Играчът от Швеция е обвинен, че е нарушил условията на бонуса, като е поставил единични залози, по-големи от разрешените. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Играх ден и нощ, за да мога да спечеля, за съжаление успях, но ти взе всичките ми пари и ми върна 20 евро от 15 хиляди евро, което беше печалба. Много съм тъжен и плаках вчера, получих имейл, че направих грешка и това беше, когато използвах бонуса, тогава играх на 6 евро, но не знаех, че максималният залог трябва да бъде 5 евро, така че изобщо не е добре това, което направи, играх други игри и свикнах с други игри, така че това, което искам да дойда, е, че не съм бил наясно с това конкретно правило, защото никога не съм чувал, че максималният залог за бонус трябва да бъде 5 евро. Надявам се, че ме разбирате, че не бях наясно с това и че вие давате клиентът има шанс, защото в момента се чувствам много зле и не искам да живея повече, надявам се да ме разберете и да ми върнете парите и да ми дадете още един шанс.
Уважаеми ThEr,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема и разбирам разочарованието ви.
Проверих внимателно Бонусните условия на уебсайта и ето какво намерих ( тук ):
„За да достигнете изискванията за залагане, цялата сума на бонуса трябва да бъде заложена определен брой пъти. Цялата сума на бонуса е равна на депозита плюс предоставената сума на бонуса.
Пример: Правите депозит от €100 и получавате €100 бонус. Това означава, че цялата сума на бонуса е € 200 и трябва да бъде заложена според правилата и условията.
Максимално разрешен залог: 5,00 € на залог/рунд на игра или 0,50 € на линия за залагане "
Бихме искали казината да прилагат системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от позволените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика.
Ако знаете, че правите по-високи залози от разрешените, за съжаление не можем да направим много, за да подкрепим вашия случай в момента. Бих силно препоръчал да прочетете внимателно всички T&C, преди да започнете да играете, за да избегнете всякакви недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират бонусите си така, че да бъдат възможно най-привлекателни, но правилата винаги трябва да се спазват.
Въпреки това, моля, не се колебайте да препратите историята на вашите игри и бонуси, заедно с всяка подходяща комуникация на petronela.k@casino.guru , ако смятате, че сте обвинен погрешно, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела