Играчът от Австралия е натрупал 1450 AUD печалби от бонус без депозит. Когато играчът се опита да изтегли парите, казиното блокира сметката му, заявявайки, че е нарушил бонусните T & Cs чрез смесване на средства. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Спечелих $ 1450 без бонус без депозит и завърших залагането на играта и се класирах за експресно изтегляне, така че проверих акаунта си и аз се опитах да изтегля отново и той каза, че трябва да направя депозит, преди да мога да изтегля. Така че влязох в чат на живо и попитах дали това е изискване и ако искам да депозирам пари, ще трябва ли да направя още едно проучване. Казаха ми, че трябва да депозирам без бонуси, така че нямах никакво залагане, така че аз депозирах $ 20 2 дни по-късно и получих имейл, в който се казва, че ще трябва повече идентификационни номера и документация, преди да мога да изтегля парите си. Така че направих това, сега получавам имейл от тях, като казвам, че депозирах парите в сметката си, сега са смесени средства и се задържат в казиното и те закриват сметката ми. Казаха ми, че трябва да депозирам пари, за да мога да изтегля и Депозирах парите и това даде основание на казиното да запазя парите си е това законно
Уважаеми Кори,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Мога само да си представя колко разочароваща трябва да е цялата тази ситуация за вас. Моля, можете ли да ми изпратите линк за точния депозит, който сте използвали? Бих искал да проверя старателно T & C бонуса. Освен това бихте ли могли да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното, в която те посъветваха да депозирате, за да можете да изтеглите вашите бонус печалби (имейл адресът ми е petronela.k@casino.guru)? Ще се постарая и се надявам, че ще успея да ви помогна възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Уважаеми Кори,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Не мога да вляза повече, защото ме блокираха и не мога да си спомня подробностите за бонуса. Вярвам, че беше 20 долара без бонус за добре дошли, но не мога да съм сигурен, че мисля, че имам някои от разговорите с казиното, но повечето от важните неща, които нямам
Препращам всички имейли, които имам, надявам се да получите добър резултат за мен.
Разбрах, че t & cs на казината може да е малко по объркващата страна, но това е направо измама, като ми каже, че трябва да депозирам пари, за да мога да тегля, след като след депозита ми кажете, че е в нарушение на t & cs
Уважаеми Кори,
Благодаря ви много за отговора и за всички изпратени имейли и документи. Свързах се с казиното по въпроса ви. Да се надяваме, че скоро ще получим отговор и ще подредим този случай по ваше удовлетворение.
Planet 7 OZ Casino, моля, можете ли да отговорите на това оплакване? Благодаря много предварително.
Бихме искали да помолим Casino Planet 7 OZ да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
Поздрави Петронела, Кори,
Извинявам се за закъснялата реакция, аз се връщам в офиса след празника.
Ще прегледам акаунта и ще видя какво продължаваме, благодаря за вашето търпение.
Най-добър,
-Ник и планета 7 оз
Скъпи Ник,
Благодаря ви много за отговора. Удължаваме таймера със 7 дни и чакаме търпеливо за вашата актуализация.
Добре тогава,
Благодаря, че сте толкова търпеливи и вие двамата.
Прегледах задълбочено ситуацията и честно казано това е каша Кори. Множество поредни чипове, смесване на различни видове средства, представяне на бонусите на ръка десетки хиляди долари от завършването и максимум парични средства от 100 долара за въпросните бонуси.
Често ще цитирам раздел от нашите T&C, който се отнася за разглеждания въпрос чрез обяснение, но тук има твърде много за покриване.
Общите условия на казиното са малко за четене, те са, но наистина си струва времето, необходимо за разбирането им. Липсата на разбиране на тези правила може и в повечето случаи да доведе до злощастна ситуация за вас като играч, както виждаме тук. И не е само едно правило, за което говорим, а е много от тях.
Що се отнася до вашия (първи първи) депозит от $ 20, депозирането е начинът да спечелите големи със сигурност. Просто трябва да сте сигурни, че не поставяте тези пари на бонус с прикрепени към нея правила, които никога няма да ви дадат шанс, ако ударите добра. Ние приемаме дезинформацията много сериозно, така че аз отделих време да прегледам буквално всяко взаимодействие между себе си и казиното, но не успях да намеря инстанция, в която агент ви каза, че ще можете да изтеглите, ако депозирате. Открих, че ви помагат с документи, агент, който се опитва да ви помогне с депозит, но няма случай, когато ви е бил насочен от казино агент да депозира в замяна на теглене. Не става как става най-малкото, ако това беше казано, щях да уверя, че участващият агент е получил необходимото обучение, за да не му се случи в бъдеще.
И това е страшно много. Пожелавам ви най-доброто и се надявам в бъдеще да отделите време, за да научите условията, ако решите да играете в друго казино в бъдеще; било то онлайн, въздух, море или суша. Знанието е сила.
Най-добри пожелания,
Ник и планетата 7 оз
Уважаеми Кори,
За съжаление в момента не мога да направя много да подкрепя случая ви. Нито казиното, нито аз открихме имейла, в който са ви помолили да депозирате в акаунта си, за да изтеглите. Разбирам, че може да се окаже трудна задача да преминете през T&C, но е много полезно.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, бих могъл да ви помогна, в противен случай ще отбележа това оплакване като „отхвърлено". Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Уважаеми Кори,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Каква измама ще наричам кучетата наблюдатели
Уважаеми Кори,
Моля, разберете, че ми е много трудно да продължа с това дело, без да подкрепям доказателства. Бих искал да ви помогна, но в момента е невъзможно за мен. Моля, ако се натъкнете на някакъв вид доказателство, не се колебайте да се свържете с мен и ние можем да отворим отново това оплакване по всяко време. Моля, уведомете ме как бихте искали да продължите. Благодаря ви предварително.
Уважаеми Кори,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с допълнително разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
