НачалоЖалбиPlanetwin365 Casino IT - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Planetwin365 Casino IT - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 1 634 €

Planetwin365 Casino IT
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 31.3.2023 | Решена : 8.4.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Италия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

На 27 март 2023 г. депозирах сумата от 990 евро с картата на сметката си Hype Mastercard с крайно 8247. Играх на рулетка и успях да спечеля 644 евро. На 28 март 2023 г. поисках теглене на 1634,80 евро и тези господа поискаха както копие от хайп картата, използвана за депозиране, така и копие от собствеността върху сметката. Изпратено всичко е наред.

Проблемът възниква с друга молба от агент Тамара.

Освен това ми поискаха копие на въображаема кредитна карта с окончание 9269, която никога не съм регистрирал в planetwin.

Е, с това извинение тегленето ми е блокирано и висящо от 28 март.

Изненадан съм как е възможно да поискам копие от кредитна карта с окончание 9269, която не притежавам и която никога не е била регистрирана в профила ми?

Не бих очаквал това дребно действие от Planetwin и с този дяволски трик те не искат да ми изплатят печалбата от 1634,80

Пазете се от този букмейкър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми giovanni113,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Петронела,

Благодаря Ви за отговора.

Да, изпратих всички документи, поискани от Planetwin.

Междувременно малко новини:

След моята жалба planetwin media казва, че е одобрила оттеглянето ми.

Ще видим дали парите наистина ще пристигнат в моята сметка.

И накрая, много съжалявам за това как Planetwin третира клиентите.

Накрая благодаря на Петронела от казино гуру за подкрепата.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Страхотни новини, giovanni113. Благодаря Ви за актуализацията. Радвам се, че акаунтът ви бе потвърден успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

В момента средствата все още НЕ са пристигнали в банковата ми сметка.

Ще видим..

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Тъй като акаунтът ви беше потвърден само преди три дни и тегленето беше обработено в същия ден, може да отнеме известно време на казиното да завърши транзакцията и средствата да бъдат депозирани във вашата сметка. Моля, дръжте ме в течение за всякакви актуализации и ще се свържа с вас отново следващата седмица. Насладете се на празничния сезон междувременно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Petronela, Planetwin ми плати.

Благодаря ти за помощта. Жалбата е приключена.

Сърдечни поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Страхотна новина. Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, giovanni113, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини