Play Boom Casino - Играчът иска възстановяване на депозита.

Знаете, че съм пристрастен към хазарта и съм регистриран в холандския регистър, така че нямате право да залагате. Въпреки това, тъй като съм пристрастен, намерих казино, което позволи на холандски играчи да се регистрират, въпреки че са в официалния регистър за нехазартни игри (Cruks). Бях регистриран веднъж преди в това казино и ги помолих миналата година да затворят акаунта ми завинаги. Въпреки това, тази седмица ми отвориха акаунта веднага след като се опитах да залагам отново.

Съгласно холандското законодателство хазартните сайтове без лиценз нямат право да позволяват на холандски граждани да депозират и играят. Това казино обаче ми позволи и депозирах 750 евро. Знам, че това е вид сива зона и че трябва да нося отговорност за собственото си поведение. Въпреки това правя всичко, за да се откажа от хазарта, терапията, анонимните комарджии... Все пак това казино ми позволи да играя и да разваля 750 евро. Това противоречи на холандския Закон за хазарта. Поисках да закрия акаунта си и искам да получа възстановяване на депозита си, тъй като това казино няма право да позволява на холандски играчи да играят.

Казват, че не трябва да ми връщат парите, но аз не съм съгласен. Можете ли да ми помогнете да си върна депозитите, тъй като дори не ми беше позволено да играя тук според холандските закони?

Уважаема Katja55,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. За съжаление, ако казиното не е знаело за вашия проблем с хазарта, преди да депозирате и да започнете да играете, ръцете ни са вързани и не сме в състояние да поискаме възстановяване на депозита. Сигурен съм, че разбирате, че регистрацията в холандския регистър се отнася само за казина, лицензирани от холандското правителство, но това не е едно от тях.

Бихте ли посъветвали дали все още имате достъп до сметката си в казиното? Ако вашият акаунт е бил затворен, опасявам се, че не можем да направим много за вас в този случай.

Благодаря ви много предварително за отговора и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Работата е там, че вече се изключих в края на октомври 2022 г. Казах им, че имам проблеми с хазарта, и ги попитах дали могат да затворят сметката ми завинаги. След това тази седмица бързината стана твърде голяма и помолих Playboom да отвори отново моя акаунт. Те незабавно отново отвориха акаунта ми, дори без период на охлаждане. Според мен никога не е трябвало да отварят отново акаунта ми и са ме защитили много по-добре. Затова смятам, че е повече от разумно да възстановя депозитите си.

В този момент вече нямам достъп до акаунта си, тъй като поисках да го затворя отново. Изпратих им няколко имейла с доказателство за регистрацията ми в холандския регистър Gamstop и им изпратих доказателство за цялата си терапия, на която съм се подложил за пристрастяването си към хазарта.

Освен това, ако не получа парите си обратно, наистина съм загрижен за хора като мен. Холандският закон за хазарта е много строг. Само лицензираните казина имат право да позволяват на холандски играчи да играят. Тези казина нарушават холандския закон, тъй като е незаконно да се допускат холандски играчи без лиценз. Холандското правителство вече се занимава с това и този месец наложи много глоби на казина като Playboom (https://www.dutchnews.nl/news/2023/03/five-firms-fined-e26-million-for-offering- онлайн-хазарт без-лиценз/). Хиляди холандски граждани като мен се опитват да се предпазят от хазарта, регистрират се в холандския регистър Gamstop, но много чуждестранни казина все още примамват пристрастените към хазарта да захвърлят живота си. Това трябва да спре. Знам, че всеки има своята отговорност, но зависимите са болни, мозъкът ни не функционира разумно. Аз и хора като мен просто не можем да вземем правилните решения, когато тези незаконни оператори се опитват да ви вземат парите.

Ако казиното възстанови депозитите ми, наистина ще бъда много щастлив и мисля, че това е много добър знак, че те наистина се грижат за хората, вместо да вземат пари от зависимите. Изключих се през 2022 г. и без никакви проблеми отново отвориха акаунта ми. Това никога не е трябвало да бъде възможно.

Поздрави!

Благодаря ви за отговора, Katja55. Правилно ли разбирам, че сте депозирали €750 (оспорена стойност), след като акаунтът ви е бил повторно отворен?

Бихте ли ми препратили молбата си за самоизключване? Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете и нея. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Уважаеми/уважаема Katja55,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.