Играчът от Холандия се опитва да закрие акаунта си поради проблем с хазарта. За съжаление, всички запитвания бяха игнорирани и акаунтът беше повторно отварян многократно. Не получихме отговор от екипа на казиното, поради което случаят беше затворен като „неразрешен“.
Уважаеми Casinoguru,
В следната жалба бих искал да подам случай на Playboom.com
Наскоро изпратих имейл до казино, че съм проблемен комарджия и съм поставил няколко пъти (10 пъти) самоизключване, за да избегна да играя печалбите си / да залагам повече.
В момента, в който затворите акаунта си, можете да им изпратите имейл за повторно отваряне на акаунта със следните въпроси:
1.) Коя е вашата дата на раждане?
2.) Кое е вашето име и фамилия?
3.) Коя беше последната игра, която играхте (или) последното теглене и депозит, които направихте?
Съжалявам, че ви задавам някои лични въпроси. Но ние искаме да сме сигурни, че това е забавно и че хазартът не е тежест за вас в дългосрочен план.
1) Опитвате ли се понякога да преследвате загубите си?
2.) Чувствате ли понякога, че хазартът засяга вашата работа, семеен или социален живот или други задачи?
В този момент разбирам, че отварят акаунта отново.
Но след затваряне на акаунта ми 10 пъти (постоянно) чрез инструмент за самоизключване, те продължават да го отварят отново.
Отбелязах в ясен имейл, че не трябва да отварят акаунта ми поради проблема ми с хазарта и агентът Ханс потвърди това, като изпрати следния имейл:
Благодаря, че се свързахте с нас.
Разбираме, че искате да отворите отново акаунта си. При проверка виждаме, че сте споменали в предишния имейл, че имате проблем с хазарта и няма да отваряте отново при заявка от ваша страна. Освен това виждаме, че сте закривали акаунта и го отваряли отново често.
В Playboom благополучието на нашите играчи е основен приоритет. Затова ви молим да си вземете по-дълга почивка и да се свържете с нас за повторно отваряне на акаунта.
С Най-Добри Пожелания,
Ханс
Поддръжка на Playboom
Няколко часа по-късно получих имейл от друг агент, че акаунтът ми е отворен отново и това завърши с обща загуба от 1200,-.
Бих искал да помоля Casino.guru да помогне с тази жалба, тъй като казиното не иска да възстанови парите.
Благодаря ви предварително
Уважаеми Trustworthje,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Бихте ли препратили всички имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за закриване на акаунт? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези искания за колко време желаете акаунтът ви да бъде закрит и посочихте ли ясно причината?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
Съобщението за потвърждение беше изпратено чрез имейл за чат на живо, така че нямам препис от него.
@Playboom трябва да има този.
В имейла беше посочено, че при никакви обстоятелства акаунтът не трябва да бъде отварян отново поради проблем с хазарта.
След като се опита да изпрати друг имейл за повторно отваряне на акаунта, Ханс каза следното:
Разбираме, че искате да отворите отново акаунта си. При проверка виждаме, че сте споменали в предишния имейл, че имате проблем с хазарта и няма да отваряте отново при заявка от ваша страна. Освен това виждаме, че сте закривали акаунта и го отваряли отново често.
Няколко часа по-късно друг агент отново отвори акаунта ми.
Благодаря ви, Trustworthje, за вашия имейл. Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви все още е достъпен и да препратите хронологията на касата си на petronela.k@casino.guru ?
здравей
за съжаление вече не е достъпен, след като попълни жалбата до ръководството, те закриха акаунта.
Но те не искат да върнат парите.
Благодаря ви много, Trustworthje, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Trustworthje,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „неразрешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми Trustworthje,
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друга възможност е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с това, можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще засегне тяхната репутация на нашия уебсайт. Уведомете ме, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
