Играчът от Германия изпълни изискванията за бонус за добре дошли и изпрати заявка за теглене, но е изправен пред дълъг процес на KYC със забавени отговори. В момента той не може да влезе в акаунта си и не е получил никакви отговори от казиното.
здравей
Играх с бонуса за добре дошли, придържах се към условията и постигнах необходимия оборот.
След това поисках теглене - което беше последвано от дълъг KYC процес, по време на който предоставих всички необходими документи на казиното.
Те отговаряха едва след няколко дни.
Сега те вече не отговарят и вече не мога да вляза в акаунта си.
Уважаеми PaulApl21,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Здравейте, благодаря за отговора!
Използвах игрални автомати. За съжаление не получих потвърждение за проверката, спряха да отговарят, а след няколко запитвания задаваха различни въпроси за произхода на парите. Показах им всичко чрез банково извлечение/имейл.
след това пак нищо не дойде, пак попитах, но от 31.12.2024 г. е радиомълчание.
Влязох в акаунта някъде между 27 декември и 31 декември, всичко все още работеше или по-скоро получавах информация само за проверка
но сега съм блокиран и вече нямам достъп до акаунта
Най-добри пожелания
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
