Верификацията на играча се бави с месец. Свързахме се с казиното и негов представител заяви, че играчът трябва да направи превод към баланса си от сметката, открита във физическа банка, за да продължи проверката. Играчът отказа да сътрудничи на казиното и спря да отговаря на нашите съобщения, така че бяхме принудени да отхвърлим жалбата му.
Добро утро,
Имам голям проблем с казиното Planetwin, защото след повече от месец, когато изпращам нови документи всеки ден, те винаги търсят начин да не започнат тегленето. Отидоха да ми поискат сканиране на моя документ, снимки на моя документ с мобилния си телефон, след това отидоха да ме поискат здравната карта (дори не се признава като документ в Италия), след това удостоверението за пребиваване с видим QR код и код за проверка, след това снимки на картата, използвана за депозита и накрая извлечения от сметката. Както беше поискано, изпратих всички данни, но сега, когато ми поискаха всичко, те продължават да намират извинения, за да ми откажат тегленето (като например, че данъчният код не може да бъде прочетен, документът не може да бъде прочетен, удостоверението за пребиваване, което ние не искам в този формат, който да уточня е форматът, издаден от общината, тогава банковите извлечения не са добри, както и снимките на кредитната ми карта). Вече не знам какво да правя, защото ми отказват извлечение по сметка и здравна книжка след няколко снимки (перфектно се виждат). Освен това банковото извлечение дори не е под формата на снимка, а директно като файл, предоставен от моята банка. това е много скандално нещо, тъй като те искат неразпознати документи, чувствителни данни като снимки на кредитната ми карта и банкови извлечения и за добавяне, без дори да одобряват тегленето. Моля за вашата подкрепа, за да ми помогнете да разреша тази практика.
Здравей fabInnecco,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Planetwin365 Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Добро утро,
Поисках оттеглянето на 8 май 2023 г. и към днешна дата то все още не е одобрено.
документът ми за самоличност и доказателството за пребиваване са проверени (тъй като е невъзможно да се откаже документ дори с qr код за потвърждение, докато вместо това извлечението от сметката ми и данъчният ми код са отхвърлени. Вече не знам данъчния си код как да изпратете го, защото вместо да направя снимка, като всичко се вижда идеално, не знам какво да правя Същата ситуация и за извлечението по сметката, което не е одобрено, но е действителният документ, издаден от банката
Последно говорих с казиното вчера/завчера и ги уведомих, че ще предприема действия, тъй като не мисля, че е законно да го правя
Подадох отново документите си в казиното, но продължават да ми отказват всичко
Ако желаете, мога да приложа всички документи тук, за да е ясно, че са добре видими и също са предоставени от банката
Здравей fabInnecco,
Моля, изпратете съответните доказателства на nikolas.b@casino.guru. Казиното споменавало ли е някога защо вашите документи са отхвърлени или какъв е проблемът с тях?
Добро утро, днес въпросът се разви. За да не ми плащат, решиха да ми спрат акаунта за 180 дни. Затова попитах дали е възможно да го затворим и те казаха, че не искат да го затворят за нас. Както добре забелязахте от имейла, който ви изпратих, всички документи бяха налице, съобразени и ясно видими, но нищо. Спрян акаунт и сега не знам как да го преместя, защото общо взето ми казаха, че акаунтът е спрян и няма да ми го отключат.
Досаждат ми точно от април месец с искания за 1000 документа и след като ги имаха всички ми спряха акаунта. ТЕ СА КРАДЦИ. Горещо съветвам хората да не играят това казино, защото те са ИЗМАМНИЦИ. Надявам се, че с ваша помощ мога да си върна парите
Здравей fabInnecco,
Можете ли да ме посъветвате от кой имейл ми препратихте исканата информация, тъй като не можах да намеря имейл от вас?
Също така бихте ли могли да поясните дали сте играли казино игри или спортни залагания?
Здравейте, имейлът е fabrizio.in****@libero.it
Правех само спортни залагания. Ситуацията е обновена, накараха ме да изпратя банков превод от 0,01 и сега ми искат други документи, след като също съм проверил по банков път от моя страна
Здравей fabInnecco,
Моля, не забравяйте да препратите всички поискани документи на казиното. Бих искал също така да отбележа, че не получих имейл от вас до nikolas.b@casino.guru, така че моля, изпратете го отново, тъй като ще бъдем принудени да затворим жалбата.
Бих искал също така да отбележа, че ние не се занимаваме с проблеми, свързани със спортни залагания, така че ако се окаже, че проблемът е различен от проверката, може да не сме в състояние да ви помогнем.
Ще чакам имейл и актуализация от вас.
За разбирането,
Ник
Здравейте, изпратих ви всичко на вашия имейл
Дори и след като получиха моя банков превод, те не искат да продължат със затварянето/деблокирането на моя акаунт за игри. Сега парите ми са блокирани на техния сайт в продължение на месеци и месеци, защото не искат да ми изплатят печалбите. Забиват ме с искания за документи и дори след доказателство за банковия превод не искат да продължат с плащането ми
актуализация тази сутрин, след като ме накараха да направя превод от сметката си към тях, за да има вече предоставено доказателство за моята собственост след изпращане на десетки документи в продължение на месеци, те отказаха да ми платят, като ми казаха, че искат да направя превод от физическо банка, която в момента не притежавам, мисля, че тук сме достигнали такова жалко и иронично ниво, че не мога да направя нищо друго, освен да продължа с оплакване, ако не искат да се вслушат в казино гуру, сега пускам преглед във вашия форум и във всички форуми, които намирам с екранната снимка на искането, което ми отправиха, за да предотвратя подобни преживявания на други играчи
Получиха банковия превод, но отговорът беше следният
Здравей fabInnecco,
Съжалявам, но не получих нито един имейл от вас. Изпратихте ли го на nikolas.b@casino.guru?
Бих искал да отбележа, че поисках имейла за трети път, но все още не пристигна и вие също не отговорихте на предишния ми въпрос дали сте играли казино игри или спортни залагания.
Моля, разберете, че ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата в случай на отказ от съдействие.
За разбирането,
Ник
здравей, изпратих ти имейла, за който говориш, 3 пъти, но всеки път, когато го изпращам, получавам този имейл ( Известие за статус на доставка ) Мисля, че е проблем да получа твоята пощенска кутия
Играех спортни залагания
Моля, уведомете ме как мога да реша проблема с изпращането на документите, благодаря
Кажете ми как искате да продължа Направих първа консултация с адвокат, показвайки му ситуацията и той ми каза, че съм абсолютно прав и че ще възстановя средствата си
Очаквам ви, благодаря ви за отделеното време и сътрудничество, извинявам се предварително, ако тези проблеми с пощенската кутия са причинени по моя вина
Пощата ми казва, че има проблем с безплатното, защото постоянно се връща. Може да имам нов имейл. Хиляди благодарности
Изпратих отново всички имейли. Проблемът продължава да възниква, тъй като казиното след други преводи за проверка изисква преводи от други банки
Благодаря ви fabInnecco за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви до моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Хиляди благодарности
Изпращам ли имейла и на ваш колега?
Здравей fabInnecco,
Разгледах вашия случай и съжалявам, че сте се сблъскали с такъв проблем с проверката на вашия акаунт. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Planetwin365 Casino IT, бих искал да ви помоля да се присъедините към този разговор и да споделите повече информация относно случая. Можете ли да посочите какви документи липсват за верификация на акаунта на играча до момента? Въз основа на думите на играча и съответната имейл комуникация между вашата поддръжка и играча, вие сте поискали от него да направи депозит от 0,01 EUR от физическата банка, можете ли да обясните защо е необходимо и как играчът може да продължи, ако той няма банкова сметка в такава банка?
Надявам се, че можете да помогнете по този въпрос. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя!
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Благодаря ви много, очаквам с нетърпение отговора от казиното
Бях в чат преди малко, не мога да повярвам как могат да дойдат и да ми кажат, че го правят, за да ме защитят и че трябва да се уверят, че аз съм титулярът на акаунта и подобни неща, предоставил съм те с всичко възможно имат всичко за мен снимки на мен моите документи и тези на моята банка те също искаха да направя превод как да не съм аз това е явна злоупотреба с власт превода който направих носи моето име върху него.
Те се крият зад тези причини да не плащат на хората, които печелят, на малцината, които поне успяват, погледнах онлайн и има много други хора, които са в същата ситуация като мен, възмутително е да видиш казино като това с 10 звезди , сложих рецензия с надеждата, че заедно с тази жалба, дори и да се разреши, поне да свалят оценката на тази банда престъпници от максималната оценка.
Уважаеми Planetwin365 Casino IT, моля, уведомете ни, ако можете да споделите повече информация.
Здравейте всички,
Разгледахме случая на клиента в нашите вътрешни системи и можем само да потвърдим процедурата, която е била обяснена на клиента чрез разговор по пощата.
За да продължим с по-нататъшни необходими проверки, се нуждаем от транзакцията, извършена от физическа банка (стъпките на транзакцията са потвърдени и обяснени чрез имейли, изпратени до клиента на неговия регистриран имейл адрес, както се вижда от нишката, клиентът дори изпрати екранна снимка на имейл, изпратен от отдела, отговарящ за този случай).
За съжаление не можем да продължим с по-нататъшна проверка и процедура без тази стъпка.
Нямам 20 различни банкови сметки и честно казано, моят избор е да спестя пари, като отида в банкови институции чрез домашно банкиране, като същевременно спестявам тези месечни такси. Вашето е просто извинение да не ми платите, защото сте получили банковия превод от hype spa с физическо седалище в Италия
Уважаеми Planetwin365 Casino IT, бихте ли могли да уточните дали транзакцията от физическа банка е единствената пречка преди завършването на проверката? Одобрихте ли останалите документи за KYC?
Здравейте,
Не можем да потвърдим, че транзакцията от физическа банка е последната стъпка на проверка, тъй като тази процедура е потвърдена от отговорния отдел, но след като клиентът завърши тази стъпка, той определено ще бъде информиран за по-нататъшната процедура и дали има следваща стъпка необходимо.
да ама от месец ми пращаш документи всякакви. изпратихте ме в общината за удостоверение за местоживеене, накарахте ме да пратя селфита, документи всякакви и след като проверите всички тези документи, ме молите да изпратя банкови преводи от няколко банки. не искаш ли просто да ми платиш печалбите на крадците
Уважаеми fabInnecco, на този етап можем само да ви препоръчаме да си сътрудничите с казиното и да следвате техните изисквания. Разбирам, че може да е разочароващо за вас да правите тези допълнителни стъпки, но според нашия опит не би трябвало да ви отнеме много време да отидете до някои от банките наблизо и да ги помолите да ви открият сметка и след това да депозирате до казиното. Въз основа на имейлите, изпратени от казиното, те ще компенсират този депозит, който е необходим, за да продължите с проверката.
Моля, уведомете ни дали сте съгласни с тази опция.
Не съм съгласен да се сключва нов договор с банка само защото вдигат шум. Преводът, който направих към него, идва от италианска банка, заверен и физически. Като се има предвид, че Banca Sella е банка с физически клонове. Не бих се изненадал, ако отворите сметка по споразумение (срещу задължителен годишен абонамент) и след това имате нов отказ за банков превод от казиното. Буквално не знам как да се преместя, защото от месец май продължава да им предоставям всички документи, а те все искат нови. Питаха ме буквално за всичко. Имат личната ми карта, здравната ми карта, предплатената ми карта, няколко мои селфита от различни места, удостоверение от общината по местоживеене, банкови извлечения, два банкови превода от физическа банка, където името ми присъства и при получаването на трансфера. Всичко това е тактика, за да запазите печалбите си. Все още мога да изпратя, ако наистина искат видео, в което присъства кредитната ми карта, за да изпратя тегленето, или да ги свържа с моята банка, която може да потвърди акаунта ми и моята собственост, но няма да създавам нови банкови договори, плащам нови такси и се поставям в договорните ограничения, типични за банките. Разбирате също, че не могат да ме принудят да плащам задължителни годишни такси, за да получа потвърждение, което вече са получили. Banca Sella е физическа и вече плащам такса там. Нямам намерение да пристъпвам към нови договори
Уважаеми fabInnecco, разбирам, че не искате да прекарвате времето си в обикаляне на банки, въпреки че това може да са въпрос на 30 минути, тъй като те отварят нови сметки много бързо в днешно време. Вярвам, че може да си струва, ако искате да продължите с проверката, като се има предвид, че оспорваната сума е относително голяма. Що се отнася до таксите, винаги можете да закриете банковата си сметка след един месец, така че няма нужда да плащате такси за използване на банковите услуги.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
