Играчът от Испания имаше проблем с Platincasino, който отказа да изплати печалбите й поради необходимостта от проверка на изтекла карта, която тя вече не притежаваше. Въпреки че са потвърдили нейната банкова сметка, PayPal и текуща карта, казиното е настояло да потвърди старата карта. След известна комуникация казиното беше приело доказателство за последния депозит с картата и тя чакаше изтеглянето си. Проблемът беше успешно разрешен от екипа за оплаквания.
Platincasino отказват да ми платят, защото искат да верифицират карта, която е изтекла преди години и която вече нямам. Фактът, че вече са верифицирали банковата ми сметка, сметката ми в PayPal и текущата ми карта, не им е достатъчен. Те използват извинението с тази стара, несъществуваща карта.
Здравей pixicloty,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Platin Casino ES. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Вашият доставчик на плащания не може ли да ви изпрати потвърждение, че споменатата карта е с изтекъл срок?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Здравейте, имам верифициран акаунт от месеци и методите за плащане също са налице от няколко дни, всичко е правилно, прието е с изключение на тази карта, която е изтекла преди повече от година, няма смисъл, защото имам не са направили депозитите с тази карта, но те казват Какви са правилата?
А по отношение на банката, те търсят дали мога да получа сертификат за собственост, но тъй като е изтекъл, те ми казаха, че не вярват, че е възможно, благодаря
Здравейте, проблемът е решен, приеха доказателство за последния депозит с картата, чакам тегленето, благодаря ви много.
Уважаеми пиксиклоти,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
