НачалоЖалбиPlanetwin365 Casino IT - Процесът на теглене на играча се забавя.

Planetwin365 Casino IT - Процесът на теглене на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 29 302 €

Planetwin365 Casino IT
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 3.7.2023 | Случаят е приключен : 27.11.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Италиански играч се сблъска с трудности при изтеглянето на печалбите си на малки суми от Planetwin365 Casino IT. Казиното е поискало проверка на двете карти на играча, едната от които е сменена. Играчът беше предоставил няколко документа, включително банково извлечение и екранни снимки от нейното банково приложение, но казиното непрекъснато ги отхвърляше поради неуточнени причини за сигурност. Въпреки многократните опити на екипа по жалбите да получи ясно обяснение от казиното, проблемът остана неразрешен за продължителен период от време. В крайна сметка играчът съобщи, че казиното е започнало да обработва нейните тегления. Въпреки това, без окончателно потвърждение от играча, жалбата беше затворена и можеше да бъде отворена отново по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

след голяма печалба се опитах да тегля, но в малки суми от страх от моята банка, след няколко тегления казиното ме помоли за доказателство за собственост на две карти, които бях използвал, изпратих документ, поискан от моята банка незабавно planetwin той не не го отказва и той не дава обяснения, когато имах малък баланс, но ме накараха да тегля, казиното очевидно се опитва да забави моите тегления с надеждата, че ще преиграя получените печалби, за да ги загубя

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми dusanpro,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Planetwin365 Casino IT.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

Правилно ли разбирам, че казиното одобри един от документите, но отказа другото доказателство за собственост на вашата карта?

Печалбите произлизат ли от депозит само от една от тези карти или и от двете?

Как казиното ви информира за ситуацията?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

да, депозирах и с двете карти и има два хайпа, един основния хайп и един следващия хайп, след като се абонирах за хайп, те анулираха старата ми карта, основния хайп, който бях използвал преди няколко месеца и ми дадоха следващия хайп с които след това депозирах и с които се опитвам да тегля

казиното не слуша и не съдейства за проверката на тези две карти и продължава да иска от мен други документи с обосновката „от съображения за сигурност" Вече предоставих документите, които банката ми предостави, къде са двете карти и документът, който доказва замяната на основната хайп карта със следващата, има името ми, адреса ми и подписа на банката, всичко е там, но казиното не е добро и освен това не благоволява да дава обяснения , надявайки се, че ще повторя печалбите, тъй като не мога да тегля

тези стратегии за измама са наистина жалки, моля, помогнете ми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли ми изпратили съответната кореспонденция с казиното относно проблема? Моят имейл е tomas@casino.guru


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

изпрати тук Съжалявам за закъснението бях на плажа ;D

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Съжалявам, но все още не съм получил отговор от вас. Изпратих ви имейл, моля, отговорете му с информацията, включена в отговора ви.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
\ Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 12 месеца
\ Превод

Продължавам да получавам имейли като този ( Известие за статус на доставка

Пощенско съобщение от услугата за доставка на поща: Известие за статус на доставка )

Не знам какво да ти кажа, изпратих ти имейла 6 пъти...

предоставете ми алтернатива или любезно активирайте повторно имейла за получаване или помолете planetwin за документа, тъй като аз също им го изпращах отново и отново....

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 12 месеца
Превод

Съжалявам за неудобството.

Имейлите от други страни обикновено преминават. Моля, можете ли да качите екранната снимка на заглавката на имейла, който се опитвате да изпратите?

Пример:

Моля, опитайте тези решения:

  1. Моля, първо опитайте да изпратите имейл без прикачени файлове.
  2. След това опитайте да изпратите имейлите от друга услуга, като Gmail, Yahoo и др.

Ако това не успее, ще се опитаме да потърсим алтернативно решение.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 12 месеца
\ Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Благодаря ви, получих вашия имейл.

Мога да видя състоянието на вашата карта да бъде блокирана. Корпусът обясни ли, че това е причината за проблема с проверката на двете ви карти?

Какво конкретно поиска казиното, за да потвърдите вашите 2 карти?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
\ Превод

проблемът е в комуникацията с казиното, предоставих документа, който ви изпратих и те просто ми казаха, че не е добре от съображения за сигурност, без да ми кажат какво да им изпратя (помислете, че втората карта се вижда в приложението, за да мога да предоставя екранна снимка, но първата беше заменена от банката според изпратения ви документ и същата банка ми каза, че може да ми предостави само този документ)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, dusanpro, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей dusanpro,

Разгледах вашия случай и съжалявам, че се натъкнахте на такъв проблем с тегленето на вашите средства. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми Planetwin365 Casino IT, бих искал да ви помоля да се присъедините към този разговор и да споделите повече информация относно случая. Можете ли да посочите някакви причини защо методите на плащане на играча не са били проверени? Бихте ли посочили какви документи липсват за проверка на картите на играча?

Надявам се, че можете да помогнете по този въпрос. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru .

Очаквам с нетърпение да те чуя!

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

здравей Наталия, благодаря за помощта, надявам се planetwin да оцени и приеме моя документ, за да продължи с тегленето

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте всички,


Проверихме проблема и комуникацията с клиента и можем да потвърдим, че регистрацията на картата е била отхвърлена от отдела от съображения за сигурност. Както беше потвърдено с имейл, за да продължим с регистрацията, ще ни трябва екранна снимка от страницата за онлайн банкиране с името и фамилията на клиента и последните 4 цифри на кредитната карта ***3654 (ако приложението не позволява екранни снимки, снимка на екрана с може да се направи друг телефон, той трябва да бъде приемлив от отдела за проверка).

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Planetwin365 Casino IT, благодаря ви за отговора.


Уважаеми dusanpro, можете ли да посочите дали сте в състояние да предоставите на казиното екранна снимка от вашето приложение за онлайн банкиране, както се казва в отговора му?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

картата 3654 е картата, която в момента имам активна в банковата си сметка в резултат на това, да, мога да ви осигуря това, което искате, ще се върна у дома през деня и ще се свържа с банката, за да се опитам да ви осигуря най-подходящия документ за проверка на картата

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ти, dusanpro. Моля, уведомете ни веднага щом го направите.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
\ Превод

здравей, бях в чат за 40 минути с шум, те ми дадоха този лист тук, направих екранната снимка и я изпратих на planetwin по имейл, съжалявам за забавянето и приятен ден

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Добре?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

има ли някакви новини?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми dusanpro, значи не сте получили никакви актуализации от казиното, откакто им изпратихте последния документ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

здравейте, още не, относно последния документ, който поставих тук в жалбата и също изпратих до казиното, който поисках от моята банка и който доказва собствеността на картата ми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Planetwin365 Casino IT, въз основа на информацията от играча ви беше изпратен документът от банката преди повече от седмица. Можете ли да уточните дали сте го получили и дали отговаря на изискванията?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

те ми отговориха, че от съображения за сигурност не е добре, не знам какво друго да им пратя

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте,


Получихме документ, изпратен от клиента, но клиентът получи и отговор от отговорния отдел:


Скъпа Джузепина,


Моля, имайте предвид, че от съображения за сигурност не можем да приемем доказателство за собственост на карта ****3654. Затова, моля, изпратете ни едно от следните доказателства:


1) Екранна снимка на уебсайта

2) Екранна снимка на приложението за мобилно банкиране.


Екранната снимка трябва да съдържа данните на собственика и последните четири цифри от номера на картата. Чувствителните подробности могат да бъдат покрити (докато URL лентата трябва да се вижда, в случай на уеб страници).


Така че, както беше потвърдено, от съображения за сигурност ще ни трябва екранна снимка от приложението за уеб/мобилно банкиране, което потвърждава последните 4 цифри на картата с име и фамилия на собственика.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми dusanpro, имате ли мобилно приложение за банкиране? Знаете ли как да направите екранна снимка от приложението за банкиране или можете да влезете в банковата си сметка в интернет браузъра и да направите екранна снимка там според заявка от казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте,


Ако приложението за банкиране не позволява екранни снимки от мобилно устройство, снимка на екран с друго мобилно устройство/устройство също би била приемлива, важно е последните 4 цифри и името и фамилията на клиента да се виждат на една и съща страница за мобилно банкиране (всички други данни разбира се могат да бъдат покрити от съображения за безопасност).

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
\ Превод

здравейте, ето снимката, сложих емоджи в телеграма, защото не знаех как да покрия номерата за поверителност

Изпратих й имейл до казиното

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
\ Превод

казино гуру има ли новини?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми dusanpro, след като изпратихте последната снимка на казиното, получихте ли някакъв отговор от казиното оттогава?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
\ Превод

Сега видях имейлите и да, те ми отговориха, че от съображения за сигурност не е добре... освен това ме помолиха да им изпратя снимката на картата, старата и блокирана, от която изпратих банковия документ преди месец, който доказа своята валидност затваряне

как мога да направя ? Не знам какво друго да изпратя, вече изпратих всички тези две карти, тази, която използвам сега, дадох му доказателство за банката, екрана на картата и също снимката на мобилния телефон с карта в приложението, на блокираната карта дори не помня. .. това оплакване продължава от месеци и месеци

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Planetwin365 Casino IT, можете ли да посочите кои точно са проблемните точки на документите/снимките, които играчът ви е предоставил? Поискахте екранната снимка от приложението за банкиране за карта ****3654, която играчът ви изпрати. Ако е лошо от съображения за сигурност, би било чудесно да чуете какво точно трябва да се подобри (качество на снимката, грешен ъгъл и т.н.), тъй като плеърът вече 2 месеца изпраща различни документи и няма напредък.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
\ Превод

има ли някакви новини? Мога ли най-накрая да се върна, за да изтегля печалбите си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте всички,


Както беше потвърдено по имейл до клиента преди от отдела за проверка, изпратената снимка на приложението за банкиране не отговаря на нашите стандарти за сигурност, така че ще помолим клиента да изпрати друга снимка или екранна снимка на приложението за банкиране, където последните 4 цифри от картата ** **3654 и се виждат име и фамилия.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
\ Превод

planetwin препрочетете съобщението на казино гуру, моля, отговорете относно причините, защото не разбрахме какво не е наред и без да го знам, не мога да коригирам нищо, освен това последната снимка е с много високо качество, наистина не мога да обясня защо мога не опитвам собствеността върху моята карта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми dusanpro, опитахте ли да направите нова снимка или екранна снимка след последния отговор на казиното?

За съжаление изглежда, че казиното не желае да обясни какво не е наред с предоставените документи, така че предполагам, че можете да опитате отново и да се надявате, че ще отговаря на изискванията на казиното (можете да опитате да направите малко снимка на екрана на мобилния телефон по-близо, отколкото на предишната снимка, така че е по-лесно да се видят всички детайли, но така че качеството/резолюцията да остане високо).

В случай, че бъде отхвърлено отново и няма обяснение от казиното, тогава ще бъдем принудени да затворим жалбата ви като неразрешена, така че бих искал да насърча казиното да сътрудничи и да помогне на играча да премине проверката.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
\ Превод

и оценявате ли тези господа с 10 звезди от 10? добре, трябва да направя още една снимка на какво? какво мога да опитам да изпратя обратно в казиното? Този проблем продължава от месеци. Шокиран съм от това как казиното се отнася с мен, за да не ми плати

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми dusanpro, разбирам, че сте много разстроен от ситуацията, въпреки че тази дума може да не изразява гамата от емоции, които наистина изпитвате, но бих искал да ви помоля да опитате да направите снимка на вашата карта Hype, завършваща с 3654 отново от приложението ви за банкиране, тъй като казиното твърди, че не отговаря на стандартите за сигурност. Бих ви препоръчал да направите по-увеличена снимка, така че детайлите да се виждат добре и да не използвате емоджи върху нея.

Ако казиното отново не го приеме и не обясни нищо, тогава поради липсата на съдействие от негова страна ще бъдем принудени да затворим жалбата като неразрешена и това ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.

