Играчът от Австралия поиска теглене, но след това сметката му беше закрита по неизвестна причина.
оттеглянето ми беше одобрено тогава веднага след като бях оттеглен от планетата 7 унции и всички сестрински казина! Имам загубени точки и купища прогресивни бъдещи бонуси сега, искам помощ за възстановяване на акаунта ми.
използвани срамни тактики, невежа поддръжка, аз депозирам доста често и без обяснение получавам забрана ?? нелепо
my withdrawal was approved then immediately after i was revoked from planet 7 oz and all sister casinos! i have com points and heaps of progresive future bonuses lost now, i want help to have my account reinstated.
shameful tactics used, ignorant support, i deposit quite often and wwithno explanation i get banned??ridiculous
Скъпи Аш,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия негативен опит. Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното сътрудничество за решаване на този въпрос, но преди да го направим, бих искал да знам дали сте потвърдили успешно профила си в миналото.
Вярвам, ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Dear Ash,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. We will contact the casino and ask for their cooperation to resolve this matter, but, before we do so, I would like to know if you successfully verified your account in the past.
I believe, we will be able to help you resolving this problem as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Благодаря ви много Аш за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Thank you very much Ash for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Поздрави Аш, Кристина, Йозеф,
Спазваме стриктно отговорните игрови практики Аш, вие се доверихте на един от нашите агенти, че имате проблем и ние приемаме такива неща много сериозно. Вашите акаунти в нашата група бяха спрени незабавно, за да се предотврати всяка възможност за допълнителна вреда за вас.
Прочетох взаимодействието и то беше вредно, искрено се чувствам за вас и се надявам да потърсите необходимото лечение, за да подобрите живота си. На вас също беше обяснено в момента на необходимото действие, решението не беше взето леко и се направи изключително за ваша полза.
Малката светлина в този тунел ще бъде, че въпреки спирането на акаунта процесът на теглене все още се следи отблизо и изплащането на вашите печалби беше освободено от нашите трети доставчици на плащания на 11 май. Трябва да виждате тези пари в банковата си сметка преди много дълго.
Надявам се това да е положителна новина за вас и че предприемате необходимите стъпки, за да направите по-добър живот за себе си.
На Ваше разположение,
Ник и планетата 7
Greetings Ash, Kristina, Jozef,
We comply strictly with responsible gaming practices Ash, you confided in one of our agents that you had a problem and we take such things very seriously. Your accounts within our group were suspended immediately to prevent any possibility of further harm to yourself.
I've read the interaction and it was harrowing, I genuinely feel for you and hope you seek the necessary treatment to improve your life. It was also explained to you at the time the action that was necessary, the decision was not made lightly and done exclusively for your own benefit.
The small light in this tunnel would be that in spite of account suspension the withdrawal process was still followed closely and payment of your winnings was released to our 3rd party payment providers on the 11th of May. You should be seeing that money in your bank account before too long.
I hope this is positive news for you and that you are taking the necessary steps to make a better life for yourself.
Sincerely,
Nick and Planet 7
това е напълно извън контекста и думите ми се усукват. Все още не обяснява внезапното затваряне. Когато повдигнах този проблем, аз бях игнориран и акаунта ми остана активен доскоро ... Мразя това, просто искам да играя!
this is completely out of context and my words are being twisted. Still doesn’t explain sudden closure. When I brought up that issue I was ignored and my account remained active until recently... I hate this, I just want to play!
И не ми беше дадено правилно обяснение, така че това е лъжа и всяко противодействие на всяко представено от мен спор беше игнорирано, така че изобщо не приемам този резултат.
And I have been given no proper explanation so that’s a lie, and any counter to any arguement I have presented has been ignored so I don’t accept this outcome at all
Поисках оттеглянето ми да бъде прибързано, тъй като имам склонност да играя печалбите си, преди да се оттегля, казиното не направи нищо и аз похарчих печалбите си, което ми причини много разочарование, точно това беше моят проблем, това не означава за моя акаунт за отмяна
I asked for my withdrawal to be rushed as I have a tendency to play my winnings before withdrawing, the casino did nothing and I spent my winnings which caused me a great deal of frustration, that’s what my problem was, this is no means for my account to be revoked
Здравей Аш.
Много съжалявам да чуя за ситуацията. Казиното се задължава да заключи акаунта ви възможно най-скоро, когато споменете нещо, свързано със зависимостта от хазарт. Споменахте ли нещо за проблема с хазарта в поддръжката на казино Planet7 OZ (или някое от нейните сестрински казина)?
Hello Ash.
I am very sorry to hear about the situation. The casino is obligated to lock your account as soon as possible when you mention anything related to gambling addiction. Have you mentioned anything about the gambling problem to the Planet7 OZ Casino support (or any of its sister casinos)?
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Здравей,
Скъпи Аш.
Не съм сигурен дали има нещо, което могат да направят, винаги зависи от казиното, но обикновено ако споменете някакъв проблем с хазарта, казиното е длъжно да затвори акаунта ви буквално „завинаги".
Скъпи Ник и Планета7.
Има ли опции за пепел в казиното ви?
Hello there,
Dear Ash.
I am not sure if there is anything they can do, it always depends on the casino but usually if you mention any gambling problem, the casino is obligated to close your account literally "forever".
Dear Nick and Planet7.
Are there any options for Ash at your casino?
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Поздрави Йозеф, пепел,
Сигурен съм, че има други организации, които биха затворили очите си за такива неща, но ние не сме изградени така. Предоставяме развлекателни услуги на отговорните страни, би било невъзможно добросъвестно да ви възстанови Пепел след такъв сърдечен, откровен и много личен вик за помощ.
Въпросните средства са били освободени по банковата ви сметка и би трябвало да са пристигнали до сега, със сигурност се надяваме да ги използвате за подобряване на живота си в някакъв смисъл. Като професионалист в бранша отново бих ви призовал да потърсите помощ, има помощ. Не си сам.
Най-добри мъдреци,
Ник и планетата 7
Greeting Jozef, Ash,
I am certain there are other organizations that would turn a blind eye to such things however we aren't built like that. We provide entertainment services to responsible parties, it would be impossible in good faith to reinstate you Ash after such a heartfelt, candid, and very personal cry for help.
The funds in question have been released to your bank account and should have arrived by now, we certainly hope you use them for the betterment of your life in some sense. As an industry professional I would once again urge you to seek assistance, there is help available. You are not alone.
Best wises,
Nick and Planet 7
Здравей,
Скъпи Ник и планета 7 OZ.
Благодаря ви за съдействието в случая.
Скъпи Аш.
Много съжалявам, когато чуя за вашата ситуация. Въпреки че не съм напълно наясно с вашата комуникация с казиното, бих искал да ви препоръчам да проверите поне нашата статия за проблемните проблеми с хазарта (връзка по-долу).
https://casino.guru/problem-gambling-diagnosis
Напълно разбирам, трудно е да приемем, когато имаме проблем, светът е опасно място и често не осъзнаваме, че дейностите, на които се радваме, също могат да ни наранят много.
За съжаление сме принудени да отхвърлим случая, защото смятаме, че поведението на казиното е било оправдано.
Моля, уведомете ме, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ (jozef.k@casino.guru).
С уважение, Йожеф
Casino.Guru
Hello there,
Dear Nick and Planet 7 OZ.
Thank you for your cooperation in this case.
Dear Ash.
I am very sorry to hear about your situation. Although I am not fully aware of your communication with the casino, I would like to recommend you to at least check our article about problem gambling symptoms(link below).
https://casino.guru/problem-gambling-diagnosis
I completely understand, it is hard to accept when we have a problem, the world is a dangerous place and we often do not realize that the activities we enjoy can also hurt us a lot.
Unfortunately, we are forced to reject the case, because we believe the casino behaviour was justified.
Please, let me know if you have any questions or require further assistance (jozef.k@casino.guru).
Kind regards, Jozef
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.