Играчът се бори да изтегли печалбите си поради текуща проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря. След като отворихме отново жалбата и се свързахме отново с казиното, най-накрая играчът потвърди получаването на плащането, така че затворихме тази жалба като разрешена.
добър вечер, казвам се Лина и в началото на септември се регистрирах в planetwin, възползвайки се от техния спортен бонус за добре дошли и завършвайки превъртането, оттогава се опитах да тегля и изпратих десетки документи (които доказват това, което се иска от мен всъщност аз ги изпратих междувременно и на 888 и те ги приеха) факт е, че тези от planet ми отговарят, че от СЪОБРАЖЕНИЯ ЗА СИГУРНОСТ не могат да одобрят документите ми, като например доказателството за собственост на моя iban, когато се обадих в банката си аз и аз поисках въпросните документи, обясняващи ситуацията, но тези от planet просто отговориха, като казаха, че искат още един документ, който доказва собствеността на моя iban (PS Вече им изпратих два и двата не са одобрени от съображения за сигурност) Не знам как да отделя време, което ще трябва да се свържа с адвокат, ако не разреша
Моля, помогнете ми о
Прилагам и доказателство за моя iban, за да докажа това, което току-що казах
Здравей LinaSlot,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с PlanetWin365 Casino IT. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Изпратих няколко имейла с документите от 5 декември и те одобриха само селфито ми с документа и ясно документа за самоличност, но не и екрана на моята hype виртуална карта и доказателството за собственост на моя iban и не мога да го обясня оттогава въпросните два изпратени документа са наред, изпратих и на теб, виждаш с очите си
Благодаря ви LinaSlot за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей LinaSlot,
Току-що прегледах вашия случай и много съжалявам, че сте попаднали на такъв проблем. За да ви помогна да разрешите проблема, ще се свържа с казиното.
Бих искал да поканя казино Planetwin365 да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.
Можете ли да ни предоставите причини, поради които банковите документи на играча не могат да бъдат приети?
Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей LinaSlot,
Надявам се, че сте добре. Само за да ви информирам, поддържам пряка връзка с представителите на казиното и ми беше предоставена информация, че някои от документите, които сте изпратили за проверка, не могат да бъдат приети.
Трябва вече да сте били уведомени по имейл, че трябва да предоставите на казиното правилните документи.
Бихте ли могли да ни уведомите за вашите по-нататъшни действия, за да потвърдим акаунта ви?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
да, казват ми, че документите не могат да бъдат приети от съображения за сигурност, но не ми дават подробно обяснение, а просто ми казват да изпратя повече Вече им изпратих всичко, което ме попитаха няколко пъти, бих могъл да попитам по-конкретно кое документът, изпратен от долуподписания не беше приет и защо?
казиното не одобрява документите ми не защото не са добри, а явно го прави, за да не ми плати, ако ми дадеш имейл, ще ти изпратя всички документи и можеш да видиш сам
Здравей LinaSlot,
Можете да ми изпратите тези документи за преглед на моя имейл адрес: tomas.k@casino.guru
Ще консултирам ситуацията с представителя на казиното и ще ви държа в течение.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
готово ;D изпратих документите си на много любезния томас за проверка на документите
Уважаеми LinaSlot,
Мога да потвърдя, че получих вашите документи. След като обсъдите вашия случай с представител на казиното, имайте предвид, че трябва да направите екранна снимка на вашата кредитна карта на уебсайта на вашата банка, а не в мобилното си приложение. URL адресът трябва да е видим.
Бихте ли ни казали дали това е възможно за вас? Вашата банка има ли уебсайт, където можете да влезете?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
не е възможно да предоставя тази екранна снимка. Влязох в hype следващата мрежа и нямаше видими данни за картата и мисля, че го знаят, също се обадих на банката и загубих половин сутрин, освен това по имейл ми казаха, че доказателството за iban не е добро, поне че благодарение на вас те го одобриха, така че, както виждате, поведението им вече е ясно и предвидимо
Уважаеми LinaSlot,
Бихте ли ни предоставили екранна снимка на вашата банкова сметка (когато използвате браузър), за да можем да видим, че нямате категория кредитна карта, върху която да кликнете там?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
ето екрана на моето онлайн банкиране в секцията с документи няма нищо свързано с картата, която помним, че вече изпратих с много екранни снимки, а също и с банков документ с данните на картата, за да докажа собствеността си
Благодаря ти, LinaSlot, че сподели екранната снимка. В момента чакам представителят на казиното да прегледа вашата екранна снимка и ние ще проучим допълнително. Но както вече ме уведомиха, може да се наложи да получите документ на хартиен носител от вашата банка, който да ви посочва като собственик както на IBAN, така и на кредитна карта. Можете ли да се обадите на вашата банка и да поискате такъв документ?
Поздрави,
Томас
Вече го поисках и впоследствие вече изпратих pdf, където има моя iban и моето име, hype bank е онлайн банка, няма клонове, единственото, което мога да направя, е да отпечатам документа, който вече изпратих няколко пъти но не разбирам смисъла му
Уважаеми LinaSlot,
Получих следните инструкции от представителя на казиното:
„Моля, изпратете ни екранна снимка на опцията за банкови координати във версията на браузъра на вашата банкова сметка и я качете през раздела за проверка на моя акаунт на вашия акаунт в planetwin365. Ще продължим да проверяваме документа по възможно най-бързия начин и ще се свържем с вас . Благодаря за съдействието."
Бихте ли могли да предоставите на казиното исканата по-горе информация и да ни информирате, след като го направите?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
здравейте, току-що качих екранната снимка, както беше поискано от казиното, надявайки се, че този път можем да решим проблема
Уважаеми LinaSlot,
Бихте ли изпратили тази екранна снимка и на мен? ( tomas.k@casino.guru )
Ще го прегледам и след това ще се консултирам с казиното. Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Благодаря ви, LinaSlot, за предоставената екранна снимка.
Както каза казиното, бихте ли могли да отговорите с тази екранна снимка на последния имейл от казиното, в който са ви помолили да прикачите този файл?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Всъщност го качих на сайта преди седмица и те ми казаха чрез чат, че вече са го получили и одобрили, като казаха, че току-що съм го изпратил и по имейл
Уважаеми LinaSlot, благодаря ви за потвърждението. Сега чакам представителя на казиното за резултата от проверката. Ще ви държа в течение за всяко развитие.
Поздрави,
Томас
Уважаеми LinaSlot,
Както бях информиран, казиното трябва да предоставите доказателство за кредитната карта, както следва: снимка на екрана на вашия телефон - така че не екранна снимка, която вече сте изпратили, а на екрана, така че да могат да видят краищата на устройство, както и информацията.
Можете ли да изпратите тази снимка на същия имейл адрес като последния път?
Благодаря Ви много за Вашето съдействие.
Поздрави,
Томас
Уважаеми всички,
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Поздрави,
Томас
Уважаеми всички,
Отново отворихме тази жалба по искане на LinaSlot. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Поздрави,
Томас
Здравей LinaSlot,
Получихме вашето съобщение, че все още имате проблеми с верификацията на вашия акаунт.
Ще се свържа с представителя на казиното и ще се опитам да разбера какво се случва.
Ще ви държа в течение за всяко развитие.
Поздрави,
Томас
качих снимката на моето устройство с картата и всички данни, като направих снимката с друг телефон, отново обичайният отговор:
Информираме ви, че от съображения за сигурност не можем да приемем доказателство за собственост на картата ****4082
и след това ме помолиха отново за екранната снимка, която вече беше изпратена няколко пъти
ето отговора им:
Скъпа Лина,
Не можем да приемем изпратените документи, тъй като не отговарят на изискваните изисквания.
Моля, свържете се с издателя на вашата карта, той може да ви помогне с екранната снимка на картата **4082.
С Най-Добри Пожелания,
Мирко
Не мога да разбера какво означава, дори и да знам какво правят (спомням си, че им изпратих 3 екрана банковия документ с данните на картата, а също и снимката на моето устройство с картата, като взех снимката от друг телефон)
Уважаеми LinaSlot,
Все още чакам представителят на казиното да отговори на въпросите ми. Надяваме се, че скоро ще отговорят. От друга страна, вярвам, че сте направили всичко правилно и честно, не мога да си представя какво повече можете да направите.
Ще ви информирам за всичко ново.
Поздрави,
Томас
Уважаеми LinaSlot,
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим тази жалба като „неразрешена".
Поздрави,
Томас
казиното няма да отговори ясно, ако не посочите, че ще има наказателни точки
Не разбирам как всъщност това казино има 9,9 звезди, когато в моята ситуация има десетки, ако не и стотици хора
Здравей LinaSlot,
Представителите на казиното ме информираха, че сте били успешно верифицирани и че вече можете да изтеглите печалбите си.
Можете ли да потвърдите дали това е правилно и че проблемът вече е разрешен?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
щом ми платят, потвърждавам, че докато не видя парите, нищо не се променя
с кучето ти трябва пръчка
Сигурен. Моля, уведомете ме, след като получите плащането.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
получих парите, много ти благодаря без теб, все още ми искаха снимки с кредитна карта с баба ми, която се бие с горила
Уважаеми LinaSlot,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
