НачалоЖалбиPlanetwin365 Casino IT - Играчът се бори да потвърди акаунта си.

Planetwin365 Casino IT - Играчът се бори да потвърди акаунта си.

Автоматичен превод:

Сума: 2 326 €

Planetwin365 Casino IT
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 13.1.2023 | Случаят е приключен : 13.3.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът се бори да потвърди акаунта си повече от 8 месеца. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

здравейте, повече от 8 месеца не мога да тегля, продължавам да им изпращам селфита и документи, но те не одобряват документите и не плащат, като доказателство ви изпращам документите, изпратени на planet, кажете ми как не можете да приемете и ако това не е явна злоупотреба с власт, да задържите печалбите си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей rebecca998,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Planetwin 365 Casino IT. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

те не одобриха селфито и им изпратих 7

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей rebecca998,

Уточниха ли какъв е проблемът? Можете ли да препратите същите документи на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

съжалявам, ако не, все още отговорих/изпратих документите по имейл, но безплатното не работи от неделя, така че трябва да изчакам още ден или два, за да мога да направя това, което ме помолихте

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Току-що ви препратих всички имейли, изпратени до planetwin с необходимите документи

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти rebecca998 за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей rebecca998,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Planetwin365 Casino IT да се присъедини към разговора.


Уважаеми Planetwin365 Casino IT,

Можете ли да предоставите малко информация относно проблемите с проверката на играча?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми rebecca998,

За съжаление, все още не сме получили отговор от казиното.

Отново ще побутна представителя на казиното. Бихме искали да дадем повече време на този случай за разрешаване. Удължаваме таймера с още 7 дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми rebecca998,

Успях да се свържа с представителя на казиното и те любезно ви молят да изпратите ясна снимка, на която държите личната си карта (предна и задна страна), където информацията на личната ви карта ще бъде ясно видима/четима. Моля, качете снимката в пълен размер без никакво редактиране чрез функцията „качване на документи" във вашия акаунт в казиното, както и доказателството за собственост на банковата карта и IBAN, до които трябва да имате достъп от вашата сметка за електронно банкиране. Бяхте информирани за това от казиното чрез имейл на 23 януари, където всичко това е обяснено в имейла стъпка по стъпка. Моля, уведомете ме, когато го направите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

но вече изпратих всички тези документи няколко пъти както на вас, така и на planetwin, изпратих 7 мои селфита с различни документи, шегувате ли се?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми rebecca998,

Разбирам разочарованието ви, да, изпратихте селфитата, но когато увеличих снимките, на които държите личната си карта в ръка, цялата информация в личната ви карта е замъглена. Качеството на картината е изрязано (това вероятно е направено автоматично без ваша намеса) Вярвам, че личната карта е ваша, но това е изискване на казиното, така че любезно ви моля да предоставите ясни снимки, на които държите личната си карта (отпред и задната страна), където информацията на вашата лична карта ще бъде ясно видима/четима.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Нямам страхотен фотоапарат, направих десетки снимки, честно казано не знам какво друго да правя, освен да му изпращам десетки селфита с различни документи

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми rebecca998,

Просто помолете някои роднини или приятели да ви помогнат с това, телефонните камери са доста добри в наши дни.

Не е необходимо да са „професионални" снимки, просто се уверете, че снимките, на които държите личната си карта (предна и задна страна), където информацията на вашата лична карта ще бъде ясно видима/четлива.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Можеш ли да ми обясниш как е възможно да ми кажат, че селфито е добре, а другото не е, а ти да ми кажеш точно обратното?

Виждам толкова много объркване и толкова много извинения и шеги само за това, че не ми плащат

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми rebecca998,

Не съм сигурен дали нещо се е променило, но последната информация, която имахме, беше тази, която споменах по-горе. Бяхме информирани от представителя на казиното, че са ви изпратили имейл за липсващи или допълнителни документи и изисквани доказателства на 23.1.2023 г. Предоставихте ли всички тези доказателства на казиното?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема rebecca998,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми rebecca998,

За съжаление, тъй като не сте отговорили на нашите съобщения и въпроси, ние не можем да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба. Не може да се направи много без вашето съдействие.

Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини