Играчът от Испания изпитва трудности при тегленето на печалбите си поради продължаващата проверка на метода на плащане. Затворихме жалбата, защото играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
The player from Spain is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification of the payment method. We closed the complaint because the player confirmed the issue was resolved.
Играчът от Испания изпитва трудности при тегленето на печалбите си поради продължаващата проверка на метода на плащане. Затворихме жалбата, защото играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Имам баланс от €90,10 и Platin Casino не го възстановява.
Той твърди, че една от картите, които е използвал в миналото, не е сертифицирана. Пратих ти банкова справка, че вече си в отпуск. те продължават с моите пари
I have a balance of €90.10 and Platin Casino does not refund it.
He claimed that one of the cards he used in the past was not certified. I sent you a bank certificate that you are already on leave. they continue with my money
Tengo un saldo de 90,10€ y Platin casino no me lo reintegra.
alegó que una de las tarjetas que use en el pasado no estaba certificada. Les mande certificado bancario de que ya está de baja. Siguen con mi dinero
Уважаеми Алфонпал,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане е последната пречка за получаване на печалбите ви? Използвахте ли тази карта, за да депозирате в казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear Alfonpal,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly verifying the payment method is the last obstacle in receiving your winnings? Did you use this card in order to deposit in the casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
добро утро.
Свързах mastercard с Apple Pay преди няколко месеца. Изписан е от началото на годината.
Компанията анулира тази карта преди няколко месеца и аз я предадох на сертифицираното от компанията казино Platin, тъй като вече не е активно.
Те настояват документацията да не се изпраща.
Ако искате да ви изпратя документ, ще го направя.
Мисля, че са замаяни, защото не ми възстановиха 90,10 евро.
good morning.
I linked a mastercard to apple pay a few months ago. It has been discharged since the beginning of the year.
The company canceled that card a few months ago, and I passed it to the company's certified Platin casino, as it is no longer active.
They insist that the documentation is not sent.
If you want me to send you a document, I will.
I think they are dizzy for not reimbursing me the €90.10.
buenos dias.
Vincule una tarjeta mastercard a apple pay hace unos meses. lleva dada de baja desde principio de año.
Esa tarjeta la compañia me la dio de baja hace unos meses, y les pase a Platin casino certificado de la compañia, como que no esta ya activa.
Insisten en que no esta enviada la documentacion.
si quieres que te envie documento lo hago.
creo que estan mareando para no reembolsarme los 90,10 €.
Уважаеми Алфонпал,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Dear Alfonpal,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.