Играчът от Испания изпитва трудности при тегленето на печалбите си поради продължаващата проверка на метода на плащане. Затворихме жалбата, защото играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Имам баланс от €90,10 и Platin Casino не го възстановява.
Той твърди, че една от картите, които е използвал в миналото, не е сертифицирана. Пратих ти банкова справка, че вече си в отпуск. те продължават с моите пари
Уважаеми Алфонпал,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане е последната пречка за получаване на печалбите ви? Използвахте ли тази карта, за да депозирате в казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
добро утро.
Свързах mastercard с Apple Pay преди няколко месеца. Изписан е от началото на годината.
Компанията анулира тази карта преди няколко месеца и аз я предадох на сертифицираното от компанията казино Platin, тъй като вече не е активно.
Те настояват документацията да не се изпраща.
Ако искате да ви изпратя документ, ще го направя.
Мисля, че са замаяни, защото не ми възстановиха 90,10 евро.
Уважаеми Алфонпал,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру