Играчът от Норвегия беше депозирал пари в своята сметка в казино Planet Spin, но не можа да влезе след това, тъй като сметката беше деактивирана. Въпреки опитите си да се свърже с казиното за помощ, той не получи отговор. Ние, екипът за оплаквания, се опитахме да се свържем с казиното няколко пъти, но също не успяхме. В резултат на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“. По-късно казиното се свърза с нас и жалбата беше отворена отново.
Не мога да вляза. Получаване на „Грешка при влизане Вашият щанд е деактивиран"
Това се случи след като се регистрирах и депозирах пари в казиното.
Уважаеми Teruel90,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с казиното Planet Spin.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
ДА, свързах се с поддръжката на казиното на support@planetspin.casino и поиска помощ.
Казиното не отговаря?
Комуникацията се препраща към вас, tomas@casino.guru
за разбирането
Теруел
Благодаря ви много, Teruel90, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Teruel90,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Уважаеми екип на казино Planet Spin ,
Бихте ли могли да разгледате проблема на жалбоподателя и да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията му? Защо акаунтът му е деактивиран и какво се е случило с депозита му? Трябва ли да очаква възстановяване?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми Teruel90,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с хазартния орган, който регулира казиното (Curacao eGaming) и да подадете жалба директно до регулатора. Възможно е да подадете жалба чрез инструмента за валидиране на лицензи (като щракнете върху логото на инструмента за валидиране на лицензи на уебсайта на казиното) и да използвате бутона „Подаване на жалба до CEG". Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. В случай на въпроси или новини относно вашия проблем, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru .
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
поздрави на всички
След известно време решихме да отворим отново жалбата въз основа на актуализацията, получена от казиното.
„ Здравей Бранислав,
Извиняваме се за забавянето при разрешаването на проблема с актуализациите на нашия уебсайт. Вече разгледахме вътрешните проблеми и всичко върви гладко. Вашият плейър може да започне да играе веднага.
Ако играчът предпочита възстановяване на сумата, вместо да играе, моля, инструктирайте го да изпрати имейл до support@planetspin.casino . Ние ще продължим с възстановяването на сумата незабавно.
Благодарим ви за разбирането и търпението. "
Уважаеми Teruel90 ,
Какво е вашето решение относно акаунта ви в казиното и вашия баланс?
Моля, уведомете ме как сте решили и в случай че искате казиното да възстанови вашите оспорени средства, мога да изчакам, докато бъдат напълно обработени/възстановени.
Ако решите да започнете/продължите да играете, моля, проверете акаунта си в казиното и потвърдете, че е напълно достъпен, и случаят ще бъде приключен, както е разрешен.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Вчера получих този имейл от тях,
Изпратих това, което те поискаха, като потвърдих и моя адрес и токен.
Да видим дали плащат.
Здравей L-Genorr,
За да потвърдите акаунта си, трябва да ни изпратите доказателство за адрес по-малко от 3 месеца (не банково извлечение)
Това може да бъде телефонна сметка, електричество, интернет и т.н.
и можете ли да ни потвърдите адреса на портфейла и крипто валутата
За разбирането,
--
Сърдечно,
Страхотно, Teruel90, благодаря ти много за актуализацията и съжалявам за забавянето.
Така че, ако разбирам правилно, не се интересувате да играете в казиното и бихте искали да изтеглите неизползваните депозирани средства, нали?
Мисля, че след като акаунтът ви бъде потвърден и получите потвърждение, че акаунтът ви е възстановен, вероятно ще трябва да влезете в акаунта и да поискате теглене на тези средства (ако не сте били информирани, че ще го обработят ръчно).
При условие, че успешно потвърдите акаунта си, би трябвало да е само въпрос на време, докато акаунтът ви в казиното бъде възстановен и/или тегленето/възстановяването на средствата бъде напълно обработено.
Можете ли да ни информирате за актуализация? Има ли новини или напредък?
Здравейте, все още не съм получил моето теглене, акаунтът ми трябва да е напълно потвърден досега, тъй като изпратих документите, които поискаха преди седмици.
Но както винаги те само говорят и не плащат
Каква информация получихте от казиното? Потвърдиха ли, че възстановяването ще бъде обработено ръчно от тях, или трябва да поискате теглене на вашия депозит във вашата казино сметка?
Тегленето ми все още предстои. Свързах се с поддръжката на monay последния път и те казаха, че ще изплатят.
Те вече получиха цялата документация, която поискаха.
Те просто протакат това нарочно.
Добре, разбирам. Благодаря Ви за актуализацията.
И така, нека сега изчакаме, докато възстановяването на сумата бъде напълно обработено и средствата бъдат кредитирани към вашия метод на плащане.
Обработката на теглене обикновено отнема няколко работни дни и не зависи само от казиното. Вярвам, че скоро ще получите плащането.
Моля, уведомете ме, след като получите плащането или за актуализация.
Очакваме с нетърпение скоро да чуем добри новини от вас.
добре да видим дали ще удържат на думата си.
какъв начин да управляват бизнеса си иначе
все още не са ми изплатили парите, въпреки че казаха, че ще го направят преди седмици.
Благодаря Ви за актуализацията.
Уважаеми екип на казино Planet Spin ,
Можете ли да ни предоставите статуса на тегленето/възстановяването на сумата на играча? Кога ще бъде напълно обработен? Каква е прогнозната времева рамка за кредитиране на плащането към метода на плащане на играча?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock