НачалоЖалбиPlanet Spin Casino - Акаунтът на играча е деактивиран, което ограничава влизането.

Planet Spin Casino - Акаунтът на играча е деактивиран, което ограничава влизането.

Автоматичен превод:

Сума: 100 €

Planet Spin Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 29.2.2024 | Решена : 28.5.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Норвегия беше депозирал пари в своята сметка в казино Planet Spin, но не можа да влезе след това, тъй като сметката му беше деактивирана. Въпреки опитите му да се свърже с казиното за помощ, той не получи отговор. Ние, екипът за оплаквания, се опитахме да се свържем с казиното няколко пъти, но също не успяхме. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“. По-късно казиното се свърза с нас и жалбата беше отворена отново. Играчът е предоставил всички необходими документи за проверка и е поискал теглене/възстановяване на средствата си, но казиното не е успяло да обработи плащането. Въпреки няколко напомняния и разширения, дадени на казиното, те не са отговорили или са предоставили актуализации. В резултат на това жалбата отново беше маркирана като „неразрешена“. Жалбата по-късно беше актуализирана до успешно разрешена след получаване на актуализацията от играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Не мога да вляза. Получаване на „Грешка при влизане Вашият щанд е деактивиран"

Това се случи след като се регистрирах и депозирах пари в казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Teruel90,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с казиното Planet Spin.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Свързахте ли се с поддръжката на казиното на support@planetspin.casino и поиска помощ?
  • Как реагира казиното?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

ДА, свързах се с поддръжката на казиното на support@planetspin.casino и поиска помощ.


Казиното не отговаря?


Комуникацията се препраща към вас, tomas@casino.guru


за разбирането

Теруел

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви много, Teruel90, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей, Teruel90,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Уважаеми екип на казино Planet Spin ,

Бихте ли могли да разгледате проблема на жалбоподателя и да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията му? Защо акаунтът му е деактивиран и какво се е случило с депозита му? Трябва ли да очаква възстановяване?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Teruel90,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Междувременно препоръчвам да се свържете с хазартния орган, който регулира казиното (Curacao eGaming) и да подадете жалба директно до регулатора. Възможно е да подадете жалба чрез инструмента за валидиране на лицензи (като щракнете върху логото на инструмента за валидиране на лицензи на уебсайта на казиното) и да използвате бутона „Подаване на жалба до CEG". Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. В случай на въпроси или новини относно вашия проблем, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru .

Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

поздрави на всички

След известно време решихме да отворим отново жалбата въз основа на актуализацията, получена от казиното.

Здравей Бранислав,

Извиняваме се за забавянето при разрешаването на проблема с актуализациите на нашия уебсайт. Вече разгледахме вътрешните проблеми и всичко върви гладко. Вашият плейър може да започне да играе веднага.

Ако играчът предпочита възстановяване на сумата, вместо да играе, моля, инструктирайте го да изпрати имейл до support@planetspin.casino . Ние ще продължим с възстановяването на сумата незабавно.

Благодарим ви за разбирането и търпението. "


Уважаеми Teruel90 ,

Какво е вашето решение относно акаунта ви в казиното и вашия баланс?

Моля, уведомете ме как сте решили и в случай че искате казиното да възстанови вашите оспорени средства, мога да изчакам, докато бъдат напълно обработени/възстановени.

Ако решите да започнете/продължите да играете, моля, проверете акаунта си в казиното и потвърдете, че е напълно достъпен, и случаят ще бъде приключен, както е разрешен.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Teruel90,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Вчера получих този имейл от тях,

Изпратих това, което те поискаха, като потвърдих и моя адрес и токен.

Да видим дали плащат.



Здравей L-Genorr,


За да потвърдите акаунта си, трябва да ни изпратите доказателство за адрес по-малко от 3 месеца (не банково извлечение)

Това може да бъде телефонна сметка, електричество, интернет и т.н.

и можете ли да ни потвърдите адреса на портфейла и крипто валутата


За разбирането,



--

Сърдечно,

https://www.planetspincasino.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Страхотно, Teruel90, благодаря ти много за актуализацията и съжалявам за забавянето.

Така че, ако разбирам правилно, не се интересувате да играете в казиното и бихте искали да изтеглите неизползваните депозирани средства, нали?

Мисля, че след като акаунтът ви бъде потвърден и получите потвърждение, че акаунтът ви е възстановен, вероятно ще трябва да влезете в акаунта и да поискате теглене на тези средства (ако не сте били информирани, че ще го обработят ръчно).

При условие, че успешно потвърдите акаунта си, би трябвало да е само въпрос на време, докато акаунтът ви в казиното бъде възстановен и/или тегленето/възстановяването на средствата бъде напълно обработено.

Можете ли да ни информирате за актуализация? Има ли новини или напредък?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте, все още не съм получил моето теглене, акаунтът ми трябва да е напълно потвърден досега, тъй като изпратих документите, които поискаха преди седмици.

Но както винаги те само говорят и не плащат

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Каква информация получихте от казиното? Потвърдиха ли, че възстановяването ще бъде обработено ръчно от тях, или трябва да поискате теглене на вашия депозит във вашата казино сметка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Тегленето ми все още предстои. Свързах се с поддръжката на monay последния път и те казаха, че ще изплатят.

Те вече получиха цялата документация, която поискаха.

Те просто протакат това нарочно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Добре, разбирам. Благодаря Ви за актуализацията.

И така, нека сега изчакаме, докато възстановяването на сумата бъде напълно обработено и средствата бъдат кредитирани към вашия метод на плащане.

Обработката на теглене обикновено отнема няколко работни дни и не зависи само от казиното. Вярвам, че скоро ще получите плащането.

Моля, уведомете ме, след като получите плащането или за актуализация.

Очакваме с нетърпение скоро да чуем добри новини от вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

добре да видим дали ще удържат на думата си.

какъв начин да управляват бизнеса си иначе

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Teruel90,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

все още не са ми изплатили парите, въпреки че казаха, че ще го направят преди седмици.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря Ви за актуализацията.


Уважаеми екип на казино Planet Spin ,

Можете ли да ни предоставите статуса на тегленето/възстановяването на сумата на играча? Кога ще бъде напълно обработен? Каква е прогнозната времева рамка за кредитиране на плащането към метода на плащане на играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Teruel90,

Казиното изобщо не се е свързало с мен досега, нито извън темата. Ще бъда принуден отново да затворя жалбата като неразрешена. Въпреки това, преди да го направя, можете ли да ми предоставите актуализация? Има ли напредък по вашия проблем? Извършено ли е вече тегленето/възстановяването? Има ли някакви новини?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Няма повече новини.

Излъгаха, че са ми изплатили парите.

Помоли ме да изпратя всички тези документи на безценица.

Това е ненадеждно казино, моля, уведомете всички останали, за да не загубят парите си, както направих аз.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Добре, Teruel90. Благодаря Ви за актуализацията.

Искрено съжалявам, че не успях да ви помогна повече и че на практика отворихме отново жалбата ненужно.

Така че отново приключвам жалбата като неразрешена, с отрицателно въздействие върху рейтинга/индекса за безопасност на казиното.

Тъй като вече ви предоставих инструкции за подаване на жалба до регулатора по-рано в тази тема, няма да се повтарям. Препоръчвам ви обаче да го направите. Казиното ни информира, че средствата са кредитирани към салдото на вашия акаунт в казиното и можете да го използвате или да поискате възстановяване на сумата и както твърдите, бяхте информирани, че възстановяването трябва да бъде обработено след предоставяне на исканите данни и документи, което сте направили . Следователно изглежда, че е имало грешка от страна на казиното и в момента те държат парите ви неоправдано. В такъв случай регулаторът трябва да може да ги натисне малко и/или да ускори процеса, ако няма друга основателна причина за необработване на възстановяването.

Разбира се, не се колебайте да ме уведомите, ако получите средствата. Можете да го направите, като поискате повторно отваряне на жалбата или по имейл ( branislav.b@casino.guru ).

Вярвам, че проблемът ви скоро ще бъде разрешен.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

поздрави на всички

Въз основа на актуализацията, получена от играча, жалбата беше актуализирана до успешно разрешена.

Здравей Бранислав,

Да, най-накрая получих парите си след месеци чакане.

Благодаря ви за цялата помощ, не мисля, че щяха да я изплатят, ако не беше вие.

Благодаря ти! "

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини