Добре, Teruel90. Благодаря Ви за актуализацията.
Искрено съжалявам, че не успях да ви помогна повече и че на практика отворихме отново жалбата ненужно.
Така че отново приключвам жалбата като неразрешена, с отрицателно въздействие върху рейтинга/индекса за безопасност на казиното.
Тъй като вече ви предоставих инструкции за подаване на жалба до регулатора по-рано в тази тема, няма да се повтарям. Препоръчвам ви обаче да го направите. Казиното ни информира, че средствата са кредитирани към салдото на вашия акаунт в казиното и можете да го използвате или да поискате възстановяване на сумата и както твърдите, бяхте информирани, че възстановяването трябва да бъде обработено след предоставяне на исканите данни и документи, което сте направили . Следователно изглежда, че е имало грешка от страна на казиното и в момента те държат парите ви неоправдано. В такъв случай регулаторът трябва да може да ги натисне малко и/или да ускори процеса, ако няма друга основателна причина за необработване на възстановяването.
Разбира се, не се колебайте да ме уведомите, ако получите средствата. Можете да го направите, като поискате повторно отваряне на жалбата или по имейл ( branislav.b@casino.guru ).
Вярвам, че проблемът ви скоро ще бъде разрешен.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Alright, Teruel90. Thank you for the update.
I am sincerely sorry I was not able to help you more, and that we basically reopened the complaint unnecessarily.
So, I am closing the complaint again as unresolved, with a negative impact on the casino's rating/safety index.
Since I already provided you with instructions for submitting a complaint to the regulator earlier in this thread, I will not repeat myself. However, I recommend you do it. The casino informed us that the funds were credited to your casino account balance, and you can use it or request a refund, and as you claimed, you were informed that the refund should be processed upon providing the requested details and documents, which you did. Therefore, it seems there was a mistake on the casino's end, and currently, they are holding your money unjustifiably. In such a case, the regulator should be able to push them a bit and/or speed the process up if there is no other justified reason for not processing the refund.
Of course, feel free to let me know if you receive the funds. You can do it by requesting reopening the complaint or via email (branislav.b@casino.guru).
I believe your issue will be resolved soon.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматичен превод: