Играчът от САЩ поиска теглене, което по-късно беше отменено. Средствата обаче не са върнати обратно в нейната сметка. Нямаше отговор от казиното, така че жалбата беше приключена като „неразрешена“.
Автоматичен превод:
Platinum Reels Online Casino - Тегленето на играча беше отменено.
Автоматичен превод:
Черни точки: 246
Сума: 500 $
Platinum Reels Online Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.8
Platinum Reels Online Casino has a Safety Index of 5,8, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Опитах се да изтегля $500,00 долара от печалба от $768,00 и те отказаха тегленето и не го направиха, но 500 долара обратно в сметката ми, те просто го отхвърлиха, казаха.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаема ЛИЗА,
Благодарим Ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за лошия ви опит. Правилно ли разбирам, че сумата от $500 не е върната в сметката на вашия играч? Бихте ли могли да уточните колко пари имате в момента в баланса си?
Казиното посочи ли причината, поради която тази сума не е върната? Моля, препратете всяка друга подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви за отговора, LISA. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли потвърдили, че сте подали всички необходими документи?
Също така, натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Да, направих успешно теглене преди това на $900,00 долара от същото казино и те имат цялата ми информация
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Парите просто изчезнаха, не ги върнаха обратно в сметката ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много lisaalne1966 за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте lisaalne1966,
Прегледах случая ви и сега ще се свържа с казиното, за да видим дали можем да определим какво се е случило с плащането ви.
Бихме искали да поканим Platinum Reels Online Casino да се присъедини към разговора и да помогне за разрешаването на тази жалба.
Platinum Reels Online, можете ли да дадете някаква представа за ситуацията?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте lisaalne1966,
До момента няма отговор от казиното. Сега ще се опитам да се свържа с тях още веднъж.
Бихме искали да помолим Platinum Reels Online Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми lisaalne1966,
Опитвах се многократно да се свържа с казиното, но не успях. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна.
Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно казиното показва, че имат лиценз Кюрасао, въпреки че не успяхме да проверим това. Препоръчвам ви да се свържете с Службата за игри в Кюрасао ( certria@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми дали мога да помогна с това или как са отговорили ( adam.m@casino.guru ).
Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Автоматичен превод:
