Играчът от Италия докладва за проблеми с платформата Medialive по време на Blackjack сесия на живо на 25 октомври, където софтуерът го подкани преждевременно да вземе решение, което доведе до нечестна загуба на значителен залог от €250. Той иска съдействие за възможно възстановяване на сумата поради тази неизправност.
Здравейте, в петък, 25 октомври, започнах казино сесия на живо в платформата Medialive, по-специално играя Блекджек на живо. Направих единичен залог от €250. Проблемът е, че софтуерът ме попита дали искам да "ударя", "стоя", "разделя" или "удвоявам", дори преди дилърът да приключи с раздаването на картите. Поради това, с „11" в ръката си, дори не можех да поискам друга карта (която щеше да ме доведе до 21), защото стандартното време за вземане на решение за удар, изправяне и т.н. вече беше изтекло! Това е изключително разочароващо, защото не само, че ми бяха взети несправедливо €250, но също така щях да имам добри шансове да спечеля с „21" в ръката си (изглеждаше, че дилърът имаше 9). Моля, помогнете ми любезно, защото или въпросното казино, или платформата Medialive трябва да ми възстанови сумата! Идентификаторът на сесията в казиното е 275039499, а AAMS билетът е N5EEB211BF3804UH.
Скъпи ceeerneee,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли препратили някакви подкрепящи доказателства, като екранни снимки или видеоклипове, евентуално вашата история на играта с точния час на инцидента, заедно с всяка подходяща комуникация до veronika.l@casino.guru ? Спряхте ли да играете веднага след инцидента?
Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас. Благодаря ви предварително за разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Възможно ли е да се изправите срещу доставчика на казино игри на живо Medialive?
Уважаеми ceeerneee, въпреки че директният контакт с доставчика на играта може да е опция за вас, ние като посредници комуникираме единствено с представителите на казиното. За да сме сигурни, че имаме стабилна основа за евентуално посредничество, любезно ви молим да предоставите възможно най-много доказателства, свързани с вашия случай.
Затова, моля, изпратете ми всички екранни снимки, видеоклипове или вашата история на играта във формат на Excel, показваща точното време на инцидента, заедно с всяка съответна кореспонденция, която сте водили с казиното. Можете да изпратите тези материали по имейл до veronika.l@casino.guru . След като разполагаме с тези подробности, ще бъдем в по-добра позиция да оценим и помогнем с вашия случай.
Благодаря ви за съдействието.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
