Plangames Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Пиша, за да споделя опита си с казиното на Plangames, тъй като се натъкнах на проблем относно иск за нарушаване на техните правила и условия за бонуси, което според мен е грешка.

Получих съобщение от казиното, че съм превишил лимита за максимален залог, докато съм играл с активен бонус. Въпросният залог уж бил 55 евро. Въпреки това, след задълбочен преглед на ситуацията, мога уверено да кажа, че такъв залог не е направен, тъй като лимитът за максимален залог за въпросната игра не би позволил залог от тази сума.

За да влоша нещата, когато проверих историята на залаганията, тя ясно показва, че размерът на залога е 55 евро. Това просто не е възможно, тъй като лимитите на залозите на играта не позволяват залог от 55 евро. Подозирам, че това е грешка в системата на казиното или бъдеща актуализация, която неправилно записва сумата на залога.

Когато се свързах с техния екип за поддръжка, те ме информираха, че не могат да направят нищо относно ситуацията, въпреки моето убеждение, че това е грешка от тяхна страна. Печалбите бяха конфискувани и сумата на депозита беше оставена в моя баланс.

Сега поисках пълната си история на залагания съгласно Общия регламент за защита на данните на ЕС (GDPR), съгласно техните процедури, но казиното поиска лични данни, за да потвърди самоличността ми. Предоставих им необходимата информация, но оттогава нямам отговор от тях.

Като се има предвид, че не успях да разреша този проблем чрез директна комуникация с техния екип за поддръжка, сега се обръщам към форума на Casino Guru за съвет и помощ. Някой друг срещал ли е подобни проблеми с казино Plangames, особено с неправилна история на залози или нарушения на условията на бонуса? Всяка помощ или насоки ще бъдат много оценени.

Скъпа дубълда,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали с казино Plangames по отношение на предполагаемото нарушение на техните правила и условия за бонуси. Разбирам колко разочароваща трябва да е тази ситуация, особено когато смятате, че записаната сума на залога е неправилна.

За да разберем по-добре проблема и да ви помогна възможно най-ефективно, бих искал да ви задам няколко въпроса:

• Бихте ли потвърдили дали сте закупили някакви функции в играта (като бонус покупки или специални завъртания), докато сте залагали бонуса? Понякога тези функции могат да повлияят на записаната сума на залога.
• Спомняте ли си точната игра, която сте играли, когато се предполага, че е бил поставен този залог? Тази информация може да ни помогне да проверим лимитите на залозите на играта и да проучим дали може да е възникнала грешка.
• Бихте ли предоставили някакви подробности от историята на залаганията си, които могат да ни помогнат да проверим твърденията ви?
• Получавали ли сте допълнително съобщение от казиното, откакто изпратихте личните си данни за проверка на самоличността?

Вашето сътрудничество е от решаващо значение за нас, за да продължим с този случай и да се застъпваме от ваше име. Колкото повече информация можете да предоставите, толкова по-добре можем да разберем ситуацията и да работим за справедливо разрешаване.

Ако имате някаква подходяща комуникация или документи, свързани с този проблем, моля, не се колебайте да ги препратите на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Междувременно оценяваме търпението ви, след като отговорите, и проучваме проблема.

Благодаря ви предварително за отговора и съдействието.

най-добри пожелания,

Петронела

Уважаеми Doubleda,

Оценяваме, че отделихте време, за да споделите притесненията си. Прегледахме внимателно вашия случай и бихме искали да предоставим подробен отговор, за да изясним всички недоразумения.

Според нашите системни записи, превишените лимити за залози са възникнали в играта Jesters Joy. Моля, имайте предвид, че всяка игра има свои собствени характеристики и механика. Въпреки че тази конкретна игра не позволява единичен залог от 55 EUR, тя предлага възможността да залагате печалбите си. Например, ако вземем предвид залог от 55 EUR, това може да означава, че сте направили 11 залога по 5 EUR всеки, но за целите на залагането общата преброена сума на залога е 55 EUR – т.е. всички залози в рамките на рунда.

Използването на тази функция, докато се играе активен бонус, представлява нарушение, както е посочено в раздел 1.5 от нашите Правила и условия за бонуси, с които сте се съгласили при регистрацията:

„Закупуването на всякакви функции на играта (включително, но не само „повторно завъртане") ще добави към сумата на вашия залог."

Съгласно това правило, отговорността за използването на функциите на играта е на играча.

В резултат на това, тъй като правило 1.5 беше нарушено, печалбите бяха конфискувани от вашата сметка:

„Докато имате активен бонус, максималният залог за всички видове игри е 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 8 AUD / 8,5 NZD / 50 NOK / 500,00 INR (Освен ако не е посочено друго в специалните условия за бонуса). Закупуването на всякакви функции на играта (включително, но не само „повторно завъртане") ще добави към сумата на вашия залог. Ако играчът надвиши максималния залог, когато бонусът е активен, Plangames си запазва правото да конфискува печалбите."

Относно поисканата от Вас история на залози, нашият екип препрати Вашето запитване към съответния отдел и след като получим отговор, ще Ви предоставим исканите данни.

Ако имате допълнителни въпроси, ще се радваме да ви помогнем.

най-добри пожелания,

Казино Plangames

Уважаеми екип на Petronela и Plangames Casino,

Благодаря ви за отговорите и за прегледа на моя случай. Оценявам усилията ви да изясните ситуацията, но трябва с уважение да не се съглася с обяснението на казино Plangames относно предполагаемото нарушение на залога от 55 EUR в играта Jesters Joy. Убеден съм, че е имало грешка във вашата система и бих искал да предоставя допълнителни доказателства и разяснения в подкрепа на моята позиция.

Ограничения на залозите в Jesters Joy: Както е показано на екранната снимка, която прикачих (и както може да се провери в демо сайта на Casino Guru за Jesters Joy на https://casino.guru/jesters-joy-slot-play-free ), опциите за размер на залога в играта са строго ограничени до предварително зададени суми. Наличните размери на залога варират от 0,10 EUR до 150,00 EUR, без опция за поставяне на няколко залога (напр. 11 залога по 5 EUR всеки) или натрупване на залози в рамките на един рунд до общо 55 EUR. Интерфейсът позволява само избор на размер на единичен залог на завъртане и никога не съм избирал залог, надвишаващ максимално допустимия лимит от 5 EUR, докато бонусът е бил активен.

Без използване на функции за удвояване или хазарт: Мога да потвърдя, че не съм използвал никакви функции в играта, като функцията за удвояване или хазарт, по време на моята игра с активния бонус. Щракнах само върху размер на единичен залог на завъртане, според стандартната механика на играта. Това е видно от дизайна на играта, който не позволява натрупване на залози или използване на функции, които биха увеличили сумата на залога над избраната стойност.

Системна грешка или неправилно записване: Предвид механиката на играта и опциите за залагане, показани на екранната снимка, е невъзможно да съм направил залог от 55 EUR или 11 залога от по 5 EUR всеки в един рунд. Силно подозирам, че това е грешка или неправилно записване в задната система на казиното Plangames, вероятно поради технически проблем или грешка при актуализиране, тъй като предоставената от вас история на залози не съответства на действителната функционалност на играта.

Искане за по-нататъшно разследване: Моля Casino Plangames да прехвърли този проблем към техния доставчик на софтуер за задълбочено разследване. Готов съм да помогна в този процес и ви предлагам да се свържете с доставчика на играта, за да потвърдите лимитите на залозите и механиката на Jesters Joy. Това би помогнало да се провери дали записаният залог от 55 EUR е неправилен и че няма нарушение на условията на бонуса от моя страна.

Заявка за история на залози по GDPR: Вече изпратих заявка за моята пълна история на залози съгласно Общия регламент за защита на данните на ЕС (GDPR) и предоставих необходимите лични данни за проверка на самоличността. Въпреки това не съм получил никакви актуализации от последното ми съобщение. Любезно призовавам Plangames Casino да предостави незабавно исканата история на залозите, тъй като това би помогнало за изясняване на несъответствието.

Прикачих екранната снимка на опциите за залагане на Jesters Joy за справка, която ясно показва, че залог от 55 EUR или 11 x 5 EUR не е възможен в интерфейса на играта. Вярвам, че с тези доказателства и допълнително разследване можем да разрешим този проблем справедливо и да възстановим конфискуваните ми печалби, тъй като твърдо вярвам, че не съм нарушил условията на бонуса.

Петронела, оценявам подкрепата ви в застъпничеството от мое име и очаквам вашите насоки как да продължа. Plangames Casino, надявам се, че ще преразгледате позицията си и ще работите с мен и вашия доставчик на софтуер, за да коригираме тази грешка.

Благодаря ви за вниманието към този въпрос. Очаквам вашия бърз отговор.

най-добри пожелания,

дубъла

Уважаеми казино Plangames,

Благодарим ви за отговора и за разяснението на ситуацията. Оценявам обяснението, но както е посочил играчът, те силно вярват, че системна грешка или неправилно записване е причината за проблема.

За да помогна за ефективното разрешаване на този въпрос, любезно ви моля да препратите пълната история на залозите на играча, включително всички подходящи данни, на моя имейл адрес petronela.k@casino.guru . Това ще ни позволи да извършим задълбочен преглед и да гарантираме, че всички факти са ясни.

Вярвам, че можем да работим заедно, за да проучим ситуацията и да намерим справедливо решение.

Благодаря ви за съдействието.

Скъпа Петронела,

Благодарим ви за помощта при разрешаването на този въпрос! Все още проучваме ситуацията и сме поискали цялата необходима информация от съответните отдели. Веднага след като получим отговор, всички необходими материали ще бъдат изпратени на вашия имейл.

най-добри пожелания,

Казино Plangames

Скъпи Дубълда и Петронела,

Благодарим ви за търпението, докато работихме по разрешаването на тази ситуация!

Получихме отговор относно исканата информация. Нашето разследване потвърди, че не сте превишили максималния разрешен залог, докато играете с активен бонус. Вие спечелихте функцията за двупосочно плащане и безплатни завъртания в играта по време на тези кръгове. Тези функции са част от механиката на играта и не могат да бъдат повлияни от играчите по никакъв начин.

Играта обаче е конфигурирана от страна на доставчика по начин, който кара нашата система да показва общата сума на залога за рунд. Вече се свързахме с доставчика по този въпрос, за да предотвратим подобни недоразумения в бъдеще.

Като се има предвид горното, ще бъде обработено възстановяване на вашата печалба в размер на 3 081,00 EUR.

За успешно възстановяване на сумата трябва да верифицирате картата си и да предоставите селфи с личната си карта и ръкописна бележка, в която се казва: „Здравейте [Име на казино], [текуща дата]." Моля, имайте предвид, че хартията, използвана за бележката, не трябва да е обикновена бяла. Тя трябва да бъде или на линия, или на квадрат. Нашите специалисти също са ви изпратили имейл с подробни инструкции за завършване на процеса на възстановяване.

По отношение на поисканата от вас история на залози, тя ви е изпратена на 27 февруари 2025 г.

Моля, имайте предвид, че вашият акаунт ще остане блокиран в съответствие с ПОЛИТИКАТА ЗА БОРБА С ИЗМАМИТЕ, описана в нашите T&C:

„Казиното си запазва правото да закрие вашия акаунт на играч и да ви възстанови сумата по баланса на вашия акаунт, подлежащ на приспадане на съответните такси за теглене, по абсолютно усмотрение на казиното и без каквото и да е задължение за посочване на причина или предварително известие."

Ако имате допълнителни въпроси, ще се радваме да ви помогнем.

най-добри пожелания,

Казино Plangames

Уважаеми казино Plangames,

Благодарим ви за бързия отговор и съдействието по този въпрос. Оценявам вашите усилия да проучите ситуацията задълбочено и да предоставите необходимата информация, за да ни помогнете да продължим напред. Радваме се да чуем, че възстановяването на 3 081,00 EUR ще бъде обработено и че се предприемат стъпки за предотвратяване на бъдещи недоразумения.

Здравей Даблда,

Благодарим ви за търпението по време на този процес. Моля, следвайте инструкциите, предоставени от Plangames Casino, за да потвърдите картата си и да изпратите заявеното селфи с вашата лична карта и ръкописна бележка, както е посочено в техния имейл. Бележката трябва да бъде написана на разчертана или квадратна хартия, а не на обикновена бяла.

След като изпълните необходимите стъпки, моля, дръжте ме в течение за напредъка ви и не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от допълнителна помощ.

Благодаря ви отново за съдействието.

Съжалявам, че не съм видял това.

Ще имам това възможно най-скоро, благодаря ви.

Уважаеми Doubleda,

Нашите специалисти са ви изпратили имейли с цялата необходима информация за успешно възстановяване, но не сме получили отговор. Моля, свържете се с нашите специалисти чрез 24/7 чат на живо или на адрес . Ще очакваме вашия отговор.

най-добри пожелания,

Казино Plangames

Здравей Даблда,

Благодаря ви за вашето съобщение.

Исках да се регистрирам и да видя дали има някакви актуализации от ваша страна относно процеса на потвърждаване. Успяхте ли да следвате инструкциите от Plangames Casino, за да потвърдите картата си и да изпратите необходимото селфи с вашата лична карта и ръкописна бележка?

Моля, информирайте ме за напредъка си и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми или имате нужда от допълнителна помощ.

Очакваме скоро да чуем от вас.