НачалоЖалбиPlanetwin365 Casino IT - Оттеглянето на играча се забавя поради проблем с документ за самоличност.

Planetwin365 Casino IT - Оттеглянето на играча се забавя поради проблем с документ за самоличност.

Автоматичен превод:

Сума: 15 000 €

Planetwin365 Casino IT
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 17.10.2023 | Случаят е приключен : 6.11.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Италиански играч имаше проблеми с тегленето в казиното. Въпреки първоначалното одобрение на тегления, казиното след това поиска сертификат за пребиваване, който беше предоставен от играча. Казиното обаче твърди, че не може да разчете QR кода на сертификата и иска играчът да получи друг SPID. Плейърът ни изпрати документа, но поради проблеми с имейл доставчика не го получихме. Въпреки удължаването на таймера за жалбата със 7 дни, играчът не отговори. Следователно нямахме друг избор освен да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителна информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, играя и печеля редовно в спорта и от две седмици се опитвам да се оттегля. Първоначално тегленията ми бяха приети, но сега ми поискаха удостоверение за пребиваване. Намирам това за абсурдно, защото те изплащаха част от печалбите ми преди, а след това изведнъж искат допълнителни документи. За щастие вече имах сертификата, защото Betclic го поиска преди няколко месеца. Изпратих им го и те са измислили, че не могат да разчетат QR кода. Опитах се да го сканирам с телефона си и ме отвежда до уебсайта на италианския регистър, но те твърдят, че не могат да го прочетат и искат да ме изпратят до пощата, за да получа друг SPID, като прекарвам цял ден там, губейки време и пари. Обясних им, че трябва само да увеличат снимката, която изпратих, но засега нищо не се е случило. Цялата тази ситуация е възмутителна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми alessiobet,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Planetwin365 Casino IT.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.

Често онлайн казината може да изискват допълнителна документация, когато бъде достигнат определен праг на депозити или тегления.

Бихте ли ми изпратили документа, който изпратихте до казиното, и последващото съобщение, което получихте от казиното? Моят имейл е tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Повтарям, изпратих сертификат със сканируем qcode и те казват, че не могат да го прочетат, аз лично го пробвах с мобилния си телефон и работи добре

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Преди да се свържем с казиното, любезно ми изпратете документа с QR кода, както е изпратен до казиното, и отговора на казиното. Извинявам се за неудобството. Това ще ни помогне да имаме по-добра представа за ситуацията, когато ви помагаме с вашата жалба. Изпратете тази информация на моята поща на tomas@casino.guru

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Току-що ви препратих това, което изпратих на казиното

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Ето отговора на имейла, който ви изпратих:


Уважаеми АЛЕСИО,


Благодарим ви, че качихте исканите документи, за съжаление не можем да продължим с проверката като


- QR кодът на изпратения документ не се чете. Моля, изпратете ни удостоверение за местожителство, издадено от службата по вписванията към Общината или изтеглено онлайн от SPID. Възможно е да влезете в общинските и/или регистрационните сайтове, за да вземете сертификатите онлайн безплатно чрез SPID достъп https://www.anagrafenazionale.interno.it/servizi-al-cittadino -



Можете да качите документа в цвят и с ясно видими ръбове директно във вашия акаунт за игри. Осъществете достъп до опцията Omino и потвърдете акаунта си чрез сесията за документи.


Благодарим ви за съдействието.


С Най-Добри Пожелания,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

те не могат да разчетат qcode и затова трябва да ходя до общината и да харча пари и време? във всичко това те също одобриха някои от поисканите тегления

Напоследък виждам някои луди неща в този сайт и започвам сериозно да се притеснявам какво могат да ми направят

Чувствам се всичко друго, но не и защитен от тази бъркотия, моля, помогнете ми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Извинявам се, но изглежда имаме проблем с получаването на имейли от имейл доставчика, който сте използвали. Бихте ли могли да ми изпратите имейлите от различен имейл доставчик, като gmail.com, proton.me или друг, който предпочитате? Извинявам се за неудобството.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема alessiobet,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини