Депозитът на играча не беше кредитиран по неизвестна причина. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи парите си.
На 27 март 2023 г. направих депозит чрез Bizum в 08:21 сутринта в платформата PLATINUM CASINO. Сумата от €300 не беше отразена в моя потребител, но беше удържана от моя акаунт. След като се свързах с отдела за обслужване на клиенти и им изпратих банковата разписка, те ми казаха да изчакам 5 дни и изпратих друг документ от моята банка. Бизумите са мигновени, Не е трансфер. Разписката показва перфектно всички данни и всичко, което трябваше да направят, беше да сравнят получените суми с източника. Изпратих 9 имейла с искания за това и те отговориха само на 2. Предполага се, че предлагат възможност за чат и нито един час от деня не е работил. Моля intermediem да ми върне 300 евро. Благодаря ти
Скъпи Пикаро,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Благодаря ви много за отговора. От името на банката те потвърждават, че bizum е направен и доставен чрез собствената платформа на казиното и има подкрепящ документ. Решението според мен се крие във факта, че самото казино проверява bizum, получен в този ден и по това време и сравнява прехвърлената информация. Считам, че това е технически проблем на самата платформа и нейното счетоводство, тъй като банката разполага със записа на телефона, на който са изпратени парите, и съответната справка и концепция. Вярвам, че Казиното ще предложи решение, тъй като предава много малко доверие и прозрачност предвид обстоятелствата. Всичко най-хубаво
Скъпи Пикаро,
Препратихте ли документите от вашата банка към казиното? Казиното отговори ли ви по този въпрос? Ако да, можете ли да препратите съобщението до nikolas.b@casino.guru?