Играчът се опитва безуспешно да изтегли печалбите си повече от десет седмици. Получихме съобщение, проблемът беше успешно разрешен.
Здравейте
Опитвам се да изтегля 250 от сметката си сега повече от 10 седмици и честно казано имах достатъчно и сега ще направя жалба до омбудсмана на ликьорите и игрите.
След многобройни имейли до и до вашето казино, сега изпратих всички коректни документи, необходими за тегленето. Преди близо две седмици ми казаха, че ще бъдат обработени в рамките на 7 до 10 работни дни. Вече ми беше казано да изпращам всички документи на този имейл. Ами не съм !!! Сега съм в неравностойно положение поради некомпетентността на вашата компания и няма да приемам друго съобщение, което да ми казва отново 7 дни!
Искам парите ми да бъдат кредитирани в банковата ми сметка днес. Ако това не се случи, продължавам с жалбата си до омбудсмана и ще пускам и други социални медии за ужасната услуга, която получих.
Очаквам бърз отговор.
Поздрави
Ричард Кинг
Показване на цитиран текст
Hello
I have been trying to withdraw 250 from my account now for over 10 weeks and quite frankly I've had enough and I'm now going to make a complaint to the Ombudsman of Liquor and Gaming.
After numerous emails to and fro to your casino, I have now sent all correct documents required to do the withdrawal. Nearly two weeks ago now, I was told that it would be processed within 7 to 10 working days. I've now been told to send all documents to this email. Well I'm not!!! I'm now being disadvantaged because of the incompetence of your company and I am not going to accept another message telling me 7 days again!
I want my money credited into my bank account today. If this doesn't happen I'm going ahead with my complaint to the Ombudsman and I will also be letting other social media about the terrible service I have received.
I look forward to a prompt reply.
Kind regards
Richard king
Show quoted text
Скъпи Ричард,
Благодарим ви, че се свързахте с казино гуру и ни позволихте да ви помогнем с вашия проблем. Мога да си представя колко разочароващо това трябва да бъде за вас. Моля, обърнете внимание, че не притежаваме казината; пишем отзиви за тях и се опитваме да помогнем на играчите с техните проблеми. Обичайна процедура е казината да проверяват всеки детайл, за да се уверят, че изпращат парите на точния човек. Трябва да призная обаче, че десет седмици е много време. Изглежда, че казиното има строг процес на проверка, но не е необичайно. Препоръчвам ви да разберете от какви документи точно се нуждае казиното и да ги предоставите в най-добро качество и възможно най-скоро. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забави изтеглянето ви. Междувременно ние ще публикуваме това оплакване на нашия уебсайт и ще се свържем с казиното, така че те да могат да реагират и да се надяваме да намерят задоволително решение на проблема.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Dear Richard,
Thank you for contacting Casino Guru and letting us help you with your issue. I can imagine how frustrating this must be for you. Please note that we don’t own the casinos; we write reviews about them and try to help players with their issues. It is a common procedure for casinos to check every detail to make sure they are sending the money to the right person. However, I must admit that ten weeks is a long time. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual. I recommend you to find out what documents exactly the casino needs and provide them in best quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. In the meantime, we will publish this complaint on our website and contact the casino, so they can react and hopefully find a satisfactory solution to the issue.
Best regards,
Peter
Здравейте, Питър, трябва да кажа как оценявам усилията, които U момчета в казино гурутата вложиха. Писах отново, след като разбрах, че е минало 4 месеца, за да бъдем коректни почти и бях написал това само за да получа 5 дни, някой ще се свърже като представител на казиното. Отново отговорете от тях .note.NO 1 ПРИКАЗАН
НАПИСАХ .
БЪЛГАРСКИ .. НОМЕР ЗА ТРАНЗИРАНЕ
ovr 3 месеца за експресно оттегляне и дори след окончателно валидиране
на идентификация е проверен при някакво глупаво лудо обстоятелство
им казах отново за седмия път, ще имам отговор в 5
days.same нещо отново и отново
Hi Peter I must say how I appreciate the effort U guys at casino gurus put in .I wrote again after realising it's been 4months to be correct nearly and I had wrote this only to get the 5days someone will contact being a rep for the casino .Again reply from them .note.NO 1 CALLED
I WROTE .
QUOTE ..TRACKING NUMBER .5273632 this completely absurd now,i given everything possible been
ovr 3months for a express withdrawal and even after finally validation
of identification has been verified in some stupid crazy circumstance
im told again for the sevententh time i will have a responce in 5
days.same thing over and over
Здравей Ричард,
Благодаря ви за отговора. Трябва да кажа, разбирам разочарованието ви. Казината, принадлежащи към тази група, са доста известни за дългите срокове за изтегляне, но в крайна сметка играчите получават заплащане. Казиното беше уведомено за вашата жалба, те обикновено отговарят в рамките на няколко дни.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Hi Richard,
Thank you for the reply. I have to say, I understand your disappointment. The casinos that belong to this group are quite known for long withdrawal times, but the players do get paid eventually. The casino was notified about your complaint, they usually respond within couple of days.
Best regards,
Peter
Хей Ричард,
Благодаря за главата нагоре, гледам това за вас. Ще ви изпратя имейл от моя личен акаунт, за да можем заедно да работим над ситуацията. Внимавайте за имейла ми.
Най-добри пожелания,
Ник Блек и Планета 7 Оз
Hey Richard,
Thanks for the heads up, I'm looking into this for you. I'll send you an email from my personal account so we can work through the situation together. Keep your eye out for my email.
Best wishes,
Nick Black and Planet 7 Oz
Здравейте Петър, благодаря за вашата помощ в тази злощастна ситуация. Много впечатляваща по отношение на бързите действия. Уважавайте и оценявайте от този край така или иначе.
Ричард Кинг
Hi Peter thanks for your help in this unfortunate situation .very impressive in regards to the prompt action .Respect and appreciation from this end anyway .
Richard King
Хей Ричард,
Продължих и изпратих втори имейл до акаунта ви в Gmail, уверете се, че сте проверили папката си със спам и ако откриете предишното просто да го пренебрегнете, вие сте в контакт с казиното от последния път, когато прегледах акаунта ви и на теория ние сме малко по-нататък.
Така че, намерете този имейл и се върнете при мен. Нека да го направим за вас.
Най-добър,
Ник и планетата 7 оз
Hey Richard,
I went ahead and sent a second email to your gmail account, make sure you check your spam folder and if you find the previous just disregard it, you've been in contact with the casino since the last time I reviewed your account and in theory we are a bit further along.
So, find that email and get back to me. Let's make it happen for you.
Best,
Nick and Planet 7 Oz
Получихме съобщение, че проблемът е успешно разрешен. Затваряме жалбата като решена. Ричард, не се колебайте да се свържете с нас, ако се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
We received a message, that the issue was successfully resolved. We are closing the complaint as resolved. Richard, don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.