Играчът от Холандия критикува казиното, че не успява да наложи лимитите за отговорен хазарт. Не получихме отговор от екипа на казиното, поради което случаят беше затворен като „неразрешен“.
Playboom продължаваше да отхвърля исканията ми за теглене с дни. Агенти на живо ми казаха, че теглене към Revolut не е позволено, докато депозирам и тегля 3 пъти към него. Говорих с агент на име Крис един от последните пъти и той ми каза, че има грешки и затова молбите ми за теглене са отказани. Това е нещо друго, отколкото да не ми е позволено да тегля в моя акаунт в Revolut. Той ми каза да поискам ново теглене и то ще бъде обработено с най-висок приоритет и ще го получа на следващия ден. Поставих лимит на залагане и лимит на загуба от 10 евро, за да съм в безопасност, тъй като понякога мога да бъда малко проблемен комарджия и си легнах. Събуди се в полунощ и направи залог и лимитът на залога и лимитът на загуба изчезнаха незабавно без 24-часово охлаждане. Рецидивира тежко и загуби всичко. Знам, че казиното направи това нарочно. Сега казиното ме игнорира, блокираха акаунта ми, след като им казах.
Уважаеми JusticeForAll,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.
Правилно ли разбирам, че вашият акаунт е бил самоизключен и в момента нямате достъп до него?
Зададохте лимит на загубите и лимит на залагане в акаунта в казиното, но той се провали, без да го анулирате?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Не, оплакването ми е, че казиното умишлено забавя тегленето и RG инструментите като лимит на залагане и лимит на загуба не работят както трябва. Също така фактът, че продължиха да връщат средствата ми дни след дни, след като бях напълно проверен и се оттеглих в Revolut 3 пъти преди това. Живите агенти продължаваха да ме лъжат по всяко време. Имам чувството, че са изградили доверие, за да ме прецакат, когато спечеля голяма сума.
Съжалявам, че не можах да отговоря по-рано.
Много съжалявам, но не отговорихте на нито един от предишните ми въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и
опитайте се да помогнете. Цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая.
Получихте ли визуално потвърждение, че ограниченията са зададени и трябва да са активни? Бихте ли могли да предоставите доказателство, че или тези лимити са били поискани, или че тези лимити са били приложени? Моля, изпратете всички доказателства за това на tomas@casino.guru или ги публикувайте тук.
Блокираха акаунта ми, след като ги разкриха, сам си поставих лимита по 10 евро. Залагане, загуба.
Но на уебсайта на CasinoGuru се посочва, че имат отличен инструмент за отговорно залагане... което очевидно не е вярно.
Минаха всички тези дни, а ние не се опитахме да се свържем с казиното.
Уважаеми JusticeForAll,
Казиното потвърждавало ли ви е в даден момент, че лимитите за залагане и лимитите на загубите трябва да са активни?
Моля, разберете, че не считаме тези ограничения за задължителни и без подкрепящи доказателства не можем да продължим и да се изправим срещу казиното.
Ще чакам вашия отговор.
Те бяха шокирани да чуят, когато им казах и казах, че това не трябва да се случва и те ще го препратят на техния „екип", така че никога да не се повтори. Но работата е там, че CasinoGuru твърди, че имат отличен RG инструмент, което очевидно не е така?
„Играчът от Холандия критикува казиното, че не успява да наложи лимитите за отговорен хазарт."
Много удобно, ако тези инструменти не работят и казиното спира тегленията с дни. Ето защо се питам защо това казино е оценено като високо за RG инструментите на този уебсайт.
Уважаеми JusticeForAll,
Бихте ли могли да препратите някаква комуникация между вас и казиното относно проблема? Моят имейл е tomas@casino.guru
Благодаря ви много, JusticeForAll, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми JusticeForAll,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Всички ясно виждаме, че не им пука. Време е да им дадете толкова много черни точки, че да паднат.
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „неразрешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми JusticeForAll,
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друга възможност е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с това, можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще засегне тяхната репутация на нашия уебсайт. Уведомете ме, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Най-добри пожелания, Йозеф