Играчът от Италия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
Planetwin365 Casino IT - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 1 634 €
Planetwin365 Casino IT
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
Казина с много висок индекс на сигурност обикновено се използват от стотици хиляди играчи, като същевременно имат минимален брой сериозни жалби. Смятаме, че да се играе в казина с много висок индекс на сигурност, е напълно безопасно - те са доказали, че се отнасят честно с играчите си.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
На 27 март 2023 г. депозирах сумата от 990 евро с картата на сметката си Hype Mastercard с крайно 8247. Играх на рулетка и успях да спечеля 644 евро. На 28 март 2023 г. поисках теглене на 1634,80 евро и тези господа поискаха както копие от хайп картата, използвана за депозиране, така и копие от собствеността върху сметката. Изпратено всичко е наред.
Проблемът възниква с друга молба от агент Тамара.
Освен това ми поискаха копие на въображаема кредитна карта с окончание 9269, която никога не съм регистрирал в planetwin.
Е, с това извинение тегленето ми е блокирано и висящо от 28 март.
Изненадан съм как е възможно да поискам копие от кредитна карта с окончание 9269, която не притежавам и която никога не е била регистрирана в профила ми?
Не бих очаквал това дребно действие от Planetwin и с този дяволски трик те не искат да ми изплатят печалбата от 1634,80
Пазете се от този букмейкър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми giovanni113,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Петронела,
Благодаря Ви за отговора.
Да, изпратих всички документи, поискани от Planetwin.
Междувременно малко новини:
След моята жалба planetwin media казва, че е одобрила оттеглянето ми.
Ще видим дали парите наистина ще пристигнат в моята сметка.
И накрая, много съжалявам за това как Planetwin третира клиентите.
Накрая благодаря на Петронела от казино гуру за подкрепата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Страхотни новини, giovanni113. Благодаря Ви за актуализацията. Радвам се, че акаунтът ви бе потвърден успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
В момента средствата все още НЕ са пристигнали в банковата ми сметка.
Ще видим..
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Тъй като акаунтът ви беше потвърден само преди три дни и тегленето беше обработено в същия ден, може да отнеме известно време на казиното да завърши транзакцията и средствата да бъдат депозирани във вашата сметка. Моля, дръжте ме в течение за всякакви актуализации и ще се свържа с вас отново следващата седмица. Насладете се на празничния сезон междувременно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Petronela, Planetwin ми плати.
Благодаря ти за помощта. Жалбата е приключена.
Сърдечни поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Страхотна новина. Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, giovanni113, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
