НачалоЖалбиPlanetwin365 Casino IT - Акаунтът на играча е блокиран.

Planetwin365 Casino IT - Акаунтът на играча е блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 685 €

Planetwin365 Casino IT
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 20.1.2023 | Случаят е приключен : 28.8.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Италия е блокиран. По-късно казиното поиска документи, за да потвърди самоличността й, но тя се бори да предостави правилните документи. Играчът обясни, че казиното няма да приеме документа, предоставен като доказателство за адрес, и че нямат алтернатива. Беше възможно играчът да получи официален документ, но те заявиха, че не искат да го направят, тъй като това ще им струва време и пари. След това играчът спря да отговаря на нашите съобщения, така че жалбата в крайна сметка беше отхвърлена. Играчът поиска жалбата да бъде отворена отново, като обясни, че са получили необходимия документ, но все още не са успели да завършат проверката. Казиното поиска допълнителна информация, тъй като все още имаше известно съмнение относно документите на играча. Тъй като можеше да се постигне малък напредък, на играча беше препоръчано да ескалира жалбата си до лицензиращия орган. Играчът отново спря да отговаря в този момент, така че жалбата беше отхвърлена още веднъж.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Историята, която ще разкажа, е невероятна, надявам се да даде пример на други нещастни играчи като мен, регистрирах се в planetwin преди цял живот в началото на 2022 г. или дори по-рано и играх и се възползвах от спортното приветствие бонус от времената, след това един ден бях с приятел и искахме да играем покер за няколко евро и се предизвикахме един друг на planetwin, от тук катастрофален акаунт, спрян от месеци и недостъпен от седмия месец на чакане, започвам да се свързвам те нищо, след което ми изпращат имейл след почти година чакане и ме искат безкраен списък с документи, някои не мога да предоставя, други не ги приемат и като оправдание казват „от съображения за сигурност", но документите са добре и има толкова много и мога да ги изпратя и на вас, за да можете да демонстрирате, че не лъжа

моля, помогнете на вашите казино гурута

БЛАГОДАРЯ ПРЕДВАРИТЕЛНО

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми camilla89,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че €685 (оспорена стойност) се съхраняват във вашата казино сметка? Натрупали ли сте тези печалби със или без активен бонус?

Бихте ли ми казали какви документи сте предоставили досега? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

685 евро реален баланс се държат от казиното в моя акаунт, изпратих имейли от 10/15 прикачени файлове с няколко селфита и винаги съм предоставял всичко, което беше поискано от мен, ако ми дадеш имейл, ще ти изпратя документите, така че можете да видите сами

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много за отговора, camilla89. Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпратих ви всички документи на имейла, който ми предоставихте, успяха да ми отговорят, че снимката на здравната карта не е качествена, но се вижда много добре, преценете я, погледнете с очите си и ще веднага разбирам каква игра си играят с мен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, camilla89, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей camilla89,

Прегледах вашия случай и вече се свързах с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Planetwin365 Casino IT да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми Planetwin365 Casino IT,

Можете ли да предоставите допълнителна информация относно проверката на играча?

Поздрави,

Адам

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей camilla89,


Свързах се с казиното чрез Skype и те ме информираха, че не могат да ни предоставят точни подробности, но все още има необходими допълнителни документи. Те също така са предали номер за контакт, за да можете да говорите директно с тях и те да ви обяснят какво се изисква (+390694800931).


Май само здравната книжка е проблема? Казиното предостави ли ви алтернатива?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпратих им снимката на абсурдно качествената здравна карта и те не я приеха, след това онлайн удостоверението, което може да се изтегли от сайта на Националния регистър с SPID, което нямам, затова попитах и според тях трябва да отида в Италианска пощенска служба и да платя марката от моя джоб и да прекарам цяла сутрин, за да му изпратя документа и да получа като отговор, че не го устройва по някакво друго извинение, освен това той дори не харесва iban документа аз изпрати го. Не разбирам какво трябва да правя с номера, който ми даде и защо казиното отказва да предостави информация за този случай?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей camilla89,


Що се отнася до телефонния номер, предоставен от казиното, той е там, за да можете да се свържете директно с тях, за да разрешите проблема.


Доста обичайно е казината да имат въведени политики, които им пречат да споделят личните данни на играчите и за съжаление това ни затруднява да ви помогнем.


Ще се опитам да се свържа с тях още веднъж, за да видя дали има още нещо, което мога да направя, междувременно, моля, уведомете ни, ако има някакво развитие с вашата проверка.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

както вече казах те искат удостоверението за пребиваване да се получи само с spid, което аз нямам и което струва, като се свържа с тях ще повторят това нещо, ако не можете / искате да ми помогнете повече, кажете ми това в краен случай Ще трябва да продължа със заверен имейл и адвокат

освен това не приемат другите документи, които ти изпратих и не ми казват причината, ако не съдействат какъв е смисълът да се свързвам с тях?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей camilla89,


Говорих отново с казиното и се опитах да изясня проблема. Не успях да получа много информация от тях, но по отношение на поисканите документи изглежда, че единственият, който може да трябва да бъде платен, е SPID, както споменахте. Това беше поискано като доказателство за пребиваване, но можете да подадете всякакъв вид сметка с вашето име върху нея като алтернатива на това. Не можете ли да предоставите такава сметка?


Моля, имайте предвид, че е съвсем нормално казината да изискват такива документи като част от процеса на проверка.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Нямам други сметки на мое име Не плащам нито газ, нито ток вкъщи На 20 съм и вече не знам как да им кажа, дадох им банковия си документ на който пише къде живея, но те не не го приема, наистина не знам какво да правя, те на практика ме изнудват

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей camilla89,


Бих искал да попитам дали можете да получите банково извлечение с вашия адрес върху него. Може би това може да бъде прието от казиното като доказателство за адрес?


Ако няма алтернативи, може да се наложи да получите SPID документа, за да завършите проверката. Оценявам, че не искате да правите това, но може да си струва, ако ви позволи да изтеглите баланса си.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

както вече казах, вече предоставих на казиното моя банков документ с моя адрес. Не знам как другите да го кажат и не разбирам защо не върви добре. Не получих отговори. за да бъда шпион, трябва да отида на половин час с кола от дома си и да платя гербовия налог и да прекарам една сутрин, за да получа парите си, което ми звучи много като изнудване

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей camilla89,


Мога да оценя вашето разочарование от ситуацията, но казината приемат много сериозно процеса на KYC, за да са сигурни, че плащат на правилния човек. Страхувам се, че ако нямате друг начин да докажете мястото си на пребиваване, това може да е единствената възможност в този случай.


Можете ли да ми дадете съвет дали има някакъв допълнителен напредък?


Поздрави,

Адам

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема camilla89,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми camilla89,


Тъй като не получихме допълнителен отговор от вас, тази жалба ще бъде отхвърлена, както беше споменато по-горе.

Може да се отвори отново по всяко време.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми camilla89,


Жалбата е преразгледана по ваша молба. Искрено се извинявам за забавянето, изглежда може да е имало някакъв проблем с нашата система за електронна поща.


Също така ви изпратих имейл директно, можете ли да потвърдите дали сте получили това?


Доколкото разбирам ситуацията, вие сте придобили SPID документа, необходим за доказване на вашия адрес, така ли е? Документът приет ли е от казиното? Моля, предоставете актуална информация за ситуацията.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

здравейте, няма проблем, извинявам се за тоновете, които наистина използвах, щастлив съм, че и двамата се извинихме, като казахме, че бих искал да продължа с тегленето на средствата си от planetwin, през последния месец отидох да поискам този сертификат, който ми костваше енергия и пари, познайте какво се случи? Предоставих сертификата на казиното, което също има сканируем qcode и те го одобриха, защото не можеха да направят друго, но поставиха под въпрос предишните вече приети документи

луди неща

Затова ви моля да възобновите медиацията и да принудите тези негодници да ми платят

благодаря предварително camilla c****



Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей camilla89,


Благодарим ви за актуализацията и за разбирането. Ще се свържа директно с казиното и ще се опитам да разбера повече за ситуацията с вашата проверка.


Поздрави,

Адам


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте всички,


Отделът за проверка се нуждае от документа с фискален код (отпред и отзад), за да продължи и завърши процеса на проверка.

Веднага след като клиентът ни изпрати снимка отпред и отзад (в дясната резолюция) на документа с фискален код, отделът за проверка ще продължи с проверките и ние ще я уведомим.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър вечер, вече предоставих 3 различни снимки на моя данъчен код на казиното, които обаче не са четливи, дори и да са с много високо качество, затова моля за номер за контакт от гуруто на казиното, на когото мога да изпратя документите, предоставени по-рано на казиното

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

planetwin ме помоли да повторя снимката на гърба, защото не беше добра, така че ето я

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей camilla89,


Говорих отново с казиното и те изясниха, че наистина ще трябва да предоставите нови снимки на картата си (отпред и отзад) в по-добра резолюция.


Въпреки че виждам, че това може да е разочароващо, това все пак е разумна молба и ви препоръчвам да направите отново снимките и да изпратите новите в казиното. Надяваме се, че тогава проверката може да приключи.


Поздрави,

Адам



Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

също изпращайте до казиното по имейл

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добро утро, казиното тази сутрин ми отговори с други искания (спомням си, че преди месец отидох до общината, за да получа удостоверението си за пребиваване, като платих от собствения си джоб и че през последните две седмици изпратих 6 снимки от здравната ми карта), след като казах, че съм загубил всякаква надежда с този букмейкър и чакам от месеци да ми помогнете да разреша ситуацията, която сега е достигнала точка, от която няма връщане, можете ли поне любезно да ми обясните как мога да съобщя за казиното на рекламодателя?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Camilla89,


Оценявам вашето разочарование от това колко време отнема тази ситуация и че казиното е направило допълнителни заявки.


За да се свържете с ADM, можете да му изпратите имейл директно на dir.giochi.giocoadistanza@adm.gov.it .

Моля, уведомете ме, ако го направите, и можем да продължим съответно.


Поздрави,

Адам



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бих предпочел да избегна, но ако това ще бъде последният ми път, ще трябва да продължа, също ще докладвам цялата тази история и факта, че бях принуден да отида в общината, за да направя удостоверението за пребиваване, следователно казино гуру се опитва да се свърже казиното и ми кажете как искаме да процедираме с тази жалба и дали можете да ми помогнете или не, но искам да премахна камъче от обувката си, като каша, която успя да ме изнуди (защото тук вече не говорим за клиент защита, но относно изнудването от момента, в който ме изпратиха на общ и им дадох документ със сканируем qcode), за да има 10 звезди за сигурност тук на casino guru, когато видя, че е пълно с открити оплаквания, няма положителна рецензия и ако Четох на trust pilot, че имат средно 1,6 звезди със стотици отзиви?

Във всеки случай в края на тази история, както и да свърши, ще сложа две рецензии на trust pilot

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Camilla89,


Казиното отговори допълнително и все още има съмнения относно легитимността на документите, които сте изпратили. Ето защо са поискали да бъдат извършени допълнителни проверки.


Правя всичко възможно, за да разбера какво точно причинява всичко това, но ще трябва да ми предоставите допълнителна информация, така че да имам всички факти, когато говоря с казиното:


  • Оценявам, че изпратихте SPID документ на казиното, можете ли да ми предоставите и копие от него?
  • По-рано сте предоставили снимки, на които държите личната си карта, можете ли да ми предоставите и свое изображение („селфи"), на което държите картата си с фискален код?


Горното може да бъде изпратено директно на моя имейл, adam.m@casino.guru .


Моля, разберете, макар че може да е досадно да продължаваме да изпращаме повече доказателства, това е единственият начин да проверим информацията и следователно е необходимо, за да мога да помогна допълнително.


Благодаря ви за продължаващото ви търпение.


Поздрави,

Адам






Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

моето удостоверение за пребиваване, което е неопровержимо доказателство, тъй като има сканируемия qcode в горната част, това е ясно доказателство, че казиното злоупотребява със ситуацията си, сега вероятно ще бъда принуден да продължа с жалбата, но моля, премахнете 10-те звезди на тези негодници тъй като при всичко, което им изпратих, това преди всичко е неопровержимо, повтарям, ако искат да ме обвинят в нещо, да го кажат и да не се крият зад "съображенията за сигурност"

Трябваше да отида в общината и да платя този документ от собствения си джоб, сканирам qcode горе вдясно и ще видите сайта на италианската служба по вписванията, който потвърждава валидността на документа

има два варианта или са негодници или съм хакнал сайта на италианската служба по вписванията изводите са ваши

добър вечер Камила Косу

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

здравейте, сега видях, че получих това съобщение: Това е автоматично генерирано известие за статус на доставка.


Доставката до следните получатели е неуспешна за постоянно:

Препратих изпратения имейл на вашия нов имейл, който ми предоставихте

съдържащият се документ е моят личен сертификат за пребиваване, можете да сканирате qcode горе вдясно и той ще ви отведе до уебсайта на италианския регистър (този, който не е добър за planetwin, не знаем защо) и ще ви даде моя лични данни



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей camilla89,


Благодаря ви за повторното изпращане на имейла, получих документа и го прегледах чрез кода в горната част.


Говорих и с казиното и за съжаление все още има някои съмнения по отношение на предоставената информация. Правният отдел на казиното не е в състояние да ни предостави конкретна информация за какво точно става дума, така че има само две възможности:


  • Направете депозита, както е поискано от казиното, и се надяваме да завършите процеса на проверка
  • Ескалирайте жалбата си до регулатора (ADM), те имат власт над казиното и ще могат да определят точно какво е погрешно.


Оценявам, че нито една от тези опции няма да е задоволителна за вас, но се страхувам, че не можем да постигнем нищо друго от наша страна.


Моля, уведомете ме как искате да продължите.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

проблемът е, че в момента, в който направя превода от игралния си акаунт, те ще измислят още един и още един и още един, ако наистина искаха да се уверят, че съм 100% собственик на моя акаунт, те бяха доволни от селфитата на документи или ако наистина все още са имали съмнения относно удостоверението за пребиваване, което си спомням, че има държавен qcode от ИТАЛИАНСКАТА СЛУЖБА ПО РЕГИСТРАЦИИ! в резултат на това ми омръзна да се подчинявам на тяхната жалка малка игра в продължение на месеци, така че ще продължа с правна жалба, но вие трябва да направите своята част, за да защитите играчите и трябва да премахнете добър резултат от това казино, защото можете само да признаете че всичко това е жалко и възмутително, свалете му звезди и поне цялата тази жалба ще има смисъл и ако не може да защити мен, ще защити някой друг

Ще копирам цялата история и ще я публикувам в Trust Pilot и други форуми, така че хората да знаят къде ще вложат парите си

след като казах, че избирам точка две, бихте ли ми обяснили как да го направя?

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

здравейте благодаря за отговора какво точно да му пиша? трябва ли да приложа и всички документи, предоставени на казиното? какво ще бъде времето?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей camilla89,


Ще трябва да обясните ситуацията възможно най-подробно и да включите всяка информация, която смятате за уместна. Много по-добре е да включите колкото можете повече в първоначалния си имейл до тях, тъй като това ще им спести да го искат по-късно.

Що се отнася до времето, страхувам се, че не мога да коментирам, тъй като всеки орган е различен и има различни процедури.

Органът обаче е в по-добра позиция да получи конкретна информация от казиното, така че се надяваме, че ще успеят да стигнат до дъното на ситуацията.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема camilla89,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми camilla89,


Тъй като няма допълнителен отговор от вас относно свързването с лицензиращия орган, нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба, както е споменато.

Може да се отвори отново по всяко време.


Поздрави,

Адам



Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини