom обясних цялата ситуация и че бих искал да ми бъде възстановена сумата, тъй като това е явен провал от страна на казиното. Също така ги информирах за задействането на пристрастяването ми и те не успяха със защитата, щяха да решат това и очаквах казиното незабавно да затвори акаунта ми, тъй като бяха наясно с проблемите и ситуацията ми.

Но обратното беше вярно, тъй като успях да играя днес отново, губейки обща сума от €1500, което беше след разговора ми с казиното относно по-ранната сума от €1750. Това наистина води до обща загуба от €3250, която би била избегната, ако постоянното самоизключване беше изпълнено правилно.

И въпреки че собственикът може да е различен (тъй като притежават различни лицензи за казино), и двата уебсайта са идентични и Boom Casino потвърди, че е тяхно сестринско казино, което означава, че не успяха да изпълнят молбата ми за самоизключване.

Уважаеми Yousst,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с Play Boom Casino.

За съжаление, не е написано, че всички ваши сметки в други казина на същия собственик ще бъдат автоматично блокирани или самоизключени. Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове. Бихте ли посъветвали, ако сте поискали директно изключване от Play Boom Casino?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Здравей Ник,

Напълно разбирам, че това няма да се случи автоматично, но ако изрично поискате от казиното да направи такова нещо и след това те потвърдят закриването на акаунта ви, без да казват, че не могат да зададат изключване за всички марки/дъщерни казина, свързани с тях, мога вярвайте, че всичко е подредено и изпълнено правилно.

Също така бих искал да отбележа, че когато говорих с казиното преди няколко дни в чата на живо, те буквално потвърдиха как трябва да работи, ако направите такава заявка, което потвърждава, че те могат да го настроят. И дори два пъти потвърдиха, че са свързани помежду си, което не оставя съмнение за връзката между двете марки.

И дори ако те наистина не могат да направят такова нещо, трябваше да бъда правилно информиран на първо място, за да се погрижа сам за това, нали? Като това не се случи.

И също така, след като разгледах жалбата си след загуба на част от средствата (€1750,-), вие бихте казали, че казиното вече е напълно наясно със ситуацията ми и ще блокира акаунта ми незабавно, за да предотврати по-нататъшни вреди. За съжаление, това не се случи, което доведе до загуба на още €1500 на следващия ден, тъй като сметката ми не беше затворена, докато бях обърнал внимание на моите въпроси и проблеми, свързани с хазарта предния ден.

Здравей Ник,

Актуализация от моя страна.

След обсъждане с казиното относно ситуацията и обстоятелствата те потвърдиха, че ще получа пълно възстановяване на направените от мен депозити. Веднъж получен, този случай може да бъде приключен като разрешен.

Благодаря ти Yousst за страхотните новини. Моля, дръжте ни в течение и ни уведомете, когато пристигне възстановяването.

Здравей Ник,

Средствата са получени и този случай може да бъде приключен като разрешен!

Благодарим ви, че ни уведомихте, че проблемът е решен. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще отново срещнете някакъв друг проблем, ние с радост ще се опитаме да ви помогнем.

За разбирането,

Ник