Но за нас е важно и вие да продължите да си сътрудничите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
\ Превод

Току-що предоставих на казиното още 3 снимки на моята карта, опитвайки се да получа повече ъгли и да покажа данните по-добре

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
\ Превод

минаха още 4 дни и няма новини относно кредитната карта?

planetwin очакваме любезните ви отзиви, благодарим ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
\ Превод

Чатя от тази сутрин и чакам някой от поддръжката да ми отговори, преди малко най-накрая се случи, но ми казаха, че снимките не са добри, дори и последните 3 тук, какво да правим? Изпратих им много проблеми относно моите кредитни карти и те очевидно възпрепятстват проверката на KWC

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
\ Превод

Чакам от месеци вашите казино гурута да ми помогнете, но вие дори вече не отговаряте и изглежда защитавате тези негодници planetwin, в края на тази жалба ще сложа преглед на тръстовия пилот, Съжалявам, но се чувствам малко измамен през последните няколко седмици. Искам да кажа как се чувствам и как стоят нещата, защото ми писна

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
\ Превод

planetwin току-що ми отговори по имейл:

Скъпа Джузепина,


Благодарим ви, че ни изпратихте документацията. Потвърждавам, че е наред и че в момента няма чакащи заявки за теглене.

Ако някога имаме нужда от допълнителна документация, ще бъдем уведомени от компетентния отдел.​


С Най-Добри Пожелания,


Сега ще се опитам да се оттегля, но изглежда, че в момента на оттеглянето ще ми искат други документи, сега вече не се учудвам на нищо от тях, ще ви държа в течение за ситуацията

Очаквам вашите новини от казино гуру и planetwin

Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
\ Превод

Съжалявам, че нещата се развиват така, защото се чувствам много комфортно в planetwin по отношение на залаганията и спортния график, но ако всеки път трябва да чакам 4 месеца, за да тегля, ще сменя сайта, в който играя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми dusanpro, съжалявам, че се почувствахте така, но ние, като Casino Guru, действаме като посредници между казината и играчите и не защитаваме никого без предварително разследване и разглеждане на всички факти и доказателства, предоставени от двете страни. Във вашия случай ние се опитваме да ви помогнем да получите обяснение от казиното и да направим процеса на вашата проверка по-бърз. Също така, съжалявам, че трябва да чакате толкова дълго, но моля, имайте предвид, че според нашата политика всяка страна има 7 дни за отговор, включително членовете на екипа за разрешаване на жалби на Casino Guru.


Бихте ли уточнили дали сте успели да заявите теглене след последното съобщение от поддръжката на казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
\ Превод

те приеха две тегления от 999, мисля, че най-накрая решиха да ми платят, въпреки че казаха, че последните три снимки не са добри, невероятно

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми dusanpro, получихте ли вече тегленията? Бихте ли ни актуализирали баланса си? Първоначално посочихте, че оспорваната сума е 29302 евро

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема dusanpro,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
\ Превод

здравей, казиното ми плаща, за сега изтеглих част от печалбите без проблеми, ако има начин мога да ти дам съвет или да ми благодаря, уведоми ме

Вечно ще съм БЛАГОДАРЕН!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Скъпи dusanpro, благодаря ти за актуализациите, радвам се да чуя, че всичко е приключило по този начин и ти плащат. Бихте ли уточнили колко пари вече сте получили? И каква сума е останала в баланса ви и чака да бъде изтеглена? Можем да оставим вашата жалба отворена, докато не потвърдите, че всички ваши заявки за теглене са обработени успешно от казиното и сте получили цялата сума.

За разбирането,

Наталия


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
\ Превод

Липсват около 15 000 евро с две предстоящи тегления ;D

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Скъпи dusanpro, ще задам времето за още 2 седмици. Надявам се тегленията да бъдат обработени в този период от време. Моля, информирайте ни за състоянието на вашите тегления.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
\ Превод

добре благодаря ти много

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Здравейте dusanpro,

Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема dusanpro,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Изглежда, че този проблем може да е решен, но без потвърждение от играча сме принудени да отхвърлим това оплакване.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини