Играчът от Австрия поиска изтегляне преди повече от два месеца. Това е висящо оттогава. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Austria has requested a withdrawal more than two months ago. It has been pending since. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Австрия поиска изтегляне преди повече от два месеца. Това е висящо оттогава. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
аз поисках оттегляне на 9 октомври 2019 г. Предоставях цялата подлежаща документация всеки път, когато беше поискано, всичко беше подадено и одобрено. казиното ми каза, че плащането е изпратено от тяхна страна на 7 ноември 2019 г. и че ще получа това плащане в рамките на 7 до десет работни дни, все още не съм получил отказ и когато се свържа с поддръжка на живо, те продължават да ми дават същия отговор, че пъти варират в зависимост от ограниченията на моите доставчици на услуги. Днес им изпратих по имейл копие от моето банково извлечение, за да докажа, че не съм получил отказ, но единственият ми отговор е генериран от компютър отговор, в който се посочва, че ще получа отговор в рамките на 5 работни дни. това е много разочароващо. Чувствам се така, сякаш препускам без ясни отговори!
i requested a withdrawal on the 9th of October 2019 i supplied all the suppoting documentation each time it was requested it was all submitted and approved. the casino told me payment was sent from theyre side on November 7th 2019 and that I would receive this payment within 7 to ten business days, I have still not received my withdrawal and when I contact live support they continue to give me the same response that times vary depending on my service providers limitations. I have today emailed them a copy of my bank statement to prove I have not received my withdrawal but my only response is a computer generated response stating I will get a reply within 5 working days. this is very frustrating I feel as though I am getting the run around with no clear answers!
Скъпи Каси,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Моля, можете ли да отговорите на няколко въпроса, така че да мога да разбера напълно какъв е проблемът? Това ли беше първата ви заявка за изтегляне? Какъв метод сте използвали? Завършихте ли процеса на KYC (проверка) в миналото?
Моля, имайте предвид, че всички казина приемат KYC много сериозно, за да изпратят печалбите на правилния играч. В някои случаи може да отнеме малко повече време, въпреки че два месеца са доста необичайни. Ще се постарая и се надявам, че ще успея да ви помогна възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Cassie,
Thank you very much for submitting your complaint. Please, could you answer a few questions so that I can fully understand what the issue is? Was this your first withdrawal request? What method did you use? Did you complete the KYC process (verification) in the past?
Please, be aware that all casinos take KYC very seriously in order to send the winnings to the right player. In some cases, it might take a bit longer, even though two months is rather unusual. I will try my best and I hope I will be able to help you as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Тегленето ми беше изпратено по банков път по банкова сметка в австралийска държава. Предоставих всички верни проверки и идентификация на всичко, което те поискаха, и беше казано, че документите са одобрени няколко седмици по-късно беше казано, че средствата са били освободени, но те приключват, но повече от месец по-късно тя все още не е пристигнала в моя банкова сметка. Това е първото ми оттегляне чрез това казино. Преди пет дни изпратих имейл чрез копие от последните ми два месеца банкови извлечения, като поисках да докажа, че парите не са влезли в моята банка и все още не съм получил отговор или дори отговор да кажа, че имейл е получен.
My withdrawal was being sent via wire transfer to an Australian commonwealth bank account. I supplied all the correct verification and identification everything they they asked for and was told the documents had been approved the a few weeks later was told the funds had been released on they're end however over a month later it has still not arrived in my bank account. This is my first withdrawal through this casino. Five days ago I emailed through a copy of my last two months bank statements as asked to prove the money has not gone into my bank and have not yet gotten a reply or even a response to say email was received.
Скъпи Каси,
Много съжаляваме за вашата ситуация. Тази група казино има забавяне в плащанията - ние описваме причините и ситуацията за тях в нашия преглед. (https://casino.guru/planet-7-oz-online-casino-review) За съжаление, от време на време се случват подобни проблеми.
Бих искал да помоля казиното да отговори на това оплакване.
Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Cassie,
We are very sorry about your situation. This casino group has delays in payments – we describe the reasons and situation about them in our review. (https://casino.guru/planet-7-oz-online-casino-review) Unfortunately, similar problems happen from time to time.
I would like to ask the casino to reply to this complaint.
Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Здравей, Каси,
След като погледнем тук и виждам, че плащането ви е пуснато на 7 ноември, нещо определено не е наред. Ще ви изпратя имейл от моя личен имейл адрес и ще видя какво можем да направим, за да получим преиздаване на плащането за вас. Ще ми трябват няколко неща от вас, но съм почти уверен, че можем да направим това да се случи заедно.
Прияйте се и разговаряйте лично с вас скоро!
Най-добри пожелания и весели празници!
-Ник и планета 7 оз
Hey Cassie,
Having a look here and I see your payment was released on the 7th of November, something is definitely not right. I'm going to email you from my personal email address and see what we can do about getting payment reissued for you. I'll need a couple things from you but I'm pretty confident we can make this happen together.
Have a good one and talk to you personally soon!
Best wishes and happy holidays!
-Nick and Planet 7 Oz
Благодаря ви за вашата планета за бърза реакция 7 унции. Предоставих ви допълнителните документи, които поискахте, и в четвъртък ми казаха, че превода е извършен. Ще актуализирам тази жалба следващата седмица дали това е кредитирано в моята банка или не
Thank you for.your quick response planet 7 oz I have provided you with the extra documents you asked for and was told on Thursday that the wire transfer had been done. I will update this complaint next week on whether this has been credited to my bank or not
Удължаваме таймера с 14 дни и чакаме играчът да актуализира състоянието на това оплакване. Благодаря ви, Казино Планета 7 OZ, за съдействието. Да се надяваме, че този случай ще бъде решен в близко бъдеще.
We’re extending the timer by 14 days and waiting for the player to update the status of this complaint. Thank you, Planet 7 OZ Casino, for your cooperation. Hopefully, this case will be resolved in the near future.
Ей Каси!
Не се бях чул от вас, така че ви писах отново, не забравяйте да проверите и полето за спам. Понякога нещата не минават както трябва.
Най-добри пожелания и с нетърпение очакваме да чуем от вас.
Ник и планетата 7 оз
Hey Cassie!
Hadn't heard back from you so I wrote you again, make sure to check your spam box as well. Sometimes things don't go through as they should.
Best wishes and look forward to hearing from you.
Nick and Planet 7 Oz
Скъпи Каси,
Моля, можете да актуализирате състоянието на жалбата си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Dear Cassie,
Please could you update the status of your complaint? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с допълнително разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори това оплакване по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.