НачалоЖалбиPlanetwin365 Casino IT - Казино балансът на играча се удържа.

Planetwin365 Casino IT - Казино балансът на играча се удържа.

Автоматичен превод:

Сума: 790 €

Planetwin365 Casino IT
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 27.4.2023 | Случаят е приключен : 10.7.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Сметката на играча от Италия беше затворена в казиното и балансът му беше удържан. Въпреки че инструкциите за преминаване на проверката бяха предоставени, играчът спря да отговаря, така че бяхме принудени да отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

здравейте акаунтът ми е затворен от 4 месеца, но казиното държи оставащите ми средства, равни на 790 евро. Изпратих ги няколко пъти на техния сайт, когато все още имах акаунта, не затворих документите, но нищо не казват, че трябва да изпратя други документи, които аз вече са изпратени и не стават

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми martina54545,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Planetwin365 Casino IT.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли ми казали колко време бяхте играч в казиното, преди сметката ви в казиното да бъде блокирана?
  • Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
  • Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слотове, игри на живо, мултиплейър)
  • Постигнахте ли текущия си баланс със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

1 Моят акаунт е блокиран и недостъпен от януари, доколкото знам

2 Забелязах проблема, защото не успях да вляза

3 Играх спортни залагания и това е

4 Достигнах текущия си баланс, без да използвам бонуси, просто спечелих две игри с депозиран реален баланс


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря за обяснението,


Моля, разберете, че ние сме форум, който се занимава с проблеми, свързани с казиното. Ако се окаже, че казиното е блокирало акаунта ви поради дейността ви със спортни залагания, ние няма да можем да ви помогнем.

Бихте ли могли да препратите всяка комуникация (имейли, преписи на чат) между вас и казиното на моя имейл на tomas@casino.guru ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

проблемът ми изглежда свързан с бъркотията, току-що изпратих две селфита с документа заедно с други поискани документи, но те ми отговориха, че не са добри, без да ми дадат обяснения, ако искате, мога да ви препратя същите документи, може би вие може да ми каже дали и какво греша

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Моля, изпратете ми съответното съобщение на имейла ми на tomas@casino.guru , за да можем да го прегледаме.

Ще чакам твоето съобщение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Наскоро промених имейла и изтрих стария. Не мога да ги споделя, но това е просто съобщение, в което се казва, че документите не са добри, когато очевидно са добри


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, martina54545, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей martina54545,


Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.

Бих искал да помоля Planetwin365 Casino IT да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.

Можете ли да посочите причини, поради които акаунтът на играча е затворен? Имаше ли проблеми с документите на играча?


Очаквам с нетърпение да те чуя!


С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Клиентът се свърза с нас през октомври с молба за закриване на акаунта.


Продължихме със закриването, но според италианското законодателство никоя сметка не може да бъде закрита напълно, когато има оставащ баланс.


Информирахме клиента да изтегли оставащото салдо, за да може акаунтът да бъде закрит

по време на процеса на теглене са поискани кредитна карта и селфи с документ.


Кредитната карта беше валидирана, но селфито, тъй като не беше в най-добрата резолюция, не беше валидирано.


Уведомихме клиента да ни изпрати селфи с по-добра резолюция, но така и не получихме нужната снимка.


Изпратен е имейл до клиента, който й напомня за селфито и необходимите стъпки, за да можем да продължим с плащането и закриването на акаунта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви, Planetwin365 Casino IT, за информацията.


Уважаеми martina54545 ,

Можете ли да предоставите на казиното селфи с по-добра резолюция?


Моля, уведомете ме, след като го направите. Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Разбира се, дайте ми имейл и ще ви го изпратя

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Planetwin365 Casino IT,


Можете ли да споделите имейл адрес, на който играчът да изпрати снимката?


Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте всички,


Разбира се.


Документите могат да се изпращат по имейл на адрес assistenzaclienti@planetwin365.it или documenti@planetwin365.it.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми martina54545,


Моля, уведомете ме, след като изпратите снимката на един от горепосочените адреси.


Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
\ Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте всички,


Уведомихме клиента по пощата, че не можем да приемаме документи чрез нерегистриран пощенски адрес по процедура и от съображения за сигурност.

Поканихме я да ни изпрати документите чрез PEC (posta certificata) или да промени личния регистриран имейл от своя акаунт в Planetwin365.

Най-доброто решение би било да влезете в акаунта на Planetwin и да поискате теглене на оставащия баланс. Тя ще бъде уведомена чрез съобщение, ако има нужда от допълнителен документ. Веднага след изтеглянето на остатъка сметката ще бъде закрита по искане на клиента.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

но акаунтът ми е затворен и не ми позволява да вляза...

ако можете да го активирате отново за мен, мога да продължа с исканото, честно казано нямам го за сертифицирания имейл и видях, че струва твърде много, така че бих предпочел да го избегна, ако е възможно...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми martina54545,


Казиното ме информира, че нямате достъп до акаунта си поради няколко неуспешни опита за парола. Моля, свържете се с поддръжката на казиното, за да възстановите паролата си, след което акаунтът ви трябва да бъде отключен за тегления.


Можете да се свържете с казиното и по телефона, което може да ускори процеса.


Моля, уведомете ме, след като това стане.


Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Не можах да вляза в казиното, защото акаунтът ми всъщност беше затворен, те ми го активираха отново преди няколко дни и аз се оттеглих, но те отново ми поискаха същите документи

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми martina54545,


Смятам, че документите, дори същите, са били поискани, защото трябва да бъдат предоставени от потвърдения имейл адрес.


Моля, изпратете документите на казиното още веднъж и ме уведомете, след като го направите. Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

добре, току-що го върнах за сетен път и промених имейла в моя профил в planetwin

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за потвърждението, martina54545.


Уважаеми казино Planetwin365 ,

Можете ли да ни информирате за състоянието на проверката на играча, след като прегледате документите?


Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте всички,

Проблемът с достъпа до пощата и акаунта беше разрешен.


След достъпа клиентът направи заявка за теглене (след проверка на необходимите документи и плащане за теглене от наша страна, акаунтът ще бъде закрит автоматично, по закон не може да се затвори преди плащането).


След като ни изпратихме същия документ, който беше изпратен преди (този, който трябваше да отхвърлим), ние информирахме клиента за необходимите документи, за да продължим с проверката и следователно плащането:


Джентиле Мартина Андреа,


Добиваме да получим банков документ/екранна снимка, която съдържа вашето име, псевдоним, IBAN и лого на банката/URL на страницата, която се отваря след процедурата.


Per motivi di sicureza la prego di mandare completamente nuovo selfie con i dati sul documento legibili.


Può caricare il documento a colori e con tutti i bordi ben visibili, direttamente sul Suo conto gioco. Acceda all'opzione Omino e Verifichi il conto tramite la sessione Documenti.


Така че по същество имаме нужда от още едно селфи с личен документ (но с видима информация за документа в по-добра резолюция) и банков документ, който потвърждава името и фамилията на клиента с IBAN код, за да можем да продължим с плащането по този IBAN.


След като бъдат получени необходимите документи, отделът за проверка ще го потвърди и ще продължи с плащането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми martina54545,


Можете ли да следвате инструкциите на казиното по-горе и да им предоставите исканите документи?


Моля, уведомете ме, след като го направите. Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

здравейте, какво точно да ви изпратя като доказателство за iban? Какво трябва да попитам банката?

Колкото до селфито, вече изпратих 3 напълно различни, всичките с документа на лице и видимите данни, дори помолих за помощ, абсурдното е, че пак не са добри и не доказват моята безопасност, далеч от това ми се струва още едно извинение да не ми платиш и да спечелиш време

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми martina54545 ,


Вярвам, че проблемът със селфито е, че трябва да го предоставите във висока резолюция. Препоръчвам ви да използвате задната камера, така че картината да е с добро качество.


Що се отнася до доказателството за IBAN, препоръчвам ви да предоставите на казиното банковото извлечение в оригинален PDF формат, обикновено първата страница съдържа IBAN и вашето пълно име.


Моля, изпратете тези документи и на мен, искам да ги видя, за да разбера на какво се дължи проблема.

Ето моя имейл адрес: tomas.k@casino.guru


Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема martina54545,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми всички,


За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.


Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини