Играчът от Испания има проблеми с тегленето на печалби в Platincasino ES. След потвърждаване на акаунта им със селфи и лична карта, акаунтът остава блокиран и обслужването на клиенти предоставя двусмислени отговори без никакво обяснение.
Здравейте, регистрирах се преди 2 дни на този уебсайт, platincasino.es
Направих 2 депозита, единият от 106, а другият от 398. Загубих първия, а с втория получих 2500 евро.
В Platincasino.es можете да изтеглите максимум €1000, така че аз ги изтеглих и с тях продължих да играя (до ден днешен все още не съм получил това теглене в банковата си сметка, но е обработено, ми казаха).
Имах добър старт и трябваше да сложа баланса си на €13 000 на рулетка, в който момент получих имейл, който трябваше да потвърдя със селфи на личната си карта и лист хартия с датата и името на казиното.
Направих го и беше одобрено, но акаунтът ми все още е блокиран, не мога нито да играя, нито да тегля и обслужването на клиенти изобщо не ми помогна. Казаха ми само, че дори не могат да ми кажат причината и че съответният отдел ще се свърже по имейл през следващата седмица.
Предвид двусмислените отговори, писах на ayuda@platincasino.es с молба за проверка на моя акаунт или поне за обяснение и не получих отговор. Опитах отново с поддръжката на клиенти и все едно говоря с бот... 0 решения.
Всичко беше лесно за депозиране и верифициране на сметката в началото, но ако получите печалби, те действат по много нечестен начин и това са моите пари. Надявам се да можете да ми помогнете, защото съм безпомощен и не е 4 евро.
Уважаеми tintin191988 ,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Преди всичко, позволете ми да ви поздравя за страхотната ви победа.
Моля, разберете, че е обичайна процедура за казината да проверяват сметките на играчите, особено след натрупване на значителна печалба. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се следва. Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи и да сътрудничат напълно на казиното.
Бихте ли могли да уточните дали сте теглили някакви печалби от това казино в миналото или това е била първата ви сесия на игра? Възползвали ли сте се от промоционална оферта при последния си депозит?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добър ден, благодаря за отговора.
За първи път се регистрирах в тази страница, срещнах я случайно преди 3 дни в интернет и реших да я пробвам. Първото ми теглене беше това, коментирано за 1000 евро след проверка на всичките ми данни (сметка за ток, собственост на банкова сметка, Bizum като процедура за влизане, лична карта отпред и отзад...) и което чакам за получаване. Не съм осребрил никакви промоционални оферти.
РЕДАКТИРАНЕ: Искам да направя едно пояснение, тъй като смесих предишната информация. Направих общо 3 депозита и нямах проблем с тях, от 108 298, с тях спечелих €2 500, споменати по-горе.
Изтеглих 1000 евро без проблем, а останалите 1500 евро в крайна сметка загубих. Ето защо на следващия ден депозирах още €600 и с тях получих €13 000. Оставям го напълно изяснен, за да не забави процеса.
РЕЗЮМЕ:
Поддържам баланс от 1500 и го губя. След последния депозит от 600 получавам 13000.
БЛОКИРАТ акаунта и ми искат селфи с лична карта и лист с датата и името на казиното. Правя го и те го одобряват, но акаунтът ОЩЕ Е БЛОКИРАН.
Благодаря и извинете за объркването.
Днес, понеделник, 26 юни, получих 1000 евро, които ми позволиха да изтегля, преди да блокират акаунта ми.
След още един разговор днес с отдела за обслужване на клиенти, всичко е същото. Бъдете търпеливи и те ще се свържат с мен по имейл... без прогнозни дати или причини.
Все още чакам.
Щастлив съм, tintin191988, че получи първото си оспорвано теглене. Бихте ли ми казали дали печалбите ви са натрупани със или без активен бонус и кои игри сте играли? Благодаря ти.
Здравей Петронела,
Печалбите се превъртяха без бонус и аз играх РУЛЕТКА С ГОЛЯМО КРУПИЕ от MGA GAMES.
Имам всички преписи за обслужване на клиенти чрез чат и всеки ден ми казват различно извинение защо Platincasino.es не се е свързал с мен по имейл...
Надявам се да могат да ми помогнат възможно най-скоро да верифицирам акаунта си и да изтегля печалбите си от €13 000, много съм разочарован и тъжен от отношението, получено от тях.
Чакам, благодаря.
Напълно разбирам разочарованието ти, tintin191988. Аз обаче ще настроя таймера за допълнителни 7 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.
Благодаря ви много, ще изчакам до следващата събота, за да ви дам още 7 дни резерв.
Благодаря за вашата помощ!
Благодарим ви за разбирането, tintin191988.
Повече от 12 дни по-късно все още нямам отговор от Platincasino.es и обслужването на клиенти продължава да ми казва едно и също нещо, че ще се свържат с мен, но НИКОГА НЕ ГО НАПРАВЯТ. Нито пък отговарят на въпроси по имейл на ayuda@platincasino.es
Обслужването на клиенти може да се подобри значително... Колко жалко, че са ефективни само когато губите пари.
Като виждаме, че не действат, как да продължим? Благодаря ти.
Здравейте,
14 дни... и мълчание за отговор.
Надявам се да помогнете със случая, благодаря.
Благодаря ви много, tintin191988, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви, tintin191988, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Platincasino ES за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на този играч все още е блокиран и дали можем да направим нещо, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Здравейте!
Бих искал да коментирам, че след като вчера отново говорих с отдела за обслужване на клиенти на Platincasino.es, те се съгласиха да ми правят ежедневни преводи от €1000 (това е техният дневен лимит) до €13000.
Вчера получих първия, а днес вече одобриха втория трансфер. Въпреки това моят потребител ще продължи да бъде блокиран без възможност да играя отново в казиното, но поне мога да получа печалбите си.
На испански обикновено казват „На Сезар, това, което принадлежи на Сезар" и в този случай се отнесоха добре с мен и изпълниха молбата ми. Надявам се скоро да получа всичките 13 000 евро.
Ще докладвам тук. Много благодаря.
Уважаеми tintin191988 , Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Уважаеми казино гуру,
Това е, за да ви информираме, че приключихме нашия преглед и пълното изплащане беше инициирано на 14 юли 2023 г.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Platincasino.
Здравейте,
потвърдете, че общо €13 000 са пристигнали от PLATINCASINO ES. Много благодаря.
Също така благодарете на Casino Guru за безценната им помощ.
Всичко най-хубаво.
Уважаеми tintin191988,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
