Играчът от Италия срещна проблем с тегленето с Planetwin365, тъй като акаунтът им беше спрян и тегленето на €227 не беше обработено след 24 часа. Те бяха объркани относно спирането, тъй като винаги са използвали собствената си регистрирана карта. След множество комуникации и искания за проверка на документи, играчът в крайна сметка получи достъп до своя акаунт и успя успешно да обработи тегленето. Проблемът е маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.
Здравейте, вчера изтеглих €227 на Planetwin365. След 24 часа тегленето не беше обработено и ми спряха акаунта поради член 14. Не разбирам какво се случи... Винаги съм използвал собствена карта, регистрирана на мое име.
Уважаеми Serenni73,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Кога за последен път общувахте с казиното?
Казиното уточни ли кои правила на член 14 предполагаемо сте нарушили? Моля, изпратете ми имейлите, които сте разменили с казиното, след като акаунтът ви беше блокиран на dominika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Доминика
Здравейте, първо благодаря, че приехте този случай. Печалбата беше направена с презареден баланс и спечелих на покер маса. Аз също бях теглил седмица преди това без никакъв проблем. Бях се свързал със сайта преди няколко половин часа и те ме увериха, че всичко е наред, но поради твърде много заявки за теглене, обработвани ръчно, обработката на тегленето беше малко късно.
Обадих им се и те дори не знаят какво изкуство. 14 от договора им е... Не разбирам какво стана, абсурдно е. Спирането може да продължи до 180 дни и след това какво се случва?
Уважаеми Serenni73, имате ли актуализации относно спирането на акаунта?
Успяхте ли да научите повече за член 14 от казиното?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Добро утро, все още не знам защо спирането. Тази седмица получих имейли, в които ме искат поредица от документи, които да изпратя по имейл, свързан с акаунта, или директно от сайта, проблемът е, че сайтът не го позволява, тъй като е блокиран и дори не по имейл, защото имейлът свързан с моя акаунт е неправилен... Поисках промяна на имейла и все още не съм получил никакъв отговор или дори не съм изпратил PEC. Ако това не бъде разрешено първо, не мога да направя нищо
Уважаеми Serenni73, акаунтът ви в казиното все още ли е спрян?
Да, казаха ми, че е затворена.. но все още няма следа от парите, които имам в сметката
Благодаря ви много, Serenni73, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря ви, надявам се и аз, до днес въпреки многото изпратени СИК с всичко, което поискаха, не съм получил нищо
Уважаеми Serenni73,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя IT представител на казино Planetwin365 да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Planetwin365 Casino IT,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
благодаря ви предварително,
Мирка
Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Най-накрая след много изпратени PEC и имейли ми беше даден достъп до сайта и успях да направя тегленето отново, което ми беше платено, също искам да ви благодаря
Уважаеми Serenni73,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Мирка Дубасова
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
