Играчът от Италия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. След като акаунтът на играча беше успешно потвърден, играчът потвърди получаването на плащането, така че затворихме жалбата като разрешена.
Чакам си парите от няколко месеца, продължават да ми искат безкрайни документи и дори не ги поглеждат, гуруто на казиното ми помогна, че в моя акаунт в planetwin имам годишна заплата и не искат да ми платят
Уважаеми aresu6667,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
процедури за проверка? Струва ми се, че тук се възползват от положението си и това е всичко, което ме помолиха за живот, смърт и чудеса.
Имам само лична карта и ми казаха, че не е достатъчно и ми поискаха паспорт, имам шофьорска книжка, която нямам, а те се крият зад това, че това е законът срещу прането на пари.
шегуваме ли се Трябва да отида в полицейския участък, да си взема паспорта и да платя 100 евро и да стоя на опашка един ден, за да получа печалбата си от тези негодници?
Благодаря ви много за отговора, aresu6667. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
поискаха ми следните документи, но първата точка имам само лична карта
Уважаеми клиенти,
Получихме вашата заявка за теглене.
За да продължим с плащането, моля, изпратете ни следната документация:
- валиден личен документ (различен от изпратения по-рано)
- копие от вашия данъчен код
- сметка/фактура за комунални услуги (газ, ток, телефон, интернет и др.) на Ваше име и издадена през последните 3 месеца
- документ, издаден от банковата институция / екранна снимка на Вашето онлайн банкиране, доказващ банковите данни (име на собственика на сметката и IBAN код).
- лицевата страна на картата, използвана за депозит ****7287.
В случай, че картата не е поименна, ние я изпращаме, за да ни изпрати банкови документи, удостоверяващи собствеността (извлечение по сметка / договор / скрийншот за онлайн банкиране).
Можете да качите документа в цвят и с ясно видими граници, директно във вашата игрална сметка чрез опциите: Little Man-> Verify My Account -> Other documentation и като изберете подходящата опция от падащото меню „Изберете вид документ".
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Planetwin365
Благодаря ви за отговора, aresu6667. Защо имате само един от тези документи? Трябва поне да можете да предоставите своя данъчен код, както и доказателство за начина на плащане, който сте използвали за депозити - кредитната карта и банковото извлечение със списъка на транзакциите, свързани с тази кредитна карта.
в предишното съобщение казах, че имам само документ за самоличност по първа точка, всички останали документи имам поискани и ги изпратих своевременно преди време
Благодаря ви много, aresu6667, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей aresu6667,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Planetwin365 Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Planetwin365,
Можете ли да обясните как играчът трябва да ви предостави различни лични документи, когато има само документ за самоличност? Смятаме, че не е задължително да притежавате повече лични документи, освен лична карта (паспортите са допълнителни разходи, както и шофьорската книжка също).
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Уважаеми aresu6667,
Получих информация от представител на казиното, че вашето теглене е направено на 17 май.
Можете ли да потвърдите, след като получите плащането? Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
тегленето все още предстои и всъщност може да бъде анулирано в моя акаунт за игри planetwin, свързвам се с адвокат
Уважаеми aresu6667,
Първо, съжалявам за информацията по-горе. Не е валидно, тъй като аз и представителят на казиното осъзнахме, че е предназначено за различен случай. Съжалявам за недоразумението.
Както и да е, сега ви давам правилната информация. Трябва вече да сте получили имейл от казиното за непълна проверка. Има 3 липсващи документа от ваша страна, които трябва да бъдат изпратени, за да завършите KYC и след това да обработите вашата заявка за теглене.
Моля, предоставете на казиното исканите документи и ме уведомете, след като го направите.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
добър вечер Исках да кажа, че днес най-накрая успях да осигуря всички необходими документи. Надявам се, че planetwin365 може да ги види и одобри възможно най-скоро, ако не е проблем за вас, мога ли да ви помоля за имейл, на който да препратя съобщението?
Сигурен. Можете да препратите всяко подходящо съобщение до моя имейл адрес: tomas.k@casino.guru
Сега бих искал да помоля Planetwin365 Casino IT да потвърди получаването на документите. Моля, уведомете ни, след като проверката приключи и тегленето бъде обработено.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Препратих имейла с всичките си документи на вашия адрес tomas.k@casino.guru, казиното получи документите ми и незабавно отхвърли всичко, което изпратих
собственост на кредитна карта = изпратих екранни снимки на картата, както и банковия документ, доказващ, че е моя и те казаха, че не е добре, без да казват защо
Доказателство за iban = те отговориха, че трябва да изпратя доказателство за собственост върху iban, но ако наистина бяха погледнали документите, които изпратих, щяха да видят, че съм изпратил заглавния документ на моя hype акаунт, пълен с моето име, местожителство и карта номер, но не, знаете защо и това не е добре
lastly residence= Изпратих ли екранна снимка на моята сметка за vodafone, изтеглена в pdf формат, като изтрих някои чувствителни данни като разходи и разходи и оставих видими данните си за пребиваване, които в действителност също се показват в получения банков документ? отхвърлен като другите, не знаем защо...
кажете ми как мога да отключа акаунта си с контрагент, който прави всичко, за да не одобри документите ми и се крие зад някакъв фантомен закон срещу прането на пари
Благодарим ви, Planetwin365 Casino IT, за обяснението какво трябва да се направи, за да завърши проверката на играча.
Уважаеми aresu6667,
Моля, следвайте инструкциите на казиното и ме уведомете, след като го направите.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Нямам достъп до spid, нямам възможност да предоставя удостоверението за пребиваване Предоставих сметката си за vodafone, както ме попитахте, но не е добре и не знаем защо, изпратих ви и екрана на карта, а също и банковия документ за собственост, защо не е достатъчен? ако обаче искате снимка на моето устройство от друго устройство, това ми се струва просто поредната заявка, но мога да ви я предоставя и ще я изпратя по имейл както на вас, така и на казино гуру
що се отнася до iban-а, вече ви изпратих банковия документ, където можете да видите името и фамилията, iban-а и местожителството ми, какво друго ви трябва? тъй като от съобщението не става ясно, че ме питате за iban, че вече съм ви предоставил много доказателствени документи
Уважаеми aresu6667,
Можете ли да предоставите банковото извлечение на казиното още веднъж? Изглежда, че не са получили този документ. Разбира се, не забравяйте да изпратите и снимка на кредитната карта, както бе споменато по-горе.
Относно доказателството за адрес, обсъждам въпроса с представителя на казиното и ще ви уведомим какво може да се направи.
Благодаря ви за търпението.
Поздрави,
Томас
Вече изпратих 3 документа за кредитна карта, екранни снимки от друго устройство и банков документ, какво още да изпратя?
Изпратих всичко и на двамата
Уважаеми aresu6667,
Имам информация, че казиното е получило вашите документи и след преглед ще публикуват отговор тук.
Сега удължавам таймера за казиното.
Поздрави,
Томас
Здравейте всички,
Получихме документите на клиента отново, но това бяха същите снимки, които бяха изпратени в предишната поща, когато бяха отхвърлени.
Отделът за проверка е информирал клиента от какво се нуждае, за да продължи с проверката на документи:
За да продължите с плащането, ви каним да изпратите:
- сметка за газ, електричество, телефон или интернет с вашето име не по-стара от 3 месеца или удостоверение за онлайн пребиваване чрез достъп до SPID: https://www.anagrafenazionale.interno.it/servizi-al-cittadino
- Екранна снимка на вашата онлайн банкова сметка, която потвърждава банковите данни (име на собственика с IBAN)
- Снимка/екранна снимка, която потвърждава собствеността върху картата **7287 с ръбове на устройството, видими в по-висока резолюция
Бих искал също да добавя, че не можем да намерим банков документ, който да потвърждава IBAN на клиента.
Уважаеми aresu6667,
Вярвам, че инструкциите на казиното наистина са ясни. Моля, предоставете им исканите документи и ви препоръчвам да не изпращате същите документи/екранни снимки, както направихте преди.
Уведомете ме, след като го направите. Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Изпратих сметката за vodafone, нищо? защо не е добре
Изпратих екрана на картата и снимката на моето устройство казино гуру видяхте ли документите ми?
Все още не получавам мотиви за отказа
iban planetwin успя да каже: ( Бих искал също да добавя, че не можем да намерим банков документ, потвърждаващ IBAN на клиента. )
Изпратих доказателство за собственост на моя hype акаунт, това е документ, подписан от банката с моето име и моя iban
Как да отключа cotno, ако не съдействам?
все пак за резиденцията мисля да отида до общината един от тези дни и ще направя сертификата с много сканируем qcode, така че ще отрежем главата на бика
Уважаеми aresu6667,
Според моята информация сметката за Vodaphone не може да бъде приета, така че вече няма причина този документ да се смята за валиден. Казиното обаче е предложило и други опции и вие сте свободни да им предоставите един от гореспоменатите документи: сметка за газ, електричество или интернет с вашето име не по-старо от три месеца или удостоверение за онлайн пребиваване чрез достъп до SPID: https://www.anagrafenazionale.interno.it/servizi-al-cittadino
Що се отнася до доказателството за IBAN, изглежда, че има някои проблеми с получаването на вашите имейли. Можете ли да подготвите всички тези искани документи и след като ги получите, да ги изпратите на моя имейл адрес? ( tomas.k@casino.guru )
Моля, не забравяйте да прикачите снимка на вашата кредитна карта, направена от друго устройство с висока разделителна способност, така че ако увеличим мащаба, детайлите няма да бъдат замъглени.
Благодаря ви за съдействието и ме уведомете, след като ми изпратите имейл.
Поздрави,
Томас
добре благодаря, тези дни ще отида в общината за удостоверението и ще платя от джоба си, за да мога да тегля, след което ще ви го изпратя с доказателството за собственост на моята банка и снимката на телефона ми от друг телефон
Благодаря ти, aresu6667, за информацията.
Вярвам, че този път проверката ще бъде успешна. Моля, уведомете ме, след като изпратите документите на казиното и на мен също.
Поздрави,
Томас
здравейте, току-що изпратих всичко и на двата отдела (казино гуру и planetwin) уведомете ме, приятен ден ;D
Уважаеми aresu6667,
Информираха ме, че вече всички документи са валидни, само все още липсва снимка на кредитната карта от друго устройство (с висока резолюция). Можете ли да качите отново тази снимка в казиното?
Вярвам, че сега сме на прав път за разрешаване на тази жалба.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
току-що изпратих третата снимка на устройството с карта и име, които се виждат
Уважаеми aresu6667,
Получих информация от представителя на казиното, че вашият случай вече трябва да е разрешен. Можете ли да потвърдите получаването на плащането, за да можем да затворим жалбата?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Потвърждавам, благодаря на всички за съдействието
Уважаеми aresu6667,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
