Играчът се бори да потвърди акаунта си повече от 8 месеца. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
здравейте, повече от 8 месеца не мога да тегля, продължавам да им изпращам селфита и документи, но те не одобряват документите и не плащат, като доказателство ви изпращам документите, изпратени на planet, кажете ми как не можете да приемете и ако това не е явна злоупотреба с власт, да задържите печалбите си
Здравей rebecca998,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Planetwin 365 Casino IT. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей rebecca998,
Уточниха ли какъв е проблемът? Можете ли да препратите същите документи на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед?
съжалявам, ако не, все още отговорих/изпратих документите по имейл, но безплатното не работи от неделя, така че трябва да изчакам още ден или два, за да мога да направя това, което ме помолихте
Току-що ви препратих всички имейли, изпратени до planetwin с необходимите документи
Благодаря ти rebecca998 за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей rebecca998,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Planetwin365 Casino IT да се присъедини към разговора.
Уважаеми Planetwin365 Casino IT,
Можете ли да предоставите малко информация относно проблемите с проверката на играча?
Уважаеми rebecca998,
За съжаление, все още не сме получили отговор от казиното.
Отново ще побутна представителя на казиното. Бихме искали да дадем повече време на този случай за разрешаване. Удължаваме таймера с още 7 дни.
Уважаеми rebecca998,
Успях да се свържа с представителя на казиното и те любезно ви молят да изпратите ясна снимка, на която държите личната си карта (предна и задна страна), където информацията на личната ви карта ще бъде ясно видима/четима. Моля, качете снимката в пълен размер без никакво редактиране чрез функцията „качване на документи" във вашия акаунт в казиното, както и доказателството за собственост на банковата карта и IBAN, до които трябва да имате достъп от вашата сметка за електронно банкиране. Бяхте информирани за това от казиното чрез имейл на 23 януари, където всичко това е обяснено в имейла стъпка по стъпка. Моля, уведомете ме, когато го направите.
но вече изпратих всички тези документи няколко пъти както на вас, така и на planetwin, изпратих 7 мои селфита с различни документи, шегувате ли се?
Уважаеми rebecca998,
Разбирам разочарованието ви, да, изпратихте селфитата, но когато увеличих снимките, на които държите личната си карта в ръка, цялата информация в личната ви карта е замъглена. Качеството на картината е изрязано (това вероятно е направено автоматично без ваша намеса) Вярвам, че личната карта е ваша, но това е изискване на казиното, така че любезно ви моля да предоставите ясни снимки, на които държите личната си карта (отпред и задната страна), където информацията на вашата лична карта ще бъде ясно видима/четима.
Нямам страхотен фотоапарат, направих десетки снимки, честно казано не знам какво друго да правя, освен да му изпращам десетки селфита с различни документи
Уважаеми rebecca998,
Просто помолете някои роднини или приятели да ви помогнат с това, телефонните камери са доста добри в наши дни.
Не е необходимо да са „професионални" снимки, просто се уверете, че снимките, на които държите личната си карта (предна и задна страна), където информацията на вашата лична карта ще бъде ясно видима/четлива.
Можеш ли да ми обясниш как е възможно да ми кажат, че селфито е добре, а другото не е, а ти да ми кажеш точно обратното?
Виждам толкова много объркване и толкова много извинения и шеги само за това, че не ми плащат
Уважаеми rebecca998,
Не съм сигурен дали нещо се е променило, но последната информация, която имахме, беше тази, която споменах по-горе. Бяхме информирани от представителя на казиното, че са ви изпратили имейл за липсващи или допълнителни документи и изисквани доказателства на 23.1.2023 г. Предоставихте ли всички тези доказателства на казиното?
Уважаеми rebecca998,
За съжаление, тъй като не сте отговорили на нашите съобщения и въпроси, ние не можем да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба. Не може да се направи много без вашето съдействие.
Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Михал