Последното теглене на играча от Русия беше отменено и беше помолен за проверка на самоличността и видео. Въпреки предоставянето на всички необходими документи и видеото, процесът на проверка отне почти три седмици, надхвърляйки максималния 5-дневен период на казиното, и той все още не можеше да изтегли парите си. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че парите са платени. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Регистрирах акаунта си преди много време и играя в него от известно време. Направих депозити и тегления без никакви проблеми. Последното ми теглене беше отменено и казиното поиска проверка на самоличността. Всички документи са предоставени и заверени. След това казиното ме помоли да запиша видео, нещо, което никога не съм срещал преди, но изпратих видеото. Според правилата на казиното максималният период за проверка е 5 дни. Минаха почти 3 седмици, а аз все още не мога да изтегля парите си. Казиното умишлено задържа парите ми.
Уважаеми djak1987,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли посъветвали какви видове игри сте играли? Слотове ли бяха, казино игри на живо или участвахте в спортни залагания?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Кога за последен път комуникирахте с казиното относно вашата проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
От доста време играя в казина и залагам на спорт, отскоро залагам на спорт.
Нямаше бонуси, акаунтът ми е на повече от 3 години, никога не е имало проблеми.
Отговорът на казиното е да изчакате проверка, която продължава максимум 5 дни. Изминаха 3 седмици от последната ми заявка за теглене. Всички документи и видеозаписи са проверени и предоставени.
Парите са платени. Жалбата може да бъде приключена.
Уважаеми djak1987,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
