НачалоЖалбиPlanetwin365 Casino IT - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Planetwin365 Casino IT - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 900 €

Planetwin365 Casino IT
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 10.5.2023 | Решена : 11.5.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Италия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. По-късно играчът потвърди, че проблемът е разрешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

След качване на документи, свързани с банката, скрийншотовете, както са поискани, продължават да ми казват, че документите, изпратени от банката, са невалидни и те не искат да тегля. Обадих се в банката и ми казаха, че тези документи имат правна валидност и са единствените документи, които предоставят, които доказват собствеността върху картата, но сайтът продължава да отхвърля заявки, казвайки, че не е валидна. Вече не знам как да го направя, защото ако и банковите документи не са добре, вече не знам как да постъпя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи jack04,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам, че банковото извлечение е единственият непроверен документ? Казиното одобри ли всички останали документи, които предоставихте?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Да точно. Всички други документи са проверени, но няма начин картата ми да бъде проверена. Нито чрез екранни снимки, нито чрез банкови документи. Не знам как да го направя, тъй като съм изпратил всички банкови документи

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Случаят е разрешен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи jack04,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини