Играчът от Италия е посъветван, че трябва да изпълни изискванията за залагане. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Казват ми, че трябва да завърша залозите, но не мога да разбера какво означава
Скъпа Матилде,
Благодаря ви много за запитването. Можете ли да посъветвате дали сте активирали бонус при депозиране на средства във вашата сметка? Проверих внимателно условията и ето какво открих:
Реални пари: „Не е позволено да теглите сумите, депозирани и не се играят, освен ако сметката за играта не е затворена." - това означава, че ако сте депозирали 100 евро, трябва да направите общите залози в съответната сума, преди да можете да изтеглите печалбата си.
Ако сте изкупили някоя промоционална оферта, бихте ли могли да изясните кой точно бонус е бил? Моля, изпратете ми нейното име или конкретна връзка. Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Скъпа Матилде,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с допълнително разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.