Играчът от Германия е играл в Playboom Casino и е имал технически проблем, при който печалбите му не са били кредитирани в неговия баланс в казиното. След като събрахме повече информация, бяхме принудени да отхвърлим жалбата като неоснователна.
Дами и господа
Играх играта Extra Win X в Playboom Casino на 3.6.2023 г. и след безплатните завъртания печалбите ми не бяха добавени към баланса ми. Това се случи точно два пъти. Така че ми липсват общо 48 евро. Трябва да кажа, че в този ден всички игри от производителя Swintt полудяха и печалбите винаги се добавяха към баланса с много голямо закъснение. Докато в играта Extra Win X, както вече беше описано, печалбите вече не се добавяха.
За съжаление имам скрийншотове само от втория път, защото бях изненадан, когато направих първата грешка. Затова исках да го документирам. В моята история на играта в моя профил тези рундове също са посочени с 0 евро. Това не може да е истина. Вече почти 3 седмици чакам отговор и просто ме отлагат. Дори ме изгониха от чата на живо и вече не можех да го използвам.
Моля ви да намерите решение с мен. Искам да ми върнат 48 евро, които ми се полагат. Ето екранните снимки. В горния десен ъгъл на снимката можете да видите датата и часа по време на рунда и точно след като напуснах играта и отворих историята на играта си.
Ps: За съжаление не мога да кача екранните си снимки тук, мога ли да ви ги изпратя по имейл?
С Най-Добри Пожелания
Марк****
Уважаеми Makbarbrother,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, опитайте отново да изпратите екранни снимки в нишката за оплакване, ако това не работи, моля, изпратете доказателствата на моя имейл на tomas@casino.guru
Междувременно, моля, проверете нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би това ще помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Изпратих доказателствата на имейл адреса и се надявам на изясняване на случая.
Благодаря за имейла ви.
Правилно ли разбирам, че рундът на играта е записан, тъй като този залог е направен в 01:39:32 с печеливша сума от 0 €? 
Да, в историята на играта този рунд беше отбелязан като 0 евро, въпреки че можете да видите на екранната ми снимка, че имах победа в онази минута. Същото се случи няколко рунда по-рано с печалба от 32 евро. Все пак нямам това като екранна снимка.
За съжаление, ако регистърът на играта показва, че няма печалби, това означава, че резултатът на сървъра на играта е довел до загуба, независимо от сумата, показана на екрана по време на игра.
Такива проблеми могат да възникнат по всяко време във всяко казино и в повечето случаи казиното не може да носи отговорност за технически проблеми като този.
Залозите се броят автоматично и ако няма запис за технически проблем от доставчика на играта или сериозно несъответствие в дневника на играта, ние наистина нямаме шанс да преследваме тези случаи.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Моля Какво?! „Такива проблеми могат да възникнат по всяко време. Да за моя сметка или какво?! Какво би станало, ако бях направил завъртане от 100 евро и не бях получил печалбата?! Тогава 100 евро ще изчезнат плюс печалбата. Що за глупав отговор е това? Не може да си сериозен.
И има разминаване! Екранните снимки показват, че парите не са резервирани веднага след напускане на играта! Следователно, играта имаше технически проблеми, така че казиното трябва да поиска парите ми обратно от производителя на играта. Те трябва само да помогнат, за да се гарантира, че това наистина се прилага и че казината няма да говорят кюфтета на ухото ми и просто да ме отблъскват.
Здравейте, можем ли все още да очакваме отговор?
Извинявам се за късния отговор.
За съжаление историята на играта е решаващият фактор в случая. Историята на играта записва резултатите, изпратени от сървъра на доставчика на играта.
Технически проблеми от страна на доставчика на играта могат да възникнат по всяко време и когато се появят, казиното не носи отговорност.
Винаги можете да се свържете с доставчика на играта и да го помолите да проучи резултата от рунда на играта, но ние не можем да се противопоставим на казиното, когато историята на играта вече е записала рунда на играта като загуба.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
