НачалоЖалбиPlatincasino ES - Играчът е изправен пред неочаквана загуба на салдо в акаунта след анулиране на бонуса.

Platincasino ES - Играчът е изправен пред неочаквана загуба на салдо в акаунта след анулиране на бонуса.

Автоматичен превод:

Сума: 281 €

Platincasino ES
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 19.7.2023 | Случаят е приключен : 2.8.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Испания депозира €40 и използва бонус за мач. При анулиране на бонуса за теглене на печалба от 280 €, неговият баланс беше намален до € 0. Въпреки контакта с казиното, не е предложено решение и казиното твърди, че анулирането е отговорност на играча. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Ще обясня моята ситуация.

Депозирах 40 € и използвах бонус, който ми предложи 100% от това, което първоначално депозирах. За да изтегля всякакви печалби, трябваше да заложа тази сума x50. След като спечелих 280 €, се опитах да изтегля печалбите си, но балансът ми за теглене беше посочен като 0 €. Играл съм преди и за да тегля, анулирах бонуса и те приспаднаха сумата на бонуса (40 €), но вместо това изтриха целия ми баланс, оставяйки сметката ми на 0 €.

Свързах се с тях чрез чат няколко минути по-късно и не намерих никакви решения, парите ми бяха загубени. Днес се свързах с тях отново и те казаха, че анулирането е от моя страна. Но в нито един момент не обясниха какво би означавало отмяната на бонуса.

За да обобщя, намирам ги за куп измамници. Има налични игри навсякъде другаде, но един път, когато имах нужда от помощ, вие отказахте и това не е само за загубените 280 €, а само за 40 €, които първоначално депозирах.

За мен ужасно, не се препоръчва.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми alvaro.ortmar.1,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. За съжаление, стандартна практика в много онлайн казина е целият баланс да бъде конфискуван, в случай че играчите анулират бонуса, преди да са изпълнени изискванията за залагане.

Правилно ли разбирам, че сте анулирали бонуса, преди да са изпълнени изискванията за залагане? Говорили ли сте по този въпрос с казиното, преди да продължите с анулирането на бонуса? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема alvaro.ortmar.1,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини