Играчът от Германия е депозирал пари в казино сметка, но средствата изглежда са загубени. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Дами и господа,
Преди всичко Boom Casino се нарича Play Boom от началото на октомври 2021 г.
На 29 ноември 2021 г. направих депозит от 200 евро в моя акаунт в Play Boom. Тъй като това се случи малко преди полунощ, потвърждението за плащане от моята банка е с дата 29 ноември 2021 г., но в банковото извлечение се казва, че е 30 ноември 2021 г.
Плащането премина през доставчика на услуги VOLT. Тъй като до този момент нямах опит с VOLT, не бях сигурен и отмених депозита със съответния бутон в последната стъпка. Бях напълно изненадан, че сумата вече беше дебитирана от сметката ми.
На следващия ден веднага се свързах с Play Boom (за съжаление нямам история на чат за това). Разбира се, веднага приложих исканото банково извлечение като доказателство. Предложих също да не ми връщат парите; достатъчно е сумата да бъде кредитирана в моя акаунт в Play Boom. Говореше се обаче, че това няма да е възможно, защото парите не стигат до тях.
След това, до края на януари, хакнах често обслужването на клиенти в чата или по имейл. не съм постигнал нищо. Отново и отново един поиска извлечение от банката до текущата дата. Изпращах го общо 3-4 пъти, след което отказах. Постоянно ме отблъскват; обеща, че отговорният отдел ще се погрижи за това. През януари дори беше казано, че ще имам парите в сметката си до няколко дни. Разбира се, че не го направих.
В началото проявих разбиране, накрая заплаших, че ще извикам адвокат. Нищо не помогна.
На 03 януари 2022 г. инструктирах банката си да извърши искане за разследване. За съжаление това не доведе до нищо до началото на февруари 2022 г. Целевата банка не отговори.
Днес отново се свързах с Play Boom чрез чат и поисках парите.
Резултат: Моля, трябва да изпратя извлечение от сметката от 30 ноември 2021 г. до момента, трябва да бъда търпелив, парите ми ще бъдат абсолютно безопасни, отговорният отдел ще се погрижи за моя случай с приоритет, ще бъда актуализиран от e -mail и др. pp Същият текст, както преди, винаги.
И до ден днешен не знам какво се случи с парите ми; къде отидоха парите. Никога не съм чувал нищо за това, дори отдалече. Парите ми са в пълна безопасност... просто не при мен.
Бих искал да подам жалба, защото това поведение от страна на Play Boom е неприемливо.
Човек е отблъснат, закъсан и понякога дори нагло излъган. След това поведение съм изключително разочарован от казиното.
Освен това, и заради VOLT, защото не може парите да са вече дебитирани от банковата сметка преди окончателното завършване на процеса на депозит.... В случай на преждевременно анулиране, то дори изчезва.
Поздрави
габрела
Допълнителни коментари от играча:
"Дами и господа,
Boom Casino (от октомври 2021 г. Play Boom) от известно време изисква данни от клиенти, които не са приемливи от закона за защита на данните. Формулярът се появява директно, когато влезете и без да го попълните, не можете да стигнете повече, имате достъп само до поддръжката на чата.
Във формуляра се изискват следните данни:
Ако попитате в чата какво трябва да бъде това, ще бъдете препратени към общите условия.
Поздрави
Габрела"
Скъпа Габриела,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте разписката си за плащане. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран към вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащане, както вече сте го направили. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно, силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.
Ако парите бъдат загубени по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди те да бъдат открити и възстановени обратно или кредитирани във вашата казино сметка.
Бихте ли ми посъветвали дали вече сте се свързали с вашата банка? Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Междувременно, моля, потвърдете, че това е правилният URL за уебсайта на казиното.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела