НачалоЖалбиPlay Boom Casino - Играчът критикува ограниченията на отговорната игра.

Play Boom Casino - Играчът критикува ограниченията на отговорната игра.

Автоматичен превод:

Черни точки: 2326

Сума: 8 500 €

Play Boom Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 16.3.2023 | Нерешена : 30.4.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Холандия критикува казиното, че не успява да наложи лимитите за отговорен хазарт. Не получихме отговор от екипа на казиното, поради което случаят беше затворен като „неразрешен“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Playboom продължаваше да отхвърля исканията ми за теглене с дни. Агенти на живо ми казаха, че теглене към Revolut не е позволено, докато депозирам и тегля 3 пъти към него. Говорих с агент на име Крис един от последните пъти и той ми каза, че има грешки и затова молбите ми за теглене са отказани. Това е нещо друго, отколкото да не ми е позволено да тегля в моя акаунт в Revolut. Той ми каза да поискам ново теглене и то ще бъде обработено с най-висок приоритет и ще го получа на следващия ден. Поставих лимит на залагане и лимит на загуба от 10 евро, за да съм в безопасност, тъй като понякога мога да бъда малко проблемен комарджия и си легнах. Събуди се в полунощ и направи залог и лимитът на залога и лимитът на загуба изчезнаха незабавно без 24-часово охлаждане. Рецидивира тежко и загуби всичко. Знам, че казиното направи това нарочно. Сега казиното ме игнорира, блокираха акаунта ми, след като им казах.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми JusticeForAll,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.

Правилно ли разбирам, че вашият акаунт е бил самоизключен и в момента нямате достъп до него?

Зададохте лимит на загубите и лимит на залагане в акаунта в казиното, но той се провали, без да го анулирате?

file


Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не, оплакването ми е, че казиното умишлено забавя тегленето и RG инструментите като лимит на залагане и лимит на загуба не работят както трябва. Също така фактът, че продължиха да връщат средствата ми дни след дни, след като бях напълно проверен и се оттеглих в Revolut 3 пъти преди това. Живите агенти продължаваха да ме лъжат по всяко време. Имам чувството, че са изградили доверие, за да ме прецакат, когато спечеля голяма сума.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Кога ще накараме Playboom да им даде шанс да решат това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Съжалявам, че не можах да отговоря по-рано.


Много съжалявам, но не отговорихте на нито един от предишните ми въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и

опитайте се да помогнете. Цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая.

  • Вашият акаунт в момента блокиран ли е поради самоизключване или е блокиран поради други причини?
  • Зададохте лимита за залагане и лимита на загубите чрез интерфейса на казиното или го поискахте чрез чат на живо или по друг начин?

Получихте ли визуално потвърждение, че ограниченията са зададени и трябва да са активни? Бихте ли могли да предоставите доказателство, че или тези лимити са били поискани, или че тези лимити са били приложени? Моля, изпратете всички доказателства за това на tomas@casino.guru или ги публикувайте тук.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Блокираха акаунта ми, след като ги разкриха, сам си поставих лимита по 10 евро. Залагане, загуба.

Но на уебсайта на CasinoGuru се посочва, че имат отличен инструмент за отговорно залагане... което очевидно не е вярно.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Минаха всички тези дни, а ние не се опитахме да се свържем с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми JusticeForAll,


Казиното потвърждавало ли ви е в даден момент, че лимитите за залагане и лимитите на загубите трябва да са активни?

Моля, разберете, че не считаме тези ограничения за задължителни и без подкрепящи доказателства не можем да продължим и да се изправим срещу казиното.

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Те бяха шокирани да чуят, когато им казах и казах, че това не трябва да се случва и те ще го препратят на техния „екип", така че никога да не се повтори. Но работата е там, че CasinoGuru твърди, че имат отличен RG инструмент, което очевидно не е така?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

„Играчът от Холандия критикува казиното, че не успява да наложи лимитите за отговорен хазарт."

Много удобно, ако тези инструменти не работят и казиното спира тегленията с дни. Ето защо се питам защо това казино е оценено като високо за RG инструментите на този уебсайт.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми JusticeForAll,


Бихте ли могли да препратите някаква комуникация между вас и казиното относно проблема? Моят имейл е tomas@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпратих всичко.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, JusticeForAll, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми JusticeForAll,

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Всички ясно виждаме, че не им пука. Време е да им дадете толкова много черни точки, че да паднат.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „неразрешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.


Уважаеми JusticeForAll,

Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друга възможност е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с това, можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще засегне тяхната репутация на нашия уебсайт. Уведомете ме, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

Най-добри пожелания, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини