Играчът от Испания изпитва трудности при тегленето на печалбите си поради продължаващата проверка на метода на плащане. Затворихме жалбата, защото играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Автоматичен превод:
Platincasino ES - Играчът се бори с верификацията на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 90 €
Platincasino ES
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.9
Platincasino ES has a Safety Index of 8,9, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Имам баланс от €90,10 и Platin Casino не го възстановява.
Той твърди, че една от картите, които е използвал в миналото, не е сертифицирана. Пратих ти банкова справка, че вече си в отпуск. те продължават с моите пари
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Алфонпал,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане е последната пречка за получаване на печалбите ви? Използвахте ли тази карта, за да депозирате в казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
добро утро.
Свързах mastercard с Apple Pay преди няколко месеца. Изписан е от началото на годината.
Компанията анулира тази карта преди няколко месеца и аз я предадох на сертифицираното от компанията казино Platin, тъй като вече не е активно.
Те настояват документацията да не се изпраща.
Ако искате да ви изпратя документ, ще го направя.
Мисля, че са замаяни, защото не ми възстановиха 90,10 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Алфонпал,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
