НачалоЖалбиPlatincasino ES - Депозитът на играча не беше кредитиран.

Platincasino ES - Депозитът на играча не беше кредитиран.

Автоматичен превод:

Сума: 300 €

Platincasino ES
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 28.3.2023 | Решена : 18.4.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Депозитът на играча не беше кредитиран по неизвестна причина. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи парите си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

На 27 март 2023 г. направих депозит чрез Bizum в 08:21 сутринта в платформата PLATINUM CASINO. Сумата от €300 не беше отразена в моя потребител, но беше удържана от моя акаунт. След като се свързах с отдела за обслужване на клиенти и им изпратих банковата разписка, те ми казаха да изчакам 5 дни и изпратих друг документ от моята банка. Бизумите са мигновени, Не е трансфер. Разписката показва перфектно всички данни и всичко, което трябваше да направят, беше да сравнят получените суми с източника. Изпратих 9 имейла с искания за това и те отговориха само на 2. Предполага се, че предлагат възможност за чат и нито един час от деня не е работил. Моля intermediem да ми върне 300 евро. Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Пикаро,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.

Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много за отговора. От името на банката те потвърждават, че bizum е направен и доставен чрез собствената платформа на казиното и има подкрепящ документ. Решението според мен се крие във факта, че самото казино проверява bizum, получен в този ден и по това време и сравнява прехвърлената информация. Считам, че това е технически проблем на самата платформа и нейното счетоводство, тъй като банката разполага със записа на телефона, на който са изпратени парите, и съответната справка и концепция. Вярвам, че Казиното ще предложи решение, тъй като предава много малко доверие и прозрачност предвид обстоятелствата. Всичко най-хубаво

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Пикаро,

Препратихте ли документите от вашата банка към казиното? Казиното отговори ли ви по този въпрос? Ако да, можете ли да препратите съобщението до nikolas.b@casino.guru?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Pikaro,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Накрая казиното ми върна парите по сметката. Благодаря ви много за вашата помощ

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ти Pikaro, че ни уведоми, че проблемът е решен. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще отново срещнете някакъв друг проблем, ние с радост ще се опитаме да ви помогнем.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини