Играчът от Испания се сблъска със сериозен проблем с Platin Casino по отношение на предстоящо теглене на €950 от 25 декември. Играчът потвърди, че изплащането е получено, маркирайки жалбата като разрешена. Играчът беше посъветван да се обърне за помощ при всякакви бъдещи проблеми.
Изпитвам сериозен проблем с Platin Casino.
Първо, искам да кажа, че играя с няколко онлайн казина и никога не съм срещал това, което изпитвам с това.
Относно тегленето, което имам в очакване при тях от €950, което направих на 25-ти (днес е 28-ми), статусът все още е висящ.
Свързах се с тях няколко пъти чрез чат и имейл, за да попитам защо плащането все още чака. Отговорите им са различни.
Винаги са ми казвали, че плащането е одобрено от тяхна страна (но все още остава в очакване). Казаха ми, че през предишния уикенд са имали проблеми със системата на техния доставчик на плащания; след това казаха, че 25-ти е празник (но оттогава са изминали два работни дни) и че плащането може да се забави до 3 януари 2025 г. (въпреки че поисках тегленето на 25 декември).
Услугата за чат е много ограничена, защото когато изразя притесненията си, те дават отговор като „моля, бъдете търпеливи" и след това затварят чата. Това ми се е случвало около 6 или 8 пъти, винаги по един и същи начин.
Честно казано, започвам да си мисля, че съм бил измамен и повтарям, това никога не ми се е случвало в Испания преди.
Имам екранни снимки на имейлите, но не и на чатовете.
Надявам се, че мога да получа помощ от тук, за да не се налага да потвърждавам това, което казах, че съм измамен за първи път в живота си от казино (и с лиценз, което е най-сериозната част) . Ако този проблем не бъде решен, ще предприема всички необходими действия и ще подам жалби, където е необходимо, всичко това, за да гарантирам, че ще загубят лиценза си в Испания.
много ви благодаря
Скъпи пауетбони,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Скъпи пауетбони,
Въз основа на информацията в нашия форум вашето изплащане вече е получено.
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
