Играчът от Испания е изправен пред проблем с Platincasino, където те несправедливо приспаднаха €4,752.03 от печалбите си. След като разбере условията на бонуса и конвертира печалбите в реални пари, играчът смята, че казиното неправилно твърди, че част от тези печалби остават свързани с бонуса.
Наскоро се сблъсках с проблем с Platincasino, при който €4752,03 бяха несправедливо приспаднати от печалбата ми. Ето каква е ситуацията:
Получих €100 бонус и играх с него, като спечелих €1692. Тази сума беше преобразувана в €250 реални пари, според техните условия, които напълно разбирам.
След това играх с €250 реални пари (вече не са обвързани с бонуса) и спечелих €5,002.03.
Въпреки това, когато поисках теглене, Platincasino приспадна €4752,03, твърдейки, че €250 от моите печалби все още са свързани с бонуса, което е неправилно, тъй като тази сума вече е била конвертирана в реални пари.
Уважаеми sacha1616,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, с които сте се сблъскали с Platincasino, и за проблема с приспадането от вашите печалби.
За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем при разрешаването на проблема, бихте ли предоставили следните подробности?
Също така, по отношение на условията на бонуса , бихме искали да разберем дали сумата от €250, за която говорите, наистина е била напълно конвертирана в реални пари след изпълнение на изискванията за залагане, както е посочено в условията на бонуса. Съгласно условията на Platincasino, всички бонус пари ще бъдат кредитирани във вашата бонус сметка, докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане, след което трябва да бъдат преобразувани в реални пари и отразени във вашия раздел „Моят баланс". Ако можете да предоставите някакви допълнителни подробности относно процеса на преобразуване и балансите, показани във вашия акаунт, това ще помогне за изясняване на ситуацията.
Вашето сътрудничество е от решаващо значение, за да продължим с този случай. Без тази допълнителна информация няма да можем да посредничим ефективно или да проверим подробностите за ситуацията с Platincasino. Ако бихте могли също да препратите всяко подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru , ще ни помогне много да ви помогнем.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на разрешителен орган също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.
Благодаря ви за разбирането. С пожелание за весели празници!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
