Planetwin365 Casino IT - Оттеглянето на играча се забави.

Здравейте, поисках оттегляне от planetwin365 преди повече от месец. След това ме помолиха да представя документи за проверка, които имам. Докато сега съм предоставил документ за самоличност, множество банкови извлечения и множество доказателства за адрес и всеки път, когато бъде изпратен нов, те искат още един документ

Скъпи Джустино,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за проблема ви с оттеглянето. Моля, разберете, че проверката на KYC акаунта е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, докато приключи тази задълбочена процедура. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забави изтеглянето ви.

Впоследствие е съвсем обичайно за оттегляне да отнеме няколко дни или дори седмици, за да се обработи напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в акаунта ви, особено ако това е първото ви теглене или изтегляте по-голяма сума. Моля, бихте ли могли да посъветвате дали има списък с документи, поискани от казиното за завършване на проверката? Можете да препратите всяко съответно съобщение до моя имейл адрес: petronela.k@casino.guru . Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Скъпи Джустино,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.

Допълнителни коментари от играча:

"Здравейте, много благодаря, че се върнахте при мен. Този въпрос вече продължава повече от месец. В последния имейл, който изпратиха, казаха, че ако изпратя още едно доказателство за адрес с фискален код, това ще бъде края на Въпросът е. Но след като изпратих доказателството за адрес. Те искат доказателство за пребиваване, което означава, че трябваше да платя още 100 евро, за да поръчам този документ от местното кметство. Вече кандидатствах за този документ така че да се надяваме, че това ще бъде последното нещо, което поискат. "

Скъпи Джустино,

Благодаря ви много за бързия отговор. Моля, информирайте ме относно потвърждаването на профила ви Ще настроя таймера за 7 дни и ще чакам актуализацията ви търпеливо.

Скъпи Джустино,

Получихте ли актуализация относно потвърждаването на профила си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на вашата жалба в дадения период от време, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.

За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.