Уважаеми Caramel79,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че сте загубили средствата, които сте искали да изтеглите?
Ако сте го направили, боя се, че не можем да направим много за вас. Играчът е единственият отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози. Разбирам, че това никога нямаше да се случи, ако можехте да изтеглите при първия опит, но на този етап не можем да поискаме от казиното да възстанови загубените ви печалби.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще затворя тази жалба.
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear Caramel79,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you have lost the funds you wanted to withdraw?
If you did, I’m afraid, there is not much we can do for you. The player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings.
Please, let me know if there is anything else I can help you with, otherwise, I will close this complaint.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Автоматичен превод